由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
100%刮中券,最高99元无敌券,券有效期7天
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
正版新书]汽车维修企业管理 第2版谭敬,窦肖菲 编9787565529412
¥ ×1
项目一汽车维修企业管理概论
任务1汽车维修企业管理
任务2汽车维修企业资质及开业条件认知
任务3汽车维修企业管理模式
项目二汽车维修企业经营战略管理与分析
任务1汽车维修企业经营战略概述
任务2汽车维修企业战略目标制定及发展战略分析
项目三汽车维修企业的人力资源管理
任务1汽车维修企业人力资源知识认知
任务2汽车维修企业岗位研究和员工培训
任务3员工的绩效考核
项目四汽车维修企业财务管理
任务1企业财务管理基本知识
任务2汽车维修企业收入成本费用的计算
项目五汽车维修企业服务流程管理
任务1服务流程及预约准备作业
任务2接车问诊及估价制单
任务3质检/内部交车
任务4交车/结算
任务5跟踪回访及异议处理
项目六汽车维修企业车间管理
任务1汽车维修车间管理构架与“5S”质量控制
任务2汽车维修车间设施管理与生产安全控制
项目七汽车维修企业质量担保与索赔管理
任务1汽车产品质量担保管理
任务2索赔管理
项目八汽车维修企业配件进销存管理
任务1汽车配件订货与采购
任务2汽车配件入库管理
任务3汽车配件仓储设计
任务4配件仓储经济管理
任务5汽车配件销售管理
项目九客户关系的管理技艺及客户投诉管理
任务1客户关系的服务规范
任务2客户满意度
任务3客户投诉的处理
项目十汽车维修企业文化建设
任务1企业文化建设的认知
任务2企业形象建设
附录任务评价表
参考文献
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
非常抱歉,您前期未参加预订活动,
无法支付尾款哦!
抱歉,您暂无任性付资格
