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  • 正版新书]学会与难打交道的人打交道[英]艾伦·菲尔韦德(Alan Fa
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    • 作者: [英]艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweath著 | [英]艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweath编 | [英]艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweath译 | [英]艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweath绘
    • 出版社: 人民邮电出版社
    • 出版时间:2018-12-01
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    • 作者: [英]艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweath著| [英]艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweath编| [英]艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweath译| [英]艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweath绘
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 出版时间:2018-12-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2016-12-01
    • 字数:160000.0
    • 页数:234
    • 开本:32开
    • ISBN:9787115495877
    • 版权提供:人民邮电出版社
  • 作者: [英]艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweath
  • 著: [英]艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweath 译
  • 装帧: 平装
  • 印次: 1
  • 定价: 49
  • ISBN: 9787115495877
  • 出版社: 人民邮电出版社
  • 开本: 32开
  • 印刷时间: 2016-12-01
  • 语种: 中文
  • 出版时间: 2018-12-01
  • 页数: 234
  • 外部编号: 五三B112281
  • 版次: 1
  • 成品尺寸: 暂无
  • 章那些难打交道的人/1

    日常对话事例分析/3

    一个解决办法/11

    识别难打交道的人/17

    难打交道的人是否都一样/23

    感觉难打交道的原因/25

    改变自己还是改变他人/29

    第二章改变不喜欢的行为模式/31

    印象很重要/33

    改变自己的行为/35

    运用6种行为模式/40

    行为模式的相互影响/46

    做出正确的选择/52

    自我实现的预言/54

    确定你的默认模式/55

    第三章成长型思维框架/59

    成功的5个要素/61

    掌控思维/61

    信念/70

    能量/76

    人际关系/80

    勇气/86

    第四章未雨绸缪/91

    人际/商业层面的沟通/94

    打造你的亲和力/99

    不要“咬钩”/104

    优选词汇/106

    不要让讨厌的事情诱你上钩/114

    你所看到的未必是事实/116

    第五章选择果断/121

    果断的概念/123

    行使自己的权利/126

    负责任的行为/128

    你的选择/130

    自信果断的技巧/134

    果断地思考/140

    第六章说服的力量/143

    发展自己的技能/145

    事关变化/153

    使用逻辑和情绪/156

    推销自己的6个方法/162

    规划自己的策略/177

    初步接触/179

    这对我有什么好处/180

    处理阻碍的8步骤/184

    说服者的6个原则/194

    第七章成功的策略/197

    先处理情绪,再处理问题/204

    反应式倾听/207

    运用共情技巧/209

    过渡步骤/212

    看得见、说得出的在意/214

    与难打交道的员工打交道/216

    管理者与教练的区别/217

    成功的带领者和教练/219

    好消息/221

    不尽如人意的消息/223

    如何教练/226

    使用客户服务技巧/228

    寻找积极面/228

    训练狗狗的启发/229

    员工表现不佳的原因/231

    写在最后的话/233

    艾伦·菲尔韦德(Alan Fairweather)
    实战派作者。
    在销售和客户服务行业做管理工作超过15年,积累了许多成功经验。
    现在主要从事培训、开办工作坊,旨在教授人们如何发展新技巧,以便有效应对难相处的人和麻烦的问题,从而不断增强自信、增加应对的成功率。

    日常对话事例分析“早上好,鲍勃,你今天过得怎么样?”“有什么好的,你为什么要用这种讽刺的语气跟我说话?你知道我的工作多么耗费精力吗?而且我的背又开始出状况了。”“我并没有讽刺你,我们都很忙,这个我知道,但是我并不知道你的背出问题了。我觉得你只是心情不好,所以才会有些暴躁。”“我暴躁?你知道我的背有多疼吗?几乎每时每刻都在疼。你当然不知道,你的一切都那么好,你完全没有这些问题。”“鲍勃,你只知道你自己遇到了一些问题,那么让我来告诉你我正在经历的一些情况吧,你对我正在经历的一切几乎毫不知情!”以上的这些话听起来熟悉吗?你曾经进行过这样的对话吗?在这个对话里,你认为哪一方是难打交道的人?也许你会说:“是鲍勃,因为他是一个暴躁的老头。”但是,你真的确定这段对话中的鲍勃是那个难打交道的人吗?
    让我们来假设一下,你认识鲍勃,他今年59岁
    ,很长时间以来他的情况都不太好。几年前他失去了老伴,此后他一直独自生活,这些年他几乎没有见过自己的其他家人,因为他们都各自生活在不同的地方。
    你真的认为“你今天过得怎么样”是你可以想到的、最合适的开场白吗?其实,是你自己感觉还不错,并且“你今天过得怎么样”是你在和他人相遇时最常用的开场白。但事实上,你本可以换一种开场白。你本可以说些不同的话。
    “早上好,鲍勃。我打赌你会为自己喜欢的球队感到高兴,因为他们昨晚赢了比赛。”重要的不是你对他人所说的话的具体内容,而是他们会如何对其进行解读。我知道我这么说会让你有些摸不着头脑,但这是我的经验之谈。
    例如,你想赞美一位同事,你可能会这么说:“嗨,你今天看起来真棒一你穿的这身西服太帅了!”对方可能会这样反击你:“你实际上想说的是我通常都看起来一团糟,而今天我终于肯打理一下自己了吧?”此时的问题在于,你赞美的这位同事有着很低的自尊,他很可能一直都觉得自己看起来很糟糕,因而他并不认为他人会对自己有任何真诚的赞美。
    也许在这个同事所成长的家庭中,成员彼此之间并不互相赞美对方。
    一些伴侣吵架是因为他们用自己的想法去理解他人所说的话。
    “很抱歉,吉尔,这周末我没法去拜访你的家人了。”“杰克,其实你想说的是,你根本就不喜欢我

    这本书从心理学的角度入手,教读者 :1.学会拒绝和与难打交道的客户相处,无论是电话沟通还是面对面接触;2.处理好职场中与同事之间的关系;3. 处理好日常工作中难以与之互动、联系的人的关系;4. 识别和管理好问题人员的行为,将难相处的人变成一个可解决的问题;5.提升必要的倾听和沟通技巧;6.应用行为6步法去建立更好的人际关系;7.提升自信力并发展和谐一致的关系;8.应用6步法打造行之有效的结果。

    艾伦·菲尔韦德著的《学会与难打交道的人打交道》写的这些内容不是所谓的“魔法配方”,而是作者通过实践证明了的方法、技巧,它们能帮助你更好地处理你自己的事、更好地应对难打交道的人。当你对自己有越来越多的了解,逐步建立起自信,并且能够很好地运用这些方法和技巧时,你就能让自己的生活变得轻松许多了。

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