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  • 正版新书]拐点沟通:打造企业内部无障碍沟通孙安达978751641514
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    • 作者: 孙安达著 | 孙安达编 | 孙安达译 | 孙安达绘
    • 出版社: 企业管理出版社
    • 出版时间:2017-05-01
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    • 作者: 孙安达著| 孙安达编| 孙安达译| 孙安达绘
    • 出版社:企业管理出版社
    • 出版时间:2017-05-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2017-05-01
    • 字数:174千字
    • 页数:187
    • 开本:16开
    • ISBN:9787516415146
    • 版权提供:企业管理出版社
  • 作者: 孙安达
  • 著: 孙安达
  • 装帧: 暂无
  • 印次: 1
  • 定价: 45
  • ISBN: 9787516415146
  • 出版社: 企业管理出版社
  • 开本: 16开
  • 印刷时间: 2017-05-01
  • 语种: 中文
  • 出版时间: 2017-05-01
  • 页数: 187
  • 外部编号: 五三B92980
  • 版次: 1
  • 成品尺寸: 暂无
  • 绪论
    沟通拐点的TA解决之道
    第一章 知彼知己:“人格识别法”借你一双慧眼
    第一节 PAC人格结构分析
    一、什么是自我状态
    二、自我状态在人际沟通中的体现
    第二节 自我状态的形成与发展
    一、父母自我状态的形成与发展
    二、儿童自我状态的形成与发展
    三、成人自我状态的形成与发展
    四、理解自我状态需要把握的要点
    五、五种自我状态的改善方法
    第三节 如何判断一个人的自我状态
    一、运用察言观色法判断自我状态
    二、运用交流互动法判断自我状态
    第二章 审时度势:让你的沟通能力更上一层楼
    第一节 沟通环境
    一、环境对于沟通的重要性
    二、沟通三角模型
    第二节 沟通的外环境
    一、沟通外环境之空间环境
    二、沟通外环境之时间环境
    第三节 沟通的内环境
    一、随意插话讨人厌
    二、该说不说惹人烦
    三、随意乱说不长眼
    四、说得太重惹祸端
    第四节 个人如何优化沟通环境
    一、改变自我,主动适应
    二、增强自我,主动营造
    第五节 企业如何优化沟通环境
    一、构建舒适、高效的办公环境
    二、建立和维护平等互利、和平共处的人际关系
    三、营造一个和谐的人际环境
    四、大力建设人力资源管理方面的软环境
    第三章 模式选择:沟通模式决定沟通成败
    第一节 互补式沟通
    一、“成人——成人”模式
    二、“父母——儿童”模式
    三、“儿童——父母”模式
    四、“父母——父母”模式
    五、“儿童——儿童”模式
    第二节 交错式沟通
    一、“成人——成人”被“父母——儿童”交错模式
    二、“成人——成人”被“儿童——父母”交错模式
    三、“成人——成人”被“儿童——儿童”交错模式
    四、“儿童——儿童”被“父母——儿童”交错模式
    第三节 隐匿式沟通
    一、明为“成人——成人”,实则“父母——儿童”模式
    二、明为“成人——成人”,实则“儿童——父母”模式

    孙安达,TA理论企业应用研究专家,靠前首批八级系统认证TA理论沟通分析师(CTAC),职业生涯成长培训导师、咨询师,南开大学高端继续教育(EDP)中心特约讲师,天津大学高端教育培训中心不错讲师,山西大学就业创业指导专家,中国TA协会·组织管理应用专业委员会副主任,天津青年企业家商会常务理事。孙安达老师从业十六年,历任销售部经理、集团商学院培训主任、咨询机构培训总监职务。有近十年的TA理论企业应用研究与授课经验。研究方向与课程定位:TA理论在企业管理中的落地应用。研究成果:研发出基于TA理论的企业应用系列课程,该系列课程授课满意度达97%,授课反聘率为很大程度;创造性地提出沟通中的“沟通拐点”“沟通三角”“选择——决定的沟通管理模式”和“安抚视角的三种管理行为”等观点。擅长讲授的课程:基于TA理论的企业应用系列版权课程,包括TA与领导力、TA与沟通力、TA与职涯成长、TA与客户服务、TA与情绪管理。六年来,孙安达老师培训受众学员近万人,线上线下一对一辅导近千人。培训客户包括中国建设银行、中国民生银行、浦发银行、中海油、天津石化集团、太重集团、广东移动、康师傅集团、海航集团、东风汽车、新东方教育集团等知名企业。

    在慧聪网上有一篇《这样的组织很糟糕》的文章,很有代表性。作者张立伟在文中总结出糟糕企业的八个特点,其中位列第一的就是缺乏沟通。文中写道:“糟糕的企业是缺乏沟通的,组织内部的成员总是各做各的,相互之间勉强维持着松散的关系,他们拒绝沟通、自以为是,甚至不愿意参与到组织的正常工作中来,内部成员对组织的认同度十分有限,所
    谓的沟通和协调只不过是相互指责和推卸责任,部门与部门之间更是壁垒森严……”作者的这番论述为我们呈现了很多企业沟通方面的乱象,可以说这样的企业比比皆是。谈到这个问题,很多身在企业之中的管理者一边点头表示认同一边大倒苦水:我们企业就这样!由此看来,十年过去了,沟通乱象并没有因为它的重要而得到任何改观。
    这不得不让我们思考,一方面沟通之于企业非常重要,另一方面很多企业又在沟通方面频频出现问题(沟通中有拐点发生)。出现这些沟通问题,是某些人故意而为吗?是管理者不想解决吗?是企业不重视吗?若不是,那到底是什么原因导致的呢?再来看沟通拐点对于个人的影响。
    企业是由人构成的,企业中的沟通问题一定与人这个因素有关。我们聚焦在“人”这个因素,看能否从个人这个角度有所发现。
    沟通是我们每天都要进行的事情,所以沟通在人们的工作和生活中显得有些平淡无奇。也许正是由于这样的特点,很多人并没有对沟通问题产生的原因进行过真正的思考。现在,我给大家提供一次这样的机会,请思考以下三个问题:第一个问题:从出生到现在,你和多少人沟通过?这个问题很简单,是关于沟通数量的。反馈的答案类似:没统计过,反正很多很多。
    第二个问题:到目前为止,你都和谁沟通过?这个问题是关于沟通对象的。其实稍微动一下脑筋也不难回答,人是生活在一个个系统里面的。在家庭这个系统里,与父母、孩子、丈夫(或妻子)、亲戚沟通过;在学校这个系统里,与校长、老师、同学沟
    通过;在企业这个系统里,与上级、下级、同事、客户和供应商沟通过;在社会这个系统里,与朋友、合作伙伴和陌生人沟通过。
    第三个问题:回想一下,在上述这些角色中,和哪些人沟通比较顺畅,和哪些人沟通不顺畅?再想一
    想,这是为什么?如果说第一个问题是关于沟通数量的,那么第三个问题就是关于沟通质量的,特别是对于“为什么”的回答更值得我们思考。
    为什么要问上述三个问题呢?英国前首相丘吉尔曾经说过:一个人可以和多少人沟通,就代表这个人的成就有多大。这句话中的“多少”,丘吉尔指的应该不仅仅是数量,更多的是指沟通的质量。

    孙安达著的《拐点沟通(打造企业内部无障碍沟通)/管理新思维书系》以TA理论为基础,围绕“如何保障两个人正确使用自我状态”这个核心点,从知己知彼、审时度势、模式选择、心理定位、发展关系、掌握分寸、决定在我七个方面阐述沟通拐点的TA理论解决之道:在沟通中主客体如何做出调整,如何避免拐点的发生,如何改善不良的心理定位,如何建立边界使你在沟通中进退自如,等等,从而帮助我们达成沟通目标。

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