部分 开启探索消费者之旅 /1
章 认清方向：首先，要知道你在哪（Howard Moskowitz和杰奎琳 贝克利）//3
1.1 知识型员工在公司里的职责//3
1.2 如何成为洞察领袖//4
1.3 如何处理与领导及客户的关系//7
1.4 如何学以致用//12
第二章 探索消费者的专家：实施研发战略的关键（杜尔塞 帕雷德斯和肯纳庞 罗派得卡拉特）//13
2.1 树立自己在行业中的口碑//13
2.2 探索消费者的专家的工作职责//14
2.3 成为带头人//16
2.4 有经验的探索消费者的专家给出的实战建议//20
第三章 发明和创新（Daniel Ennis）//21
3.1 发明和创新的不同与联系//21
3.2 消费者认知收益：咖啡、啤酒和雪茄//23
3.3 如何扩展一项发明带来产品的创新//24
3.4 测量产品特征强度和消费者情感方面的创新//25
3.5 本章小结//27
第四章 设计研究模式（肯纳庞 罗派得卡拉特，杜尔塞 帕雷德斯和Jennifer Hanson）//29
4.1 影响产品创新的因素//29
4.2 制订一个成功的产品创新计划//30
第五章 锻炼一双慧眼，培养犀利的洞察力（肯纳庞 罗派得卡拉特，Jennifer Hanson和Paredes）//35
5.1 什么是消费者洞察//35
5.2 什么是“专属”洞察//36
5.3 如何提高洞察力//37
5.4 让洞察力富有专属性//38
5.5 本章小结//42
第二部分 探索消费者的专家的研究工具汇总 /43
第六章 前期的研究工具，消费者的触发点和屏障//45
6.1 理解消费者的语言（肯纳庞 罗派得卡拉特）//45
6.2 运用沉浸法提高洞察力（Donna Sturgess）//62
6.3 定性多元方差分析（肯纳庞 罗派得卡拉特和杰奎琳 贝克利）//68
6.4 “建立模型”的游戏板（Cornelia Ramsey）//84
6.5 定量人类学（Jennifer Hanson）//94
6.6 用消费者情绪研究来设计产品（Pieter Desmet和Hendrik Schifferstein）//103
第七章 用来理解消费者价值的前期研究工具//123
7.1 Kano满意度模型（Alina Stelick ，肯纳庞 罗派得卡拉特和杜尔塞 帕雷德斯）//123
7.2 高级联合分析法（跨越产品类别、情绪、价格和其他）（Daniel Moskowitz和Howard Moskowitz）//134
7.3 效益等级分析（Efim Shvartsburg）//157
第八章 新产品开发过程中精化和筛选新产品概念的工具//169
8.1 现代产品研究工具（Michele Foley）//169
8.2 洞察团队：一个探索的舞台（Stacey Cox）//174
8.3 消费者顾问团：将消费者纳入你的产品开发团队（Leah Gruenig）//187
8.4 定义产品空间和快速产品导航（Jenny Lewis，Ratapol Teratanavat 和Melissa Jeltema）//195
8.5 背景偏好排名的自由选择：产品组合评估的新方法（Ratapol Teratanavat，James Mwai和
Melissa Jeltema）//206
第九章 鉴定新产品上市的工具//217
9.1 产品延伸使用研究，预测市场营销成功（Ratapol Teratanavat，Melissa Jeltema和Stephania Plunkett）
//217
9.2 产品概念验证测试（Jennifer Hanson）//226
第三部分 智慧之言 /233
第十章 综合运用：建立和管理以消费者为中心的创新（Michael Murphy）//235
10.1 研究者变成创新突破的导航员：通往天国的阶梯//236
10.2 变革中的团队经验 //237
10.3 组建高效团队//239
10.4 避免产品质量下滑：影响突破的障碍//242
10.5 研究者变成突破的导航员：重奏//243
10.6 本章小结//244
第十一章 智慧之言：专家、统计师和研究战略伙伴的作用//245
11.1 超越平均：利用统计、实验设计和在产品创新中的实例（Frank Rossi）//245
11.2 内部技术专家的作用（Veronica Symon）//249
11.3 如何带动研究伙伴 （当地和国际伙伴）（Gigi Ryan，Jerry Stafford和Jim Rook）//253
11.4 全球测试和研究多重文化背景的消费者的方案（Alejandro Camacho）//262
第十二章 未来发展趋势和方向（杰奎琳 贝克利，杜尔塞 帕雷德斯和肯纳庞 罗派得卡拉特）//267
12.1 数字技术将持续促进流动性、便利性和速度//267
12.2 密切联系消费者将会持续推动产品研发//268
12.3 娱乐和游戏会促进消费者的参与//269
12.4 数据和格式的混合//269
12.5 转变中的研究方向//270
参考文献//273
[美]杰奎琳·贝克利（Jacqueline Beckley），理解与洞察有限公司总裁（美国）。
《产品经理创新手册》终于面世了，这是我们几位同行的友谊及多年合作关系的结晶。通过吴彤的推广和翻译，这本书在中国的出版变成了现实。我们出书的原意是想告诉产品开发领域的人士如何理解人、如何创造新的产品设计。书中提供的研究工具很适合中国的消费品市场，我们希望中国的同行可以成功使用这些新颖且有效的方法促进产品开发。
[美]杰奎琳·贝克利（Jacqueline Beckley），理解与洞察有限公司总裁（美国）。
无论是创业公司还是成熟公司，对新产品的开发及迭代都是企业赖以生存的必要条件，如何洞察有价值的创意，以及如何将创意迅速打造成受欢迎的产品变得至关重要。在互联网时代，如果产品经理及产品开发人员还是仅依靠直觉，这很危险，因为事实远比感觉重要。
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