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正版新书]游客不当行为形成与干预机制研究孟秋莉,皮鸿文,李丽华
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引言
一、研究背景
二、问题提出
第一章文献综述
一、顾客不当行为研究
二、服务破坏行为研究
三、游客不当行为形成机制研究
四、游客不当行为干预机制研究
第二章理论基础
一、面子理论研究
二、道德推脱理论研究
三、相关概念界定
第三章游客不当行为维度与测量
一、游客不当行为的维度构思
二、游客不当行为量表开发与验证
第四章服务破坏视角下游客不当行为形成机制研究
一、探索性研究
二、面子模型
三、道德推脱模型
第五章服务破坏视角下游客不当行为干预机制研究
一、研究目的
二、服务破坏视角下游客不当行为干预机制:企业控制策略
三、理论与假设
四、研究方法
五、研究小结
第六章总论
参考文献
孟秋莉,管理学博士,广西民族旅游管理系主任,副教授,硕士生导师。主要研究方向为旅游消费者行为与乡村旅游。广西壮族自治区文化和旅游厅智库专家,广西旅游协会咨询专家。2018年入选文化和旅游部“万名旅游英才”研究型英才,2019年入选广西高等学校“千名中青年骨干教师培育人才”。主要研究领域:旅游者行为、乡村旅游可持续发展。研究近30篇,主持或参与与省部级课题10余项。
目前对于旅游消费者的研究,属在旅游活动中的积极行为研究较多,这本书是从全新的视角从对立面不当行为进行的研究。视角独特、有趣的同时,从学术层面理清了相应的对应关系。
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