正版新书]人员绩效精益改进手册(美)杰瑞·哈伯9787115543769

部分关注人员绩效

章宏观人员绩效模型：先天因素、后天因素与作业情境//003

人员绩效水平受到各种因素的影响，有研究机构做了一次实验，同样的课程内容、同样的教学时间、同样的授课老师，不同的学生会考出截然不同的成绩。这就是因为，先天因素和后天因素决定了每个人独特的表型，这些表型也会影响个体执行任务的潜力，同时，个体执行任务的潜力会受到即时任务情景的影响。上述三者共同作用就会产生不一样的绩效结果。

宏观人员绩效模型的构成//005

先天因素与后天因素对人员绩效的影响//007

即时任务情境设计的重要性//015

绩效结果评估//021

第二章微观人员绩效模型：感知、认知和行为//027

PCA循环即“感知-认知-行为”循环，是即时任务层面衡量人员绩效的基础。感知、认知和行为涉及感觉（产生感知）、心智加工（产生认知）和行动（产生行为）三个部分，这三个部分通过神经系统连结在一起，本章通过分析棒球手击球的动作列出了一个完整的PCA循环，并构建了响应时间模型。

PCA循环的构成//029

高绩效源于熟练的技能/030

从生物和心理层面理解人员绩效//032

感觉——PCA循环的初始阶段/033

心智加工过程/038

神经信号传递连接PCA循环/044

行动——PCA循环的最后一步/046

PCA循环分析/049

理解响应时间//051

用挥棒击球理解反应时间/053

第三章真的是人为错误导致失败吗//057

1987年，“自由企业先驱者号”因艏门未关发生了一次倾覆事故，很显然这是由于人

为失误导致的事故，但是换个角度分析，如果船桥上安装了显示艏门状态的指示灯，就会大大降低事故发生的概率。在这个案例中，各岗位人员没有尽到自己的职责是激活因素，而没装指示灯就是潜在因素。通过去除潜在错误因素避免人为错误带来的不利后果，就是改进工作系统的有效方法之一。

事故调查结果带来的疑问//058

关于“人为错误”的观点分歧//060

导致失败的潜在因素和激活因素//062

“自由企业先驱者号”案例分析/066

何为人为错误//070

如何识别并清除错误诱发条件//077

第二部分分析、改进与人相关的工作效率

第四章分析人体运动//089

依然以棒球手击球为例，通过精准计算“地滚球到游击手”“游击手投球到一垒”等环节的距离和时间，我们就可以分析、识别并消除那些浪费时间、浪费精力的人体动作和

对应的运动步骤，进而大大缩短任务周期时间，在相同的时间内完成更多的工作，提升工作绩效。

以挥棒击球为例开展任务分析//092

两种动作分析方法//100

过程任务分析//100

手部微运动分析//108

类动作的9种动素/111

第2类动作的4种动素/114

第3类动作的4种动素/116

人体动作应用分析//120

第五章提升人员生产率的具体方法//125

本章设计了两种倒咖啡的方式，用图表详细列出了各个任务步骤的时间，并计算出了不同序列任务的时间差。虽然每个步骤的用时相差并不大，但是积少成多后可以显著缩短

周期时间。同时，企业管理者可通过科学设计工作步骤、合理摆放生产物品，消除可避免的延迟，缓解员工的疲劳程度，降低生产成本，提高工作效率。

减少空手运输步骤//126

缩短运输距离//132

消除可避免的延迟//136

消除“搜索”和“挑选”动素//139

调整物品摆放位置，缩短人员运动路径//142

消除计划外疲劳所致的休息//145

第三部分分析和改进人员质量与安全问题

第六章人为错误分析//149

发生事故后，人们会对其进行与人员绩效有关的人为错误分析。人为错误分析一般包括做好调查准备工作，如获取事故的基本信息；列出详细的时间表，用于明确发生事故的

时间、地点和人物等；识别潜在因素和错误诱发条件，并基于所有证据全面解读事故。

人为事故分析的方法论//151

进一步探究PCA循环//156

第七章提升人员质量，解决安全问题//159

企业管理者处理人为错误时可以从以下三个层面入手，，识别并消除工作系统内部的潜在错误因素和相关的错误诱发条件；第二，改进感知或检测环节，并提供有效提示物，如在船桥上加装艏门指示灯；第三，设计具有容错性的工作系统，有效避免人为错误产生的实际危害，如在工作系统内构建冗余系统，只有在多个错误同时发生的时候，工作系统才会发生故障。

改进PCA循环中的感知环节//162

提供有效提示物//169

减少人为错误带来的危害//176

第八章就到这里吧//181

术语表/191

杰瑞·哈伯 杰瑞·哈伯博士拥有30多年的技术管理经验，其工作涉及运营和研究等多个领域，包括近海石油开采、地下煤矿开采等。他曾在多个行业从事管理工作，包括工业工程、绩效工程、人员因素工程、机器人和人类系统工程、安全系统工程、应用技术开发、培训与发展等。 哈伯博士已发表多篇科技期刊，并著有六部学术作品，分别是《绩效测试和测量手册》（The Performance Mapping and Measurement Handbook）《绩效测量系统》（Performance Measurement Systems）《绩效悖论》（The Performance Paradox）《绩效测量基础》（The Basics of Performance Measurement）（已出第二版）《周期时间压缩》（Cycle Time Reduction）和《流程再造工作手册》（The Process Reengineering Workbook）。

在快速变化的时代，很多企业都在不断寻求改善和变革管理的机会，然而多数的改革效果不佳。如果不能真正理解人的价值、改善对人才的管理方式，这种情况就会反复出现。本书深刻阐述了如何通过精益化的人力资源管理工作，帮助企业营造能够发挥员工才能的工作环境，实现深刻且持久的改革，优化企业的工作模式。
——中科院研究生院管理学院副院长、博士生导师 时勘

在多数企业都认可“人才”是企业很重要的资源的同时，人力资源部的工作却依然被视为“保障类、辅助类”，甚至是可有可无的工作。很显然，企业中多数的人力资源工作仍然存在巨大的改善空间。本书在如何发挥人力资源工作价值、如何为企业创造收益、如何改变人力资源的具体工作以及提醒企业管理者重视人才管理工作等方面，都不惜笔墨，每一个有志于提升人力资源管理水平的企业管理者都应该阅读这本书。
——企业靠前战略管理专家、原中国惠普公司助理总裁兼首席知识官（CKO） 高建华

本书作者经过长期研究和实践指出，传统的工作环境很难点燃员工的激情，而精益改进的原则和方法，能够有效激发员工的潜能，并在工作中得到优选程度的发挥。通过有针对性的训练，员工会更加专注于工作，对工作更感兴趣，企业也更容易实现目标。本书紧紧围绕着人力资源管理的精益原则，提供了大量的实际案例和操作方法，对每一位希望发掘员工潜力的企业管理者都有极大的帮助。
——麦当劳公司训练经理和营运经理、清华大学客座教授 章义伍

你在倒咖啡的时候，是把咖啡壶拿到客厅来，还是端着咖啡杯去厨房呢？你可能会觉得这两种方式没什么区别？《人员绩效精益改进手册》的作者杰瑞·哈伯把这两种方式进行了分步骤细化，并准确计算了每个步骤的时间。很终不仅分析了不同方式的工作效率，而且识别出了空手运输步骤。也许这两种方式只相差几秒、十几秒，但是如果以小时或天为单位计算的话，其中可节省的时间、可提升的工作效率是很好可观的。通过倒咖啡方式的对比和分析，作者告诉我们：任何改进运动效率的工作，其目标都是从微观层面进行改进，积累宏观层面的巨大收益。
相信绝大多数读者都去过快餐店，但是不知道有没有人关注过它们的货柜和商品的摆放方式，作者在书中详细分析了快餐店里操作台和用品橱柜位置的调整规划过程。仅仅是重新设计了操作台布局，就缩短了操作者的运输路线，使工作效率提升了40%以上。
《人员绩效精益改进手册》用大量的、与前述案例相似的案例重点分析了先天因素和后天因素对人员绩效水平的影响，解析了“感知-认知-行为”循环模型，帮助读者分析、识别并消除了那些浪费时间、浪费精力的人体动作和相应的运动步骤，进而大大缩短任务周期时间，以便在相同的时间内完成更多的工作，提升工作效率。作者还从三个层面帮助企业管理者正确开展人为错误分析，识别并消除工作系统内部的潜在错误因素和相关的错误诱发条件，并基于所有证据全面解读事故。