正版新书]消费者行为学(第3版) 费明胜 人民邮电出版社费明胜,

第一篇导论/1

第1章消费者行为学概述/2

1.1消费者与消费者行为/3

1.1.1消费者/3

1.1.2消费者行为/4

1.2消费者行为学的研究内容和意义/6

1.2.1消费者行为学的研究内容/6

1.2.2消费者行为学的研究意义/7

1.3消费者行为学的理论基础和研究方法/9

1.3.1消费者行为学的理论基础/9

1.3.2消费者行为学的研究方法/10

本章小结/13

关键概念/13

思考题/13

实践活动/14

案例分析/14

第二篇内部因素篇/19

第2章消费者感觉和知觉/20

2.1消费者感觉/21

2.1.1感觉/21

2.1.2感觉的基本规律/22

2.2消费者知觉及其特性/23

2.2.1知觉的选择性/23

2.2.2知觉的整体性/24

2.2.3知觉的理解性/25

2.3消费者知觉过程/26

2.3.1刺激物的展露/26

2.3.2注意及其影响因素/27

2.3.3理解及其影响因素/29

2.4消费者知觉结果/31

2.4.1消费者的产品感知/31

2.4.2消费者的感知风险/32

2.4.3消费者的知觉判断/33

2.4.4消费者知觉结果与营销策略/34

本章小结/34

关键概念/34

思考题/35

实践活动/35

案例分析/35

第3章消费者需要和动机/36

3.1消费者需要和动机概述/37

3.1.1消费者需要/37

3.1.2消费者动机/39

3.2消费者动机理论/42

3.2.1马斯洛需求层次理论/42

3.2.2双因素理论/42

3.2.3麦克里兰的成就动机理论/43

3.3消费者动机冲突与营销策略/44

3.3.1消费者动机冲突/45

3.3.2消费者动机与营销策略/45

本章小结/47

关键概念/47

思考题/47

实践活动/47

案例分析/48

第4章消费者学习/51

4.1学习理论/52

4.1.1学习的概念/52

4.1.2学习的作用/52

4.1.3学习理论类型/53

4.2消费者学习特性/57

4.2.1影响学习强度的因素/57

4.2.2刺激泛化/58

4.2.3刺激分化/58

4.3消费者记忆和遗忘/59

4.3.1消费者的记忆/59

4.3.2消费者的遗忘/61

本章小结/64

关键概念/65

思考题/65

实践活动/65

案例分析/65

第5章消费者态度/68

5.1消费者态度概述/69

5.1.1消费者态度的含义/69

5.1.2消费者态度的功能/69

5.1.3消费者态度与信念/70

5.1.4消费者态度与行为/70

5.2消费者态度形成理论/71

5.2.1学习论/71

5.2.2诱因论/73

5.2.3认知相符论/73

5.2.4自我知觉理论/74

5.2.5认知反应理论/75

5.3消费者态度转变/75

5.3.1影响消费者态度转变的因素/75

5.3.2改变消费者态度的途径/76

5.4消费者态度测量/78

5.4.1瑟斯顿等距量表/78

5.4.2李克特量表/79

5.4.3语意差别量表/79

本章小结/79

关键概念/80

思考题/80

实践活动/80

案例分析/81

第6章消费者的个性、自我概念和生活方式/83

6.1个性的定义和特点/84

6.1.1个性的定义/84

6.1.2个性的特点/85

6.1.3个性的内部结构/85

6.1.4消费者个性与消费者行为/89

6.2个性的主要理论/91

6.2.1弗洛伊德的精神分析论/91

6.2.2荣格的个性类型说/92

6.2.3新弗洛伊德者的个性理论/92

6.2.4特质论/93

6.2.5西方人格五要素模型/93

6.3消费者的自我概念/94

6.3.1自我概念的含义与内容/94

6.3.2自我概念的类型/95

6.3.3自我概念与产品象征性/95

6.3.4身体、物质主义与自我概念/97

6.4消费者的生活方式/98

6.4.1生活方式的含义/98

6.4.2生活方式的测量/99

6.4.3VALS生活方式分类系统/100

本章小结/102

关键概念/103

思考题/103

实践活动/104

案例分析/104

第7章消费者的资源/105

7.1消费者的经济资源/105

7.1.1消费者的收入/106

7.1.2其他经济资源/109

7.2消费者的时间/111

7.2.1休闲与消费者的时间预算/111

7.2.2消费时间的产品/112

7.2.3节省时间的产品/112

7.2.4时间的价格/113

7.3消费者的知识/114

7.3.1产品知识/114

7.3.2购买知识/116

7.3.3使用知识/117

本章小结/117

关键概念/118

思考题/119

实践活动/119

案例分析/119

第三篇外部因素篇/121

第8章家庭/122

8.1家庭生命周期与消费者行为/122

8.1.1家庭的含义/123

8.1.2家庭的功能/123

8.1.3家庭与其他社会群体的区别/125

8.1.4家庭群体的发展及变迁/126

8.1.5家庭生命周期与消费者行为/127

8.2家庭消费购买决策/129

8.2.1家庭成员角色的划分/129

8.2.2家庭购买决策的类型/130

8.2.3影响家庭决策类型的因素/132

8.2.4家庭购买决策与营销策略/134

本章小结/134

关键概念/135

思考题/135

实践活动/136

案例分析/136

第9章参照群体/137

9.1参照群体的定义和分类/138

9.1.1参照群体的定义/138

9.1.2参照群体的分类/139

9.1.3参照群体的力量/140

9.2参照群体对消费者行为的影响方式/141

9.2.1信息性影响/142

9.2.2功利性影响/142

9.2.3价值表现性影响/143

9.3参照群体与营销策略/145

9.3.1名人效应/145

9.3.2专家效应/146

9.3.3“普通人”效应/146

9.3.4经理人效应/146

9.3.5虚构人物形象效应/147

9.3.6卡通动漫形象效应/147

9.4虚拟社群与消费行为/148

9.4.1虚拟社群的定义/148

9.4.2虚拟社群的分类/149

9.4.3虚拟社群与消费行为/149

本章小结/151

关键概念/151

思考题/151

实践活动/151

案例分析/152

第10章社会阶层/153

10.1社会阶层概述/154

10.1.1社会阶层的含义/154

10.1.2社会阶层的特点/155

10.1.3社会阶层的决定因素/156

10.1.4社会阶层的类别/158

10.2社会阶层的测量/159

10.2.1单项指数法/159

10.2.2综合指数法/160

10.3不同社会阶层消费者的行为差异/163

10.3.1不同社会阶层消费者行为差异的体现/163

10.3.2地位符号与社会资本/165

本章小结/167

关键概念/167

思考题/167

实践活动/167

案例分析/168

第11章文化/170

11.1文化概述/171

11.1.1文化的概念/171

11.1.2文化的特性/173

11.1.3文化的要素/175

11.2亚文化/179

11.2.1亚文化的概念和特征/179

11.2.2亚文化与消费差异/180

11.3中国文化特点及其对消费者行为的影响/183

11.3.1中国文化的核心价值观/183

11.3.2中国文化对消费者行为的影响/185

本章小结/186

关键概念/187

思考题/187

实践活动/187

案例分析/188

第四篇行为篇/190

第12章消费者的购买决策过程/191

12.1问题认知/192

12.1.1问题认知过程/192

12.1.2影响问题认知的因素/194

12.2信息搜集阶段/195

12.2.1消费者的信息来源/195

12.2.2信息搜集过程中的影响因素/195

12.2.3信息搜集过程中的品牌考虑/196

12.2.4信息超载和消费者反应/197

12.3备选方案的评估/197

12.3.1分析产品属性和确定评价标准的重要程度/198

12.3.2确定评估产品各属性的绩效值/200

12.3.3消费者选择规则/200

12.4购买阶段/203

12.4.1从购买意向到实际的购买/203

12.4.2店铺的选择/204

12.5购后行为阶段/207

12.5.1购后使用和处置/207

12.5.2消费者满意与不满/208

本章小结/212

关键概念/213

思考题/214

实践活动/214

案例分析/214

参考文献/216

校重点学科“工商管理”学科市场营销方向带头人，中国市场学会理事，中国高等院校市场学研究会理事，广东省第三产业研究会理事，2009年省部企业科技特派员。出版了《核心能力——现代企业持续竞争的奥秘》、《市场营销学》、《公共关系学》、《绿色营销》（面向21世纪课程教材）、《网络广告实务》等多部书籍。

1．内容新颖。本书新增社群营销、感官营销、网络购买消费行为、绿色消费行为等新知识，与时俱进。
2. 实用性强。本书在内容的选择上重视实用性，减少纯理论的叙述，基于消费者行为的角度选择相关导入案例
，强化课堂案例分析。
3.可操作性强。本书采用生动活泼的形式（小案例、课后实训等）增进读者的理解、记忆和实践应用能力。