正版新书]新零售王先庆 著 著9787513647342

第1章 新零售革命：“互联网+”时代的零售新思维
1.1 新零售：中国零售业的进化路径与未来格局
◎重新定义零售：开启新零售时代
◎新零售的本质：新零售的三重视角
◎新零售进化论：未来零售新常态
◎模式运营：新零售三大实现路径
◎迈向新零售：实体零售业的变革
◎旧零售与新零售：差异及根源
1.2 创新升级：新零售时代的运营管理变革法则
◎法则一：创新商品，注重消费体验
◎法则二：创新零售业态与门店环境
◎法则三：新技术、新模式、新管理
◎法则四：新营销、新合作、新领域
1.3 从“双11”看新零售：开启全新的消费体验
◎全面融合：虚拟与实体的无缝对接
◎从“双11”看新零售特征
◎全渠道：融合共赢是新零售的核心
1.4 Amazon Go：亚马逊的“新零售”实践方法论
◎零售的价值：成本效率与用户体验
◎Amazon Go的“新零售”实践策略
◎Amazon Go对零售企业的五点借鉴
第2章 消费者主权：新零售时代的商业模式变革
2.1 经济新常态：零售环境与消费市场发展趋势
◎我国未来零售市场的主要发展趋势
◎新零售业态下消费者的特点与变化
◎“消费者核心”时代的零售变革
2.2 消费3.0：互联网重构零售商与消费者的关系
◎消费者3.0时代：消费+互动+生产
◎消费升级：正在重构的消费者逻辑
◎用户中心：互联网商业的终极定律
2.3 新零售环境下，传统零售企业的谋变与破局
◎变革一：传递全新的品牌价值理念
◎变革二：突破传统经营模式的桎梏
◎变革三：实现全渠道商业战略转型
◎变革四：借数据管理提升购物体验
◎好市多的逆袭：实体零售的经营秘诀
第3章 零售O2O：电商与实体从对抗走向大融合
3.1 零售的本质：构建以消费者为核心的O2O体系
◎线上渗透：电商布局零售O2O的方法
◎线下转型：实体零售O2O全渠道布局
◎从线上到线下：运营管理与资源把控
◎从线下到线上：重构传统零售店模式
◎零售的本质：一切以客户价值为依归
3.2 O2O转型：实体零售如何实现线上线下一体化？
◎零售O2O：实体零售企业转型新方向
◎运营攻略：实体零售店O2O模式实战
◎利用新技术手段，加速零售O2O转型
3.3 日本零售O2O战略：电商冲击下的全渠道布局
◎日本零售O2O模式发展历程概况
◎日本零售企业如何布局O2O全渠道？
◎日本零售O2O对我国零售业的启示
第4章 场景零售：碎片化时代的零售创新法则
4.1 场景时代：移动互联网重构传统零售模式
◎体验消费：与用户建立场景连接
◎场景思维：为用户创造极致体验
◎场景跨界：与用户产生情感共鸣
4.2 场景零售：从技术到商业的零售变革之路
◎利用场景技术，迈向智慧零售时代
◎场景消费时代，商超如何经营管理？
◎服装零售店如何借助场景创造价值？
4.3 智慧场景：聚焦线下场景，抢跑新零售时代
◎搭建智慧场景：转型新零售的关键
◎聚焦线下场景：创造全新购物体验
◎场景零售路径：思维、科技与实践
第5章 全渠道零售：给消费者提供无缝购物体验
5.1 打破渠道壁垒，构建全渠道零售运营模式
◎全渠道：概念、内涵与演变历程
◎零售企业实施全渠道的制约因素
◎内部变革：构建企业全渠道平台
◎精准营销：开启全渠道营销模式
5.2 全渠道转型：从渠道变革到商业战略重塑
◎逆境突围：进入全渠道竞争时代
◎零售企业全渠道转型的四大关键
◎从史泰博全渠道店看零售业变革
5.3 从全渠道到全零售：国美零售生态的变革升级
◎“互联网+”时代，重塑企业供应链
◎借助粉丝经济，构建全零售生态圈
◎以用户为中心，挖掘深层次的需求
◎搭建“四个平台”，全面提升服务能力
第6章 拐点已至：传统零售如何迎接新零售时代？
6.1 决战2017：零售行业必须要把握的四大关键词
◎关键词一：电商高增长背后的隐忧
◎关键词二：O2O与农村电商的痛点
◎关键词三：跨渠道融合与极致体验
◎关键词四：个性化与专业化新常态
◎关键词五：“优质低价”的商业法则
6.2 融合共赢：从传统零售到新零售的蜕变之路
◎从传统零售推断新零售的未来趋势
◎新零售业态下传统零售的应对策略
◎O2O升级：实现线上线下深度融合
◎线上线下融合的四种模式
◎优质服务：满足消费者个性化需求
6.3 转型实践：实体零售如何迎接新零售时代？
◎传统零售进军新零售的三种实践模式
◎转型新零售前传统企业要注意的问题
◎从“猫宁合体”看未来零售的新玩法
◎7-11便利店对实体零售的经营启示
第7章 营销创新：引领消费者的购买新体验
7.1 体验营销：体验经济时代，有效挖掘消费者需求
◎我国零售行业体验营销现状分析
◎进行体验调研，设计服务接触点
◎引导消费者明确需求并自我实现
7.2 借助大数据技术，实现零售业的精准营销
◎大数据在企业运营管理中的价值
◎大数据如何与零售企业相结合？
◎企业如何建立大数据分析模型？
◎Target与ZARA的大数据营销实战
7.3 个性化营销：新消费升级时代的营销之道
◎构建全渠道：创造便捷的购买渠道
◎社交互动：与消费者建立情感连接
◎数字标牌：打造个性化零售实体店
参考文献

王先庆，教授，广东省商业经济学会会长、广东财经大学流通经济研究所所长、广州市现物流与电子商务发展研究基地主任。商务部、广州市政府、北京百荣集团、广百集团、中国商业联合会、广东省工商业联合会等30多个政府部门、企业与行业协会的咨询顾问或行业专家。中国流通三十人论坛（G30）、广东智库等专业智库成员。主持、承担和参与全国各地各级政府各类课题150余项，专著《产业扩张》《市场进入战略》《现代服务业集聚研究》《靠前会展之都研究》《渠道控制权》等十几部，主编《现代零售丛书》《粤商研究丛书》《现代靠前商都研究丛书》等。

1.1新零售：中国零售业的进化路径与未来格
局
重新定义零售：开启新零售时代2016年10月13日，马云在阿里云栖大会上表示：“纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。”此外，马云还提出了未来经济与社会发展的五大新趋势，分别是新零售、新制造、新金融、新技术和新能源，并指出这五大新趋势将影响中国乃至世界未来的发展。
其中“新零售”一词引起了社会各界的广泛关注。那么到底什么是新零售呢?马云对其做出的解释是：只有将线上、线下和物流结合在一起才能产生真正的新零售。当然，社会各界对新零售都有自己的解释，下面我们来进行具体分析。
◆商界大佬眼中的“新零售”在杭州云栖大会马云提出“新零售”之前，这个词就已经出现了，只是没有引起过多的关注而已。马云的提出让这个词迅速流行开来。关于新零售的定义，各业内人士都有自己的理解，这为我们理解新零售提供了非常全面、立体的参考。
1)马云对新零售的理解在互联网时代，电子商务对传统零售业造成了较大冲击。传统零售业要转型发展，线上与线下的联系会愈加密切，再加上现代物流的影响，服务商借助云计算、大数据等新兴技术，将创新零售的概念，产生
新零售。届时，纯电商与纯零售都将消失，新零售会引领商业模式得以创新发展。
2)张勇对新零售的理解目前我国的社会零售商品总量大约有30万亿元，新零售就是借助互联网思维和技术使这数额庞大的零售商品得以改革升级，满足消费者不断更新、变化的需求，并借助互联网、大数据等技术使商品生产、流
通及服务全过程的效率得以有效提升，使我国的零售业得以彻底地升级发展。
3)雷军对新零售的理解小米CEO雷军对新零售的解释非常通俗易懂，归结起来只有两个字——“效率”。他说：“无论是电商，还是线下实体店，最根本的是要改善效率。只有效率提升了，我国的产品才能越做越好，消费者需求
才能在最大程度上得以释放。”雷军针对“新零售”提出了相关建议：“新零售的本质就是实现线上、线下相融合，用互联网、电商模式和技术帮助实体零售店改善用户体验，提升销售效率，推动更多质优价廉物品进入新农村。”4)朱伟对新零售的理解乐语通讯的总裁朱伟用三个词对新零售进行了概
括，分别是：更智能、更新奇、更好玩。他认为，现阶段，消费者的消费需求已经从物质消费上升到了精神消费，物质商品对消费者的吸引力在逐渐下降，但是玩乐这种精神需求对消费者的吸引力却在逐渐提升。
5)曾庆俐对新零售的理解作为海尔集团电商的市场总监，曾庆俐对新零售的理解可以归结为：在新零售环境下要促使企业和用户融为一体，创造极致的用户体验。从用户的角度来说，借助大规模、定制化的解决方案，能将用户与企
业融为一体；从企业的角度来说，要想创建互联工厂
新模式，就要彻底颠覆现有的家电行业制造体系。
6)黄渊普对新零售的理解在亿欧公司创始人黄渊普眼中，零售只是一种方式，新零售就是一种借助先进技术，实现线上、线下融合，收集消费者需求，根据需求进行生产，最终达到零库存销售的一种方式。
总之，在过去被人们视为“死敌”的电商和实体店，在新零售环境下的关系被进行了重新定义。线上与线下的融合，使得电商和实体店从原来的独立、竞争关系走向了融合、共进。
◆零售专家眼中的“新零售”1)黄海：商务部原党组成员、部长助理上海百联集团同浙江阿里巴巴集团进行战略合作，标志着中国最大的实体商业企业同最大的网络零售平台强强联合，有可能会对促进我国商业的改革、创新、发展起到重要作用。有些人说这是马云新零售概
念的体现。
实际上，早在马云提出新零售的一年前，2015年9月国务院办公厅就已发布了关于推进在线线下互动的72号文件。商业发展史证明，商业理念、模式、技
术不断推陈出新，但向消费者提供商品和服务的商业本质是不会改变的。任何商业创新都离不开现实的商品流通。希望在百联同阿里的合作中，不要偏离这一
基础。P3-5

《新零售(零售行业的新变革与新机遇)》作者王先庆结合多年的研究成果，对“新零售”给出自己的分析，包括：什么是新零售，传统零售企业如何突破，电商如何与实体融合，线上线下如何统一，如何利用场景零售，如何构建全渠道零售运营模式，如何利用大数据精准营销，给消费者完美体验，等等。此书运用了大量的国内外零售巨头的案例，具有很大的参考价值。