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    • 作者: 温爽著著 | 温爽著编 | 温爽著译 | 温爽著绘
    • 出版社: 北京大学出版社
    • 出版时间:2008-02-01
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    • 作者: 温爽著著| 温爽著编| 温爽著译| 温爽著绘
    • 出版社:北京大学出版社
    • 出版时间:2008-02-01
    • 印刷时间:2008-01-01
    • 开本:16开
    • ISBN:9787301133606
    • 版权提供:北京大学出版社
  • 作者: 温爽著
  • 著: 温爽著 译
  • 装帧: 平装
  • 印次: 暂无
  • 定价: 32
  • ISBN: 9787301133606
  • 出版社: 北京大学出版社
  • 开本: 16开
  • 印刷时间: 2008-01-01
  • 语种: 暂无
  • 出版时间: 2008-02-01
  • 页数: 0
  • 外部编号: 五三B5382
  • 版次: 暂无
  • 成品尺寸: 暂无
  • 前言
    第一章  完备的销售信息
      获取各种信息
      建立客户数据库
      客户资料
      收集信息的技巧
      收集信息的9个途径
      收集信息应遵守职业道德与法律法规
    第二章  电话前的准备
      明确电话销售理论
      电话销售人员的推荐素质
      电话环境的准备
      物品的准备
      问题的准备
      细节准备
    第三章  良好的开局
      开场白的流程
      开场白的6要素
    第四章  以客户需求为中心
      引导客户需求
      确认客户需求
      挖掘客户潜在需求
    第五章  引导谈话方向
      获取引导的主动性
      从客户利益出发
      引导客户发现产品优势
      知已知彼,巧施引导
      循循善诱,情理服人
      “以退为进”的引导术
    第六章  产品呈现
      知悉自己的USP
      SPIN产品呈现法
      FAB产品呈现法
    第七章  异议处理
      掌握客户情绪
      常见的客户异议
      可供借鉴的7种话术
      客户异议的6种应对方法
      价格异议的16种处理方法
    第八章  促单成交
      具有成交的意识和勇气
      善于跟进决策人
      识别客户的成交信号
      促成交易的9大技巧
    第九章  价格谈判
      常见报价方法
      价格谈判的3大策略
      有原则的让步
    第十章  发展客户关系
      客户心理分析
      建立良好的客户关系
      掌握MOT

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