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正版新书]电业营业管理李珞新9787508354057
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前言
章 营业管理概述
节 营业管理特点
第二节 营业管理在供电企业中的作用和地位
第三节 营业管理任务
本章小结
复习思考题
第二章 业务扩充
节 业务扩充含义和主要内容
第二节 业务扩充工作流程
第三节 业务扩充受理
第四节 计算负荷
第五节 供电方案制订
第六节 业扩工程设计、施工及工程检查
第七节 签订供用电合同
第八节 装表接电和资料存档
本章小结
复习思考题
第三章 电价
节 电价基本概念
第二节 电能成本
第三节 制定电价依据和步骤
第四节 制定电价基本原则
第五节 影响电价因素
第六节 电价制度
第七节 我国现行销售电价和实施范围
第八节 近几年电价变化情况
本章小结
复习思考题
第四章 电费管理
节 电费管理机构任务和设置
第二节 用户分户账和户务资料管理
第三节 抄表
第四节 核算
第五节 收费
第六节 各类用户电费计算
本章小结
复习思考题
第五章 用电变更
节 用电变更定义和项目
第二节 用电变更工作处理
第三节 其他日常营业工作
本章小结
复习思考题
第六章 供用电合同管理
节 供用电合同重要作用
第二节 供用电合同主要条款
第三节 供用电合同主要类别和编制
第四节 供用电合同签订和履行
第五节 供用电合同管理
第六节 供用电合同范本
本章小结
复习思考题
第七章 供电优质服务
节 企业经营理念
第二节 服务基本知识
第三节 电力客户服务基本概念
第四节 电力客户服务支撑平台
第五节 管理制度平台
第六节 供电服务质量及评价
第七节 供电优质服务和企业形象
本章小结
复习思考题
第八章 营业稽查
节 营业稽查主要工作、主要职责及标准
第二节 营业质量管理
第三节 违章用电和窃电查处
本章小结
复习思考题
参考文献
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