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正版新书]沟通至上高子馨9787504762221
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第一部分 基于TA人格心理分析的人际关系沟通
第一章 为什么要沟通
从普通职员的发展看沟通
良好的沟通创造三赢
组织执行力、绩效离不开沟通
沟通助力企业团队成长
第二章 人际沟通本质,你看透几分
人际沟通到底是什么
人际沟通的组成能量图
每个人的时间以各种沟通形式存在
艾瑞克·伯恩的TA理论
TA理论与发展心理学
第三章 TA人际沟通的三项哲学假设
对人类本性的假设:“我好(OK),你也好(OK)”
对人格形成的假设:“环境”比遗传更能影响人格形成
对人生存条件的假设:人们需要得到他人的注意才能生存
三项假设的共同结论:TA是个人/组织简单应用的
心理学和疗愈方法
第二部分 人际关系和自我状态(人格)决定了影响力的能量
第四章 万千人际风格,行为各有特质
从“亮剑”看自我状态
什么是人们特有的沟通模式
人际沟通交互分析模式图
人际风格自我测试
各种风格的沟通模式分析
第五章 人际沟通的冲突来源:心智模式和心理游戏
沟通的冲突根源在于心智模式
心智模式与儿时的早期决定
心理游戏的种类、类型与程度
人与人之间的心理游戏
中国文化背景下的职场游戏和活动规则
当对方和你做心理游戏时的五大处理技巧
第三部分 四大核心技能让管理无往不利——“望”“闻”“问”“说”
第六章 “望”:察言观色,看TA的自我状态
望,无声的语言信息
人类的行为反应特点
人类反应的理论假设
人具有的八种反应
人类的反应和心理研讨
第七章 “闻”:置换立场,把握TA的背景信息
为什么要倾听
倾听的五个层次
真正听懂对方实际意义的转换技巧
高效倾听模板
你的倾听是否走心
第八章 “问”:好问决疑,营造TA的接纳氛围
提问,最神奇的“子弹”
提问对你有何好处
提问有多少种
提问的时机和场合
培养提问的习惯
第九章 “说”:能说会道,与TA一起创造圆满沟通
高效沟通需要优质的五大转换技巧
解释和建议需要时机
有分歧时的沟通方法和工具使用
职场中和说相关的几个应用
商务职场中的四大沟通要点
高子馨
·北京三友仕咨询有限责任公司人际沟通分析师
·曾经历营业员、销售、外企高管的职业历练
·10年企业内训经验
·主要研究是身心修养和服务领域培训,同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验,从根本上提升企业绩效。
张国宁
·北京三友仕咨询有限责任公司首席讲师
·人社部认证培训师
·AACTP(美国培训认证协会)靠前认证培训师
·结构化思维认证培训师
·国家促动技术教练
·搜狐很好管理执行力培训师
·实战派高效管理人
从普通职员的发展看沟通众所周知,在如今信息化高速发展的通信时代,沟通是一件非常重要的事情。不论身处何种环境,面对什么样的人,良好的沟通总会令学习、工作、生活变得简单。尤其是职场中,上下级之间、同事之间、
员工与客户之间,谁能掌握更多沟通技巧,交流、谈判就会更加顺利。
生活中,常听一些人抱怨无法与上司、同事、下属搞好关系。关键问题就在于“沟通”,如果把握得不好,会直接影响工作绩效、职业前景。企业是由人组成的,人际关系搞不好,发展便成了大问题。
某个市级电台的“对话节目”,曾邀请一位企业高管来当嘉宾。他表示,自己原是一名技术人员,并不被同事看好,但最后他脱颖而出,最重要的原因就是他懂得沟通。他说:“在一定程度上,沟通比聪明和努力更加重要。”有机构曾做过调查,目前有超过一半的办公室问题源于沟通不畅,更有1/3的人会因此离职,这些都会影响一个人的职业发展。几乎所有普通职员都希望通过努力,一步步升迁,实现自己的终极目标。在这个过程中,不仅要有过硬的专业知识,与上司、同事保持有效沟通亦非常关键。
不难发现,每个人对待工作的态度,与其性格、
学历背景、生活理念等有很大关系。身为普通职员,必须先充分了解你的上司和同事,以免沟通过程出现不和谐的声音,恶化你们之间的关系。从另一个角度说,你了解对方越多,就能准备得越充分,甚至事先想好沟通过程可能出现的问题,这样就不会出现措手不及的情形,给人很从容的感觉,这便是“知己知彼
,百战不殆”的道理。时间久了,你给上司、同事的印象就会越来越好,同样能为你的职业发展加分。
纵观职场,那些具备优秀沟通能力的人,职业发展多半好于其他人。与同事沟通的时候,你的想法越有说服力,他们越会配合你,有助于你向上司交出满意的成果;与上司沟通的时候,若能用恰当的方式,清楚表达自己的想法,对方更容易接受,与此同时,上司会随时关注你的工作能力。这其中,正因为对方能从沟通过程中,了解你的语言表达能力、工作态度、思维方式等,所以沟通能力越强的人,越容易被重用。
一位学员崔先生供职于A企业,担任销售部主管,虽然来公司只有三年时间,但他俨然成为同事们的“榜样”:22岁时,崔先生还是个实习生,不到26岁
的他,已经在主管位置上干了两年。
几乎全公司的人都知道,崔先生是沟通高手,他不但会在遇到问题的时候,运用沟通的方式处理,平时也常和同事、上司讨论工作,用他的话说:“在问题没有出现前,就积极去沟通,能有效规避矛盾和风险。”崔先生说:“我刚来上班的时候,看到销售部有一名三十多岁的老员工,经常唉声叹气,并且总说‘上司对我不公,来企业十多年了,我还只是一名基层
职员’。经过仔细观察,我发现他工作很认真,但欠缺沟通能力,于是我就在此方面刻意培养自己,一年后,我当了主管,他跳槽去别家公司,但听说境况一
般。”有了前车之鉴,崔先生在提升自己的沟通能力方面,下了很大功夫,当然进步也十分明显,实习期满后,崔先生顺利与A企业签订劳动协议,成为正式员工后,崔先生要接触的人更多了,但他们都对其沟通能力表示赞赏。由于表现突出,一年后,崔先生被任命为销售部主管。
这时候,崔先生意识到,不仅要与上司、同事保持良好沟通,还要经常和下属交流,这是他之前没有过的经历,因此崔先生马上投入“学习”中,一段时间后,他收获了不少的经验,管理工作同时渐入正轨。
虽然自己的沟通能力在企业中数一数二,但崔先生并没有满足,他经常翻阅相关书籍,或是参加培训,积极钻研。所以,他一直是老板的表扬对象。
近期,A企业将G区域业务拿下,准备任命崔先生
为该区域的负责人……人人都希望走职业发展的“捷径”,殊不知有效的沟通就是“捷径”之一。从崔先生和那位同事的不同可以看出,重视“沟通”就等于为自己争取到了职业发展的“通行证”。除了要意识到沟通的重要性,还必须通过学习,掌握尽可能多的沟通技巧,并运用于实践。
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人际交往,沟通至上。 沟通,不只是谈判专家的专利,只要掌握了一定的沟通技巧,你也可以成为“谈判专家”。 高子馨、张国宁著的《沟通至上/企业成长力书架》摒弃了抽象枯燥的专业术语,而是用生活化的语言为读者奉上一本实用的沟通“工具书”。
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