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正版新书]卖创意(创意体验运营手册)(美)马蒂·斯克拉|译者:易伊/
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前言 开启“创意城堡”的金钥匙
第1章 幻想工程:让创意照进现实
开启创意之路的三句箴言
创意是团队事业,而非个人业务
“米奇奥斯卡”和“高飞奖”:好创意≠好体验
第2章 米奇十诫:打造极致体验的十条创意法则
戒律1 了解受众需要并想要什么
戒律2 穿顾客的鞋子:通过感同身受完善细节
戒律3 给创意一个内生逻辑
戒律4 创造一根“维也纳香肠”
戒律5 视觉素养交流:利用所有非语言工具
戒律6 明确唤醒点,避免瞌睡点
戒律7 一次一个:画出清晰的故事线
戒律8 避免复杂体验:保持设定和故事的一致性
戒律9 一分教育要携带十分快乐
戒律10 高级体验离不开高效维护
第3章 如何成为一名幻想工程师
故事是一切的起点
找到能在闹钟之前叫醒你的东西
站在导师的肩膀上
把你的名字摆在团队后面
上前线
建立海量知识储备库
秃鹰与海绵
跨出舒适区:另类思维+冒险一搏
任何值得做的事都值得做到最好
进入“蓝天”
第4章 特殊的信
幻想工程师的创意之道
特别来信:“我”多希望自己一早就明白
结语 世界上最可怕的事
致谢
关于《敢想!敢做!》
幻想工程师名单
马蒂·斯拉(Marty Sklar),迪士尼1号人物,迪士尼娱乐帝国的建造者,迪士尼幻想工程靠前大使,作为迪士尼公司的前执行副总裁和任期9年的幻想工程公司总裁,马蒂·斯拉参与指导了明日世界主题乐园、东京迪士尼乐园、迪士尼米高梅影城、巴黎迪士尼乐园、迪士尼动物王国、加州迪士尼冒险乐园、东京迪士尼海洋公园、华特迪士尼影城和香港迪士尼乐园的开发设计和建造工作。在斯拉与华特·迪士尼约10年的共事时间里,他向华特就主题游乐园、卡通片、电影、电视节目提供商业灵感和创意咨询。1956年加入迪士尼以来,他见证了迪士尼娱乐王国的崛起。斯拉将迪士尼的成功之道浓缩为言简意赅的“米奇十诫”,一直被奉为公司的至高信条。
戒律2穿顾客的鞋子:通过感同身受完善细节
读了沃尔特·艾萨克森的《乔布斯传》后,你就会明白这条戒律对创造新产品而言有多重要了。乔布斯对细节的追求几乎已经到了偏执的地步。除了产品
本身,乔布斯还在包装上花了大量时间和心血,让手机开箱的过程也成为了顾客对苹果产品体验的一部分。想要创造出一种不仅能吸引消费者,还能让他们产生重复消费冲动的产品,就必须理解你的顾客会对你的产品产生什么样的初次体验。
在迪士尼乐园开业初期,不仅游客对这一切感到新奇陌生,幻想工程师也是如此。所以,华特特别颁
布“法令”,要求全体幻想工程师至少每两周去一次迪士尼乐园,老老实实和游客一起排队,体验一下“衣食父母们”的切身感受。
至今,关于1962年我为迪士尼乐园撰写的迪士尼
乐园导游手册(成人3美元一本,12岁以下孩童2美元一本)的内容,我仍然记忆深刻。为了获取游客体验第一手资料,我还亲自带领第一批游客游玩迪士尼乐园。而第二和第三批游客,则由公园运营主管迪克·努尼斯和市场营销主管杰克·林德奎斯特轮流上阵。
事后,当我们坐下来,一起回顾游客们的反应时,我不仅能依据自己的直接观察和亲身体验来完善这本小册子,还能从运营和营销的角度,填补重要的细节。
抓住一切机会,“亲自体验顾客的感受”。这是让你完美达成目标的极佳方式。
米奇奥斯卡:小飞象邓波我很高兴,一些最具想象力和创造力的幻想工程师想出了一个办法,成功规避我之前总是重理论而轻实践的错误。
《奥兰多前哨报》的一篇头条阐述得很清楚:“梦幻世界的小飞象邓波:在迪士尼世界享受新、旧和双倍的快乐”。
报道说:“游客无需再为玩小飞象邓波而排队苦等。迪士尼专门将一个马戏团搬到小飞象邓波馆内,让难熬的排队时间在互动游戏的快乐中度过。”事实上,“馆内”才是这里的关键词和魔法公式。在奥兰多的炎炎夏日中排队等着玩小飞象邓波,无论是对大人还是小孩来说都是一个不小的挑战。但神奇王国的运营者,用非常经济的方案完美地解决了这一问题。
多年来,幻想世界的运营部门一直想要新增一个小飞象邓波馆,但从审美的角度上考虑,我拒绝他们的提议。在原有的16个小飞象旁边再添16个小飞象,在我看来是完全不合理的。我们的幻想工程师,一定能想出更有创意的解决方案。
2012年到2014年期间,幻想世界进行了一次阶段性景点维护。这正好为克里斯·贝蒂领导的迪士尼幻想工程创意团队解决小飞象问题提供了一次机会:设计一个类似马戏团帐篷的建筑,里面布置好一个带空调的游乐场,让游客在等候骑乘小飞象期间不再需要
排队。每个家庭都将领到一张装有传呼装置的“马戏团门票”,他们在等候时,会先进入一个马戏团主题的游乐场游玩,玩乐的同时也能让孩子亲身体验一下当马戏团演员的感觉。当轮到他们骑乘小飞象时,“门票”中的传呼装置就会发出提醒。
克里斯·贝蒂叙述了新幻想世界团队是如何研究出这个天才解决方案的:“尽管迪士尼幻想工程中的新幻想世界团队总是面临着数不尽的难题和挑战,”克里斯说,“但没有一个任务像改造小飞象邓波馆一样令人气馁。我们知道,如果只是单纯地把小飞象挪到另一个更阴凉的地方,我们就得将之前的工作全部推倒重来,还要给游客们设计一个全新的背景故事,为他们的初次体验带来新的惊喜。”“每年,神奇王国都会迎来数百万的游客,而没有乘坐过小飞象邓波的话,游客的神奇王国之旅就是不完美的。骑乘小飞象已经成为造访神奇王国的每个家庭的神圣仪式。”克里斯说,“由于该项目太受欢迎,排队等候的时间变得十分漫长,很多小游客根本熬不住。新幻想世界团队的队员大都亲身体验过那种感觉。我们当中很多人都曾带着自己的孩子,在小飞象馆外的烈日下排队等候。
“很快,我们意识到,可以将游客排队的过程变得有趣一些。我们完全可以邀请游客在等着坐小飞象时先进入马戏团帐篷,观赏与《小飞象的马戏团》有关的表演。这个创意让我们兴奋不已,因为方案实现游客舒适等候的同时,也延长了他们玩小飞象的整个故事体验。”P24-26
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