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正版新书]销售力王海亮9787515521923
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前言
第一章 做销售,情商比智商更重要——销售高手,就是会玩情商
做好销售,三分智商七分情商
良好的心理素质是高情商的表现
掌控情绪,保持优选的销售状态
积极主动的销售态度比能力更重要
高情商能够提升战胜销售难题的能力
第二章 印象就是自己的名片——高情商销售员懂得注重自身形象,提高亲和力
印象,决定销售成败的30秒
学会着装礼仪,让你在客户面前更得体
塑造整洁的仪表,用你的魅力打动客户
提升亲和力,让客户喜欢上你
做一名有气质、有品位的销售员
微笑面对客户,赢得客户的心
良好的行为举止,提升客户对你的好感
和谐的人际关系有利于提高销售效率
第三章 初次销售就上手——高情商销售员明白良好的开端是成功的一半
五个步骤,教你摸清客户“底细”
开场白:说好客户进门句话
销售这样“套近乎”,快速成交无压力
预约技巧:让客户约见变得更容易
学会这两招,初次拜访就成交
牢记客户的名字,准确称呼客户
巧用名片,让销售变得更简单
第四章 销售要懂行为表情——高情商销售员会洞察客户的真实想法
从坐姿透视客户的心理
通过走姿掌握客户心理
客户频频点头可能是不感兴趣的信号
客户眯眼睛,小心有疑心
眉毛在传递什么情
客户为什么双手摁住膝盖
第五章 有效沟通,把话说到客户心坎上——高情商销售员能够猜透“上帝”的心思
与客户谈论他喜欢的事情和话题
销售员依靠嘴巴来说服客户
这样沟通,才能把话说到点上
话随境迁,在什么场合说什么话
做销售,这才是最厉害的沟通技巧
话,要说到客户心坎上
这样做,说话更有说服力
第六章 每个优选都是谈判高手——高情商销售员深知会谈判才能在博弈中胜出
不会谈判,怎么能做销售
谈判高手:如何准备一场成功的谈判
良好的氛围是谈判成功的重要条件
那些谈判桌上的说话技巧
很好销售必知的价格谈判技巧和话术
巧妙化解,打破谈判“僵局”
谈判心理学:谈判就是一场心理战
第七章 销售就是要成交——高情商销售员拥有不为人知的成交技巧
读懂客户的成交信号,别让生意白白溜走
善于揣摩客户真正的需求
教你准确掌握很好成交时机
不妨让客户“货比三家”
一些常用成交法,销售员应该知道
给客户一个台阶:留成交余地的销售技巧
销售技巧:巧用激将法完成交易
第八章 不做“一锤子买卖”——高情商销售员懂得做好售后服务才会有较为的生意
真正的销售从售后服务开始
维护好老客户的必要技巧
售后才是销售的开始
时间处理客户投诉
感情投资提升客户服务
第九章 避免销售“误区”——如何躲避“误区”,是高情商销售员的必修课
拒绝害羞,为成功增加砝码
学会对客户说“不”
客户说“贵”不一定真嫌贵
没了解清楚不要贸然上门
急于求成只会错失良机
不可轻易许诺却不兑现
第十章 消费心理知多少——高情商销售员必知的十条销售心理定律
哈默定律:天下没什么坏买卖,只有蹩脚的买卖人
250定律:不要得罪任何一名客户
二八定律:抓住最重要的客户
重复定律:一句话多说几次就是广告
赫克金法则:诚信是销售员的通行证
墨菲定律:为最坏的可能做好准备
凡勃伦效应:最贵的就是优选的
猎犬计划:让客户像滚雪球一样壮大
阿尔巴德定理:需求决定销售
杜邦定律:用包装刺激购买欲
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