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正版新书]城市轨道交通客运组织李志成,周云娣 编 著97873120358
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序言
前言
项目一城市轨道交通客运基础
任务一城市轨道交通车站概述
任务二城市轨道交通客运设备设施
项目二车站行政管理
任务一车站站务组织架构
任务二车站各岗位工作职责
任务三车站各岗位工作流程
任务四车站排班与交接班
项目三城市轨道交通车站运作管理
任务一车站开启作业
任务二车站关闭作业
任务三车站巡查作业
项目四城市轨道交通车站客运组织服务
任务一城市轨道交通车站客运组织概述
任务二车站客运组织服务
项目五城市轨道交通车站客流组织
任务一城市轨道交通客流概述
任务二城市轨道交通车站日常客流组织
任务三城市轨道交通车站大客流组织
任务四城市轨道交通突发事件客流组织
项目六车站乘客服务礼仪与技巧
任务一城市轨道交通车站客运服务理论
任务二站厅服务
任务三客服中心服务
任务四站台服务
任务五乘客纠纷处理
任务六乘客投诉
任务七客伤的处理
任务八乘客遗失物品的处置
项目七城市轨道交通车站突发事件应急处理办法
任务一突发事件处理概述
任务二各种突发事件处理
项目八应急救护
任务一心肺复苏
任务二创伤救护
附录
参考文献
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