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正版新书]汽车售后服务管理(第3版)宓亚光9787111584780
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丛书序
第3版前言
第一章 汽车售后服务概述
第一节 汽车售后服务的基本概念
第二节 汽车售后服务的新理念
第三节 汽车售后服务的模式
第二章 汽车消费信贷服务
第一节 汽车消费信贷概述
第二节 国外汽车消费信贷对中国的影响
第三节 我国的汽车消费贷款
第四节 我国汽车信贷市场存在的问题
第三章 购车代理服务
第一节 新车初检
第二节 缴纳车辆购置税
第三节 机动车登记
第四章 汽车保险服务
第一节 汽车保险概述
第二节 机动车交通事故责任强制保险
第三节 汽车商业保险
第四节 欧、美、日、韩等国汽车保险的概况
第五章 汽车保修索赔
第一节 保修索赔期和保修索赔范围
第二节 保修索赔工作机构
第三节 保修索赔工作流程
第四节 索赔旧件的管理
第五节 质量情况反馈的规定
第六节 缺陷汽车产品召回制度
第六章 汽车维护与汽车检测
第一节 汽车维护的级别
第二节 汽车维护的作业内容
第三节 I/M检测维护制度简介
第四节 汽车检测概述
第五节 汽车检测站
第六节 汽车检测的应用与发展前景
第七章 汽车配件供应
第一节 汽车配件供应服务的经典范例
第二节 汽车配件采购
第三节 汽车配件仓库管理
第四节 汽车配件销售
第五节 汽车配件物流
第八章 汽车美容
第一节 汽车美容及其作业项目
第二节 汽车美容用品
第三节 汽车美容常用工具与设备
第四节 汽车美容操作工艺
第五节 汽车美容安全操作规程和环境保护措施
第九章 汽车装饰与汽车防盗
第一节 汽车装饰
第二节 汽车防盗
第十章 二手汽车交易服务
我国汽车工业的高速发展,使我国汽车后市场的经营模式发生了重大转变,同时也给汽车售后服务业带来巨大的商机。 宓亚光编著的《汽车售后服务管理(第3版)》一书的目的,是便于业内同行对汽车售后服务及其管理有一个比较系统的了解,为解决实际工作中的具体问题提供一些帮助。
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