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  • 正版新书]电商有道运营有法袁野9787111564188
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    • 作者: 袁野著 | 袁野编 | 袁野译 | 袁野绘
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2017-04-01
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    • 作者: 袁野著| 袁野编| 袁野译| 袁野绘
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2017-04-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2017-04-01
    • 字数:240千字
    • 页数:289
    • 开本:16开
    • ISBN:9787111564188
    • 版权提供:机械工业出版社
  • 作者: 袁野
  • 著: 袁野
  • 装帧: 暂无
  • 印次: 1
  • 定价: 58
  • ISBN: 9787111564188
  • 出版社: 机械工业出版社
  • 开本: 16开
  • 印刷时间: 2017-04-01
  • 语种: 中文
  • 出版时间: 2017-04-01
  • 页数: 289
  • 外部编号: 五三B63684
  • 版次: 1
  • 成品尺寸: 暂无
  • 目 录

    第一章 电子商务本质
    一、电子商务与互联网时代
    (一)什么是电子商务运营
    (二)互联网网站运营vs.电子商务运营
    (三)传统企业运营vs.电子商务运营
    (四)电子商务运营vs.互联网运营vs.传统企业运营
    二、电子商务是互联网流量变现的正确方式
    (一)互联网流量变现的3种方式
    (二)电商营业收入更具想象力
    (三)电商运营是用户体验提升的直接发起者
    三、电子商务的拐点
    第二章 电子商务运营的内在逻辑
    一、电子商务为什么要靠运营
    二、电商运营要围绕电商的本质--零售
    三、电商运营要做零售分析
    (一)"零售流"的构成
    (二)"零售流"的内容
    (三)电商运营怎样做好零售分析--人、货、场
    四、电商运营成功的标准
    五、电子商务运营场景分解
    六、电商运营分场景工作重点解析
    (一)品牌商运营工作重点解析
    (二)电商平台运营工作重点解析
    (三)网上店铺运营工作重点解析
    七、优秀电商运营经理的一天
    (一)优秀品牌商电商运营经理的一天
    (二)优秀电商平台运营经理的一天 (以天猫平台为例)
    (三)优秀网店运营经理的一天
    第三章 电子商务数据化运营实战
    一、电商运营的核心--数据化运营
    二、数据化运营的经典思路
    (一)分解思路
    (二)追踪思路
    (三)结合思路
    (四)对比思路
    (五)节点思路
    (六)锚点思路
    (七)行为标记思路
    三、数据化运营全景图--为了最后的成交额
    四、数据化运营实战1:怎样提升优先级最高的数据因子--转化率
    (一)转化率是什么?为什么优先级最高?
    (二)提升转化率实战第一部分--提升静默转化率
    (三)提升转化率实战第二部分--提升询单转化率
    五、数据化运营实战2:怎样有效提升流量
    (一)什么是流量
    (二)流量的数据化分解--四象限分解法
    (三)站内免费流量--网店运营最重要的流量来源
    (四)站内付费流量
    (五)站外流量引导
    六、数据化运营实战3:客单价--零售产品最后的品牌升华
    (一)定价策略
    (二)搭配套餐
    (三)导购员引导
    七、决定流量引导效率关键--广告图片设计技巧
    (一)营销角度看高点击率广告图片的3要素
    (二)设计的三要素:版式,配色,文案
    第四章 电商运营经典案例--双11如何成功
    一、双11成功因素分析--人、货、场
    (一)人
    (二)货
    (三)场
    二、双11奇迹背后的努力--天猫运营团队如何筹备及原版方案
    (一)天猫运营团队筹备双11的过程
    (二)双11原版策划方案分享
    三、双11商家运营环节筹备实操
    (一)品牌商运营双11筹备工作解析
    (二)跟上节奏--双11分时间节点工作重点
    四、怎样打一场漂亮的双11战役--双11全时段工作分解
    第五章 电商总监晋级之路--完全知识结构和组织管理实践
    一、熟悉规则,走遍天下
    二、数据指标,看懂会用
    三、勤于记录,善于总结
    四、岗位轮换,深入一线
    五、减少情绪,解决问题
    六、制度管理,共同成长
    (一)统一思想
    (二)层级管理
    (三)建立工作标准化流程
    (四)运营管理组织实践
    七、阿里巴巴的运营管理
    (一)关于KPI
    (二)关于带人
    (三)关于职业素养
    (四)关于处事态度

    袁野,曾在阿里巴巴集团天猫商城担任资历行业运营经理,后到美的担任电商运营主管,负责整个电商渠道的销售与管理;再到上海驰尊电子商务公司担任副总经理,作为合伙人之一经营网络旗舰店铺;目前在网易严选担任渠道运营经理,负责电商渠道的规划和运营工作。在整个电商运营链路不断摸索过程中,总结出高效的运曹方法,合理的组织运营管理,模块化的运营工具,均写于此书之中。

    可以看到,进入店铺后,寻找和挑选的过程与线下并无太大差别,都是要靠“视觉”来观察,但线上“看”的成本更低,不需要额外的时间成本和交通成本。线上最大化的还原,就是做好产品分类和导航(导购),做好搜索的结果展示页,让用户快速“找到”想看的产品。
    在“了解”产品的环节中,线下的购买场景是,用户会看一双鞋的不同角度:正面、侧面、鞋底,还有标签,有问题也会向导购员简单咨询。而导购员发现用户拿起一只鞋后通常会马上说:“喜欢就试试。
    ”这样主动地引导用户去试穿,对销售是有帮助的。
    在线上,我们最大化地还原这个过程。把有关产品各个角度的图片呈现到用户眼前;并且达到超越线下展示的信息量:将细节图、解剖图、技术图、技术测试、实际穿着效果、场景图全部展现出来,还可以拍摄针对产品科技含量和舒适度的视频。在线上客服方面,制定严格的服务标准,保证用户的任何疑问都能得到及时准确的回答;并且,线上超越线下的体验就是客服人员与用户的良好互动,给用户带来社交价值。
    “试穿”环节是线上购物的最大劣势之一。鞋类是非标准产品,不同品牌的同一个尺码的大小可能是不同的,用户的穿着感受也就因此不同。所以,无法试穿的确对用户购买产生了较大的阻碍。弥补这一劣势的做法通常包括“7天无理由退货”等方式,大部分电商网站都会提供类似的服务。这背后的逻辑其实就是线下体验的最大化,把“试穿”环节的薄弱通过服务政策进行弥补。
    “对比”是线上的优势,因为成本特别低。只要
    用户多开几个网页,或者直接用对比工具,鞋子的性能、价格、颜色就都可以直观地呈现出来。尤其是跨品牌的对比,更是超过线下体验。在线下,我们需要
    跑不同的品牌专卖店,即使在同一个商场,也不可能拿着A品牌的样鞋,直接到B品牌的店铺里对比。
    “购买”环节更多的是指支付过程,现在线上多样化的支付方式已经远超线下的支付体验。只是有一
    点应注意,线上支付往往有“限额”。在产品金额比较大的时候,我们可以提示用户先充值到第三方支付工具的“余额”中,然后再一次性付款。
    “快递”环节是线上购物多出来的一个环节,也
    是相比于线下来说最大的劣势——面临的风险就是运输过程中的破损。关于这个环节,只能是大力发展线下物流,或者找快递行业中的优质服务企业,尽可能快速地将产品送到用户手中。
    产品“使用”环节并无区别。但电商能做到“超越”线下体验的就是增加“惊喜感”,通常的做法是在快递包裹中增加额外的赠品。
    “评价”是线上购物的又一额外环节。在线下,评论可以是口口相传、一对一的,而且范围较小,仅限用户的社交圈子;但线上就是一对多的,传播范围也更广,一条评论可能会对转化率产生非常大的影响。所以为了让用户多发表正面评论,可以采用好评返红包的形式。用户得了利益,体验自然会比线下要好一些。
    售后环节部分,对于服饰类产品,遇到的问题会比线下多,只能靠人工方式进行弥补。因为没有“试”的环节,会产生尺码不合适等诸多现象,这时的换货也会让用户产生烦恼。对此线上能做的服务就是及时响应、快速更换。如果速度慢了,就很容易引起用户的退货。
    跳出用户购买环节,我们再来说说根本环节——产品。所有的购买体验做到了线上最大化,但用户是否满意,最终还是会落到产品本身。所以,对于产品
    本身的性能和特点一定要如实描述——用户在线上看到什么,拿到手里的必须分毫不差。
    以上,就是电商运营成功的标准——“线下体验线上最大化,并且超越线下体验”。拆解购物的每个环节,逐个“最大化体验”是成功运营的基本方法。
    P32-33

    从图纸到商品,从商品到用户,从用户到更多的用户,袁野著的《电商有道运营有法》整合了整个链条的剖析与实操指导,旨在通过互联网,更通过互联网运营,将好货更快更高更强浸入目标用户。希望任意能力层次电商从业者,都能在本书中找到可以给自己工作以提升之道。

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