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正版新书]客舱设施与服务(第2版)刘佳颖9787564345785
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第一章 乘务员职业道德守则
第二章 民航客机的设备及使用
第一节 机型简介
第二节 客舱服务设备及使用(以空客A320为例)
第三章 乘务员客舱服务工作规范
第一节 乘务员职责
第二节 乘务员的专业化形象管理
第三节 客舱服务规范与技巧
第四节 乘务工作的四个阶段
第四章 民航特殊旅客服务
第五章 客舱服务沟通技巧
第六章 客舱服务管理与提升
第一节 影响客舱服务因素
第二节 客舱服务管理
第三节 客舱服务提升——客舱共性与个性化服务
第七章 客舱服务案例分析
参考资料
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