正版新书]金融伴我成长(老年人版)北京市银行业协会 北京保险行

目录第一章  身边的金融机构第一节  身边的银行和保险公司 / 1一、常见的银行有哪些 / 2（一）国有大型商业银行 / 2（二）股份制商业银行 / 3（三）城市商业银行 / 3（四）农村中小银行机构 / 3（五）外资银行 / 4（六）民营银行 / 4二、常见的保险公司有哪些 / 4（一）人寿保险公司与健康保险公司 / 5（二）财产保险公司与责任保险公司 / 6（三）再保险公司 / 7第二节  常见的其他金融机构 / 7一、银行理财子公司 / 7二、汽车金融公司 / 8三、消费金融公司 / 9四、证券公司 / 9五、基金公司 / 9六、信托公司 / 10第三节  如何辨别正规金融机构 / 10一、为什么要选择正规金融机构 / 11二、如何科学辨别正规金融机构 / 12第二章  乐享银行服务第一节  保护好手中的银行卡 / 14一、如何科学使用银行卡 / 14（一）什么是借记卡 / 14（二）什么是信用卡 / 15（三）如何使用银行卡 / 15（四）转账风险要警惕 / 16二、怎样安全保管银行卡 / 17（一）怎样保管银行卡 / 17（二）银行卡丢失后如何处理 / 18三、设置银行卡密码需要注意什么 / 19（一）如何设置银行卡密码 / 19（二）忘记银行卡密码怎么办 / 20第二节  银行业务知多少 / 20一、储蓄存款 / 20（一）储蓄存款有哪些类型 / 20（二）如何计算存款利息 / 22二、国债 / 23（一）国债有哪些类型 / 23（二）购买国债需要注意什么 / 24三、银行理财 / 25（一）资管新规落地，“刚性兑付”被打破 / 26（二）养老理财来了，我们应注意什么 / 27四、基金 / 28（一）基金产品有哪些类型 / 28（二）购买基金产品需要注意什么 / 28五、信托产品 / 29（一）信托产品有哪些类型 / 29（二）购买信托产品需要注意什么 / 29第三节  银行适老化服务有心意 / 30一、网点全面适老化改造 / 30二、上门服务有温度 / 30三、客服电话自动识别老年客户 / 31四、手机银行、视频客服再升级 / 31（一）手机银行大字版 / 31（二）远程视频客服 / 32第三章  安享保险保障第一节  有风险就有保险 / 33一、老年人面临的潜在风险有哪些 / 33二、保险是如何应对风险的 / 34（一）风险转嫁 / 34（二）经济补偿 / 34三、保险如何守护您的一生 / 36第二节  老年生活保障多 / 36一、您的出行保障有哪些 / 36（一）交通意外保障 / 37（二）旅游意外保障 / 37（三）驾乘意外保障 / 38二、您的健康保障有哪些 / 39（一）门诊医疗保障 / 39（二）住院医疗保障 / 44（三）重疾医疗保障 / 45三、您的养老保障有哪些 / 45四、您的财产保障有哪些 / 47第三节  小众险也有大作用 / 48一、如何通过保险减轻失能护理经济负担 / 49二、如何通过保险提升失定制庭养老生活质量 / 50三、如何转嫁银行卡盗刷风险 / 50四、如何减轻宠物医疗负担 / 51第四节  保险事项要注意 / 51一、如何合理规划保险保障 / 52二、如何读懂保险责任 / 52三、如何认清责任免除 / 53四、为什么要做好如实告知 / 54五、为什么保险合同不能代签字 / 55六、为什么要进行录音录像和电话回访 / 56七、如何理解犹豫期与退保损失 / 59八、如何进行保险理赔 / 61（一）什么是理赔 / 61（二）通用保险理赔流程是什么 / 62第五节  保险适老化服务有暖意 / 63一、老年人享有哪些临柜的适老化服务 / 65二、老年人享有哪些线上的适老化服务 / 66三、老年人享有哪些面临特殊情况的适老化服务 / 67四、老年人享有哪些增值服务的适老化服务 / 67五、老年人享有哪些智能化的适老化服务 / 68第四章  跨越数字鸿沟第一节  手机银行APP使用很便捷 / 71一、如何登录手机银行 / 72（一）首次登录手机银行 / 72（二）非首次登录手机银行 / 74二、忘记手机银行密码怎么办 / 76三、如何查询手机银行账户 / 78四、如何用手机银行转账汇款 / 81五、如何用手机银行生活缴费 / 84六、如何用手机银行查询基金、理财 / 86第二节  手机保险APP使用很轻松 / 88一、如何用手机APP查询保单 / 88二、如何用手机APP续期交费授权 / 90三、如何用手机APP领取红利 / 93四、如何用手机APP变更客户资料 / 96五、如何拨打客服热线 / 100六、如何联系空中客服 / 101第五章  安全规划理性维权第一节  资金安全要警惕 / 103一、如何识别和防范诈骗“陷阱” / 103（一）警惕“以房养老”诈骗 / 103（二）警惕“投资返利”诈骗 / 103（三）警惕“养生保健”诈骗 / 104（四）警惕“收藏投资”诈骗 / 104（五）警惕“黑中介贷款”诈骗 / 105（六）警惕“代办保险、代理退保”诈骗 / 105二、如何保护好个人信息安全 / 105（一）保护个人信息“六不要” / 106（二）使用手机软件“六做到” / 106（三）谨防“钓鱼仿冒网站” / 107第二节  规划财富“不乱投” / 107一、如何科学规划财富 / 107（一）如何订立养老期的理财目标 / 107（二）如何配置养老期资产 / 108（三）如何规划应急资金 / 108二、如何理性辨别科学投资 / 108（一）老年人投资理财四大误区 / 108（二）老年人投资理财四项提示 / 109第三节  理性维权别忘记 / 110一、金融消费者八项权益 / 110（一）保障金融消费者财产安全权 / 110（二）保障金融消费者知情权 / 110（三）保障金融消费者自主选择权 / 110（四）保障金融消费者公平交易权 / 110（五）保障金融消费者依法求偿权 / 111（六）保障金融消费者受教育权 / 111（七）保障金融消费者受尊重权 / 111（八）保障金融消费者信息安全权 / 111二、警惕非法“代理维权” / 111（一）什么是非法“代理维权” / 112（二）非法“代理维权”的套路 / 112（三）非法“代理维权”四大风险 / 113（四）依法维护自身权益 / 113三、理性维权途径有哪些 / 114第四节  北京地区保护老年金融消费者的特色做法 / 115一、暖心“消保守护”，做好老年消费者教育宣传 / 115二、设立老年专线，拓展老年消费者延伸服务 / 116三、推出普惠保障，强化“北京普惠健康保”功能 / 116（一）“北京普惠健康保”是什么 / 116（二）“北京普惠健康保”是政府项目吗 / 117（三）“北京普惠健康保”的保障计划有哪些 / 117（四）哪些人可以参保 / 118四、轻松便捷投诉，守好老年消费者合法权益 / 118五、健全调解组织，提升老年消费者维权效率 / 120第六章  清廉金融家风传承第一节  做诚信守法的金融消费者 / 122一、敬廉崇洁守诚信，以身作则我做起 / 122二、养老诈骗害人深，切记远离莫参与 / 123第二节  做良好家风的传承者 / 124一、传承弘扬廉氛围，传好家风接力棒 / 124二、家风不正遗祸患，清廉传家惠久远 / 125  附  录一、主要银行保险机构客服专线 / 127（一）主要银行机构客服专线 / 127（二）主要保险机构客服专线 / 129二、如何查询理财产品及销售人员资质 / 131（一）理财产品信息查询 / 131（二）销售人员资质查询 / 132三、生活常用电话合集 / 132（一）紧急求助 / 132（二）生活推荐 / 133（三）政务咨询 / 133（四）移动通信 / 133（五）便民热线 / 133（六）投诉维权 / 134（七）网购客服 / 135（八）交通出行 / 135（九）快递服务 / 136