正版新书]岗位绩效目标与考核实务手册(第4版)孙宗虎978711545

目　录

*章　绩效考核管理流程１

*节　绩效考核与绩效管理２

一、绩效管理的原则２

二、绩效考核的内容３

三、绩效考核的类别４

第二节　绩效管理的实施流程４

一、制订绩效计划５

二、实施与管理５

三、开展评估７

四、绩效面谈与反馈１０

五、绩效评估结果应用１１

第二章　绩效考核方法１３

*节　目标管理考核法１４

一、目标管理１４

二、目标考核１６

第二节　３６０ 度考核法１９

一、３６０　度考核法简介１９

二、３６０　度考核方式２０

三、３６０　度考核程序２５

四、３６０　度考核工具２７

第三节　关键绩效指标考核法３０

一、关键绩效指标的确立３１

二、确定关键绩效指标的方法３１

１

三、关键绩效指标考核法操作流程３２

四、关键绩效指标的实例分析３３

第四节　ＢＳＣ 考核法３３

一、具体的应用３４

二、ＢＳＣ　考核模板３６

第三章　高层管理岗位绩效目标与绩效考核３９

*节　高层管理岗位岗位职责与关键绩效指标４０

一、高层管理岗位岗位职责４０

二、高层管理岗位关键绩效考核指标设置４４

第二节　高层管理岗位绩效目标与绩效考核４４

一、总经理４４

二、营销总监４６

三、生产总监４６

四、技术总监４７

五、财务总监４９

六、行政总监５０

七、人力资源总监５１

第三节　高层管理岗位目标责任书５２

一、生产总监岗位目标责任书５２

二、研发总监岗位目标责任书５４

三、销售总监岗位目标责任书５７

四、财务总监岗位目标责任书５９

五、行政总监岗位目标责任书６１

六、人力资源总监岗位目标责任书６２

第四章　采购部各岗位绩效目标与绩效考核６５

*节　采购部岗位职责与关键绩效指标６６

一、采购部岗位设置６６

二、采购部岗位职责６６

三、采购部部分工作流程６９

四、采购部关键绩效考核指标设置７２

２

第二节　采购部各岗位绩效目标与绩效考核７２

一、采购部经理７２

二、供应商主管７４

三、采购主管７４

四、供应商关系专员７５

五、采购员７６

第三节　采购部绩效考核方案７７

一、采购部经理目标管理责任书７７

二、采购人员绩效考核实施方案７８

第五章　生产部各岗位绩效目标与绩效考核８３

*节　生产部岗位职责与关键绩效指标８４

一、生产部岗位设置８４

二、生产部岗位职责８４

三、生产部部分工作流程８８

四、生产部关键绩效考核指标设置９２

第二节　生产部各岗位绩效目标与绩效考核９２

一、生产部经理９２

二、车间主任９４

三、班组长９５

四、生产计划专员９５

五、生产调度专员９６

六、设备管理专员９６

七、安全管理专员９７

第三节　生产部绩效考核方案９８

一、车间主任目标管理考核方案９８

二、班组长绩效考核实施方案９９

三、车间工人绩效考核方案１０４

四、安全生产目标管理考核方案１０９

五、优秀班组评定方案１１２

３



第六章　技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核１１５

*节　技术开发部岗位职责与关键绩效指标１１６

一、技术开发部岗位设置１１６

二、技术开发部岗位职责１１６

三、技术开发部部分工作流程１１９

四、技术开发部关键绩效考核指标设置１２１

第二节　技术开发部各岗位绩效目标与绩效考核１２２

一、技术开发部经理１２２

二、技术开发总工程师１２３

三、产品开发主管１２４

四、技术工艺主管１２５

五、产品开发专员１２５

六、技术工艺员１２６

第三节　技术开发部绩效考核方案１２６

一、技术开发部经理目标管理责任书１２６

二、技术研发人员绩效考核方案１２８

三、技术开发奖考核评定方案１３３

四、ＡＰＰ　产品经理绩效考核实施方案１３５

五、互联网产品专员绩效考核实施方案１３７

第七章　质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核１３９

*节　质量管理部岗位职责与关键绩效指标１４０

一、质量管理部岗位设置１４０

二、质量管理部岗位职责１４０

三、质量管理部部分工作流程１４２

四、质量管理部关键绩效考核指标设置１４４

第二节　质量管理部各岗位绩效目标与绩效考核１４５

一、质量管理部经理１４５

二、质量控制工程师１４６

三、质量认证工程师１４６

四、质量检验主管１４７

４

第三节　质量管理部绩效考核方案１４８

一、质量管理部经理目标管理考核实施细则１４８

二、质检人员绩效考核实施方案１４９

第八章　市场营销部各岗位绩效目标与绩效考核１５３

*节　市场营销部岗位职责与关键绩效指标１５４

一、市场营销部岗位设置１５４

二、市场营销部岗位职责１５４

三、市场营销部部分工作流程１５８

四、市场营销部关键绩效考核指标设置１６１

第二节　市场营销部各岗位绩效目标与绩效考核１６２

一、市场部经理１６２

二、销售部经理１６３

三、售后服务部经理１６４

四、区域销售经理１６５

五、市场策划主管１６５

六、广告企划主管１６６

七、促销主管１６７

八、销售代表１６７

九、网店客服专员１６８

十、售后服务专员１６９

十一、微信公众号运营专员１７０

第三节　市场营销部绩效考核方案１７１

一、市场部经理绩效考核实施细则１７１

二、区域销售经理绩效考核实施细则１７２

三、网店店长绩效考核实施方案１７４

四、微信营销绩效考核方案１７７

五、网店推广绩效考核方案１７８

六、销售代表绩效考核实施方案１８１

５



第九章　行政部各岗位绩效目标与绩效考核１８５

*节　行政部岗位职责与关键绩效指标１８６

一、行政部岗位设置１８６

二、行政部岗位职责１８６

三、行政部部分工作流程１８８

四、行政部关键绩效考核指标设置１９０

第二节　行政部各岗位绩效目标与绩效考核１９１

一、行政部经理１９１

二、行政事务主管１９３

三、总务后勤主管１９４

四、车辆主管１９４

第三节　行政部绩效考核方案１９６

一、行政后勤人员绩效考核方案１９６

二、行政秘书绩效考核实施方案１９８

第十章　人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核２０１

*节　人力资源部岗位职责与关键绩效指标２０２

一、人力资源部岗位设置２０２

二、人力资源部岗位职责２０２

三、人力资源部部分工作流程２０４

四、人力资源部关键绩效考核指标设置２０９

第二节　人力资源部各岗位绩效目标与绩效考核２１０

一、人力资源部经理２１０

二、招聘主管２１２

三、培训主管２１３

四、课程开发主管２１４

五、绩效薪酬主管２１５

六、ＬＭＳ　平台运营主管２１８

第三节　人力资源部绩效考核方案２１８

一、人力资源部经理绩效考核方案２１８

二、内部培训讲师绩效考核方案２２０

６

第十一章　绩效评估与反馈２２３

*节　绩效反馈与面谈２２４

一、绩效面谈准备工作２２４

二、面谈实施阶段２２４

三、面谈实施技巧２２７

四、绩效面谈实例２２８

第二节　绩效改进２２９

一、绩效改进的工作流程２２９

二、绩效改进的方法２３０

三、制订绩效改进计划２３０

四、绩效考核跟踪评估２３１

附录　绩效管理体系设计实例２３３

附录１　Ｄ 公司绩效管理制度２３４

附录２　Ｅ　公司绩效考核诊断实例分析２４４


【前言】

孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，不错咨询顾问。16年来一直从事以人力资源为中心，以规范化、精细化、精益化、精进化为目标，以标准化、制度化、流程化、方案化、绩效化、模板化为管理落地的咨询与实践。
李艳，北京弗布克管理咨询有限公司人力资源管理咨询师，主要从事人力资源管理咨询、课程开发、培训设计等工作。

企业管理者要想客观评定员工的工作完成情况和员工的发展潜力，就需要依据工作目标和绩效标准对员工进行科学合理的考量，并将评定结果如实反馈给员工。这就是指绩效考核，它是企业绩效管理的一种手段。 作为企业绩效考核专员，你知道绩效考核的方法和具体流程吗？ 你知道如何对企业高层管理人员实施考核吗？ 在人们的传统观念中，行政部的工作很难量化，又该如何对行政部人员进行绩效考核呢？ 进入“互联网 ”时代后，企业内部新增了诸如微信公众号运营专员等新的岗位，企业绩效考核人员该如何对他们进行考核呢？ 《岗位绩效目标与考核实务手册（第4版）》将解答上述问题。本书是“弗布克人力资源管理操作实务系列”图书中的一本。本书前三版上市几年来，赢得了大量读者的关注与喜爱。他们对本书给予了高度评价，同时针对书中存在的问题提出了客观的批评和有效的改进建议。 在对读者反映的问题、提出的意见进行充分研究的基础上，我们结合市场调研的结果以及企业的实际需求，对《岗位绩效目标与考核实务手册》进行了再一次改版。此次改版，我们将原书中的部分内容进行了替换、补充和更新，其目的就是使本书更加符合读者的实际工作需求，更好地实现我们“拿来即用”的承诺。
【内容简介】

《岗位绩效目标与考核实务手册（第4版）》对企业高层管理岗位、采购部、生产部、技术开发部、质量管理部、市场营销部、财务部、行政部、人力资源部等各部门的绩效考核工作给出了具体的操作方案，将模板与工具相结合，方案与案例相结合，是绩效考核人员的案头工具书。实操性强、工具性强是本书的主要特点。 《岗位绩效目标与考核实务手册（第4版）》适合企业人力资源管理人员特别是绩效考核专员、企业培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读和使用。