正版新书]颠覆式营销:把脉移动互联网时代马继华9787115376190

Chapter1 4G时代互联网企业营销规则
Part1 4G时代与3G时代的七个不同
Part2 4G时代的手机体验营销关键步骤
Part3 互联网口碑营销的四种形式
Part4 移动互联网巨头们的O2O游戏规则
Part5 移动互联网广告开启掘金新时代
Part6 吃货节：剖析电商的“造节”逻辑
Part7 小米玩起了自残营销
Part8 雷军是如何把小米粥给熬糊了的
Part9 诺基亚到底输在了哪里
Part10 细说粉丝经济学，联想手机放大招
Part11 企业微信公众号运营的黄金法则
Chapter2 移动支付，互联网金融的最新角逐
Part1 支付安全吗
Part2 余额宝用户会不会作鸟兽散
Part3 揭密互联网金融疯狂的醉翁之意
Part4 网络信用卡的风险控制有足够保障
Part5 公众号与服务窗：社交支付的终极决战
Part6 从苹果到微信，移动支付是谁的菜
Part7 线下支付向银联投降，别选择
Part8 移动支付的N种可行模式
Chapter3 电商格斗花样翻新，谁才是终极胜利者
Part1 用户眼中的电商和电商眼中的用户
Part2 阿里巴巴：请不要再叫我电商
Part3 微信战略迷航 腾讯梦中诛商
Part4 飞信正在远去，但胜利者并非微信
Part5 拍拍拿什么斗淘宝
Part6 小米与魅族，谁比谁更聊
Part7 顺丰嘿店：门店借道2O2逆袭电商
Part8 直达号、公众号、服务窗谁将胜出
Part9 腾讯做电子商务为何屡战屡败
Part10 电商价格战到价值战的六种整容
Part11 京东上市标志电商创业时代的终结
Part12 多屏融合电商将成未来网购主体验
Chapter4 社交媒体，管道内容何为王道
Part1 互联网功利性传播的功过是非
Part2 热点事件传播凸显微博本质价值
Part3 用余额宝模式运营微博可行吗
Part4 自媒体姓“自”还是姓“媒体”
Part5 自媒体发展：前途VS钱图
Part6 微信万能神话降温，O2O战略需重启
Part7 微信逃不脱短信的魔咒
Part8 腾讯战略调整，外柔内刚聚焦新市场
Part9 互联网归来：内容崛起 管道衰亡
Chapter5 E时代的颠覆式硬件创新
Part1 苹果：产品逐渐平庸，公司不再伟大
Part2 路由器之战把电信业逼上管道化悬崖
Part3 运营商会霸占智能路由器阵地吗
Part4 智能设备正疏远触屏走向语音控制
Part5 智能电视普及必须跨越的九个障碍
Part6 互联网电视需要怎样的遥控器
Part7 我们该如何选购智能电视
Part8 智能硬件的大和小，不仅仅是体验问题
Part9 智能硬件模式比拼，谁执未来牛耳
Part10 短期内智能家居对普通国人只是无痕春梦
Chapter6 移动互联网未来局势，谁主沉浮
Part1 免费通信，谁说不可以
Part2 社区是所有互联网公司的滑铁卢
Part3 移动IM会否替代电子邮件
Part4 电影大导演时代被移动互联网终结
Part5 高德地图将在阿里收购后销声匿迹
Part7 电视会被打回刀耕火种的年代吗
Part8 预测：二手车交易中O2O模式大有可为
Part9 半成品菜电商会成气候吗
Part10 阿里巴巴会向哪些领域一掷千金
后记 我为什么能不断创新

马继华是通信与互联网专家，新浪微博社区委员会专家成员，长期从事电信、IT、互联网、新媒体等领域研究，在业务创新、服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结，尤其擅长移动互联网运营、市场经营分析、渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、家庭市场营销、客户满意度研究、神秘顾客等方面。长期以来，主持或参与全国各地大量电信类市场研究及管理咨询项目，包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等，还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。 马老师擅长数量分析与定性分析，撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等，精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用，擅长将社会热点与通信行业实际相结合进行深度分析。马先生笔耕不辍，在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》、《通信信息报》、《通信产业报》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《中国电子报》、《销售与市场》、《创意世界》、《软件工程师》等数十种报刊杂志发表文章超百篇，并为多家报刊的专栏作者。 曾获得荣誉： 搜狐IT年度很好博客； 中国移动研究院热点分析很好奖； 中国移动研究院LABS拥有影响力博客； 通信产业十大名博； 通信领域拥有影响力的网络十大人物； 中国移动互联网影响力人物。 马老师长期从事各种咨询和培训工作，深受各方面欢迎，他提出市场研究咨询化、管理咨询IT化、培训整合价值化、行业新理念并身体力行，将多年行业研究经验和咨询项目成果融入培训实践之中。 马老师的讲课风格以**为基础，通过行为经济学、社会学、心理学、哲学、统计学等知识体系的融会贯通，旁征博引、深入浅出、风趣幽默，以社会文化、历史通鉴、标杆经验和实践案例相结合，擅长将复杂的原理、可行的策略、聪明的技巧讲解通透，让学员深有启发。

如今的手机早已不是只用来通话联系的工具，甚至也已经不是用来发短信听音乐的随身设备，智能手机的日渐普及让移动互联网迅速发展，移动互联网的应用让我们每个人的生活更加精彩。
在4G背景下，智能终端包括智能手机、平板电脑和可穿戴设备大放异彩，与人们的生活息息相通。比如，我们可以用手机玩飞机大战、神庙逃亡，也可以用这些终端看电视、发微博、聊微信、收邮件，甚至实现移动远程办公、智能家庭控制等。这些功能和应用有些比较复杂，对于发烧友而言不算麻烦，但普通用户要想畅享移动互联网精彩应用，可能就需要
一系列的培训和学习，运营商也需要切切实实地做好体验营销才能让这些客户顺利接受。
很多人认为体验营销的目的是为了让客户了解产品价值和使用技巧，但实际上并非如此，体验营销的核心应该是建立起客户的信任感。
在营销中有一句话，营销的过程就是让客户信赖人、然后是信赖企业、最
后是信赖产品的过程。如果没有客户的信任，任何营销都不会获得成功。所以，企业的体验营销绝不能舍本逐末，通过体验来实现客户对营销人员和企业产品
的信任才是根本目标。
当然，信任不是凭空虚拟的，其载体就是品牌。
苹果公司通过一系列的体验营销与果粉建立了充分的信任，只要是标识为苹果的产品都会让果粉毫不犹豫地产生购买冲动，并坚信其品质。这是因为一个有价值的品牌在消费者心目中有着不可替代的位置。不过，没有任何两个品牌是相同的，通过体验可以为客户创造不同于其他产品品牌的独特的价值。体验是消费者对某品牌的感受，而不是生产者给予或灌输的概念。品牌只有真正达到体验的阶段，它才是一个不能被别的品牌复制且能在价格战中生存的品牌。体验经济能够为品牌注入真
正的价值，从而使品牌富有独特性魅力并能够获取更高的利润。
体验营销是个技术活儿，需要很强的专业知识与设计技能。简单地说，体验营销的设计包括环境的设计、流程的设计和关键细节设计。
在体验环境的设计上要体现公司独特的企业文化，最好兼顾地方的人文特性。可以采用统一标准化的装饰，也可以根据不同的需要设计不同的风格，总之，要符合营销的氛围。比如一个叫BreadTalk的连锁店，往往位于人流密集的购物中心区，往来的消费者可以亲眼看到开放式玻璃厨房里制作的香喷喷的新鲜面包。开放式的厨房变成了一种娱乐和品质的保证，而香味是一种无法抵挡的诱惑。消费者能够体验到扑面而来的新鲜。这个店不必增加太多的成本，但正是这种体验式的元素使它与众不同并大获成功。
这种设计也充分体现在苹果店的设计中。
因为移动互联网业务的特殊性，所有从事这个领域的软硬件企业都在建设自己的体验店，包括微软、诺基亚、索尼，也包括国内的联想、华为、酷派、
小米等。这些体验店风格各异，但都有一个共同的特点，就是以客户为中心，为客户提供有企业品牌特色烙印的深刻又完美的体验。
微软在巴黎开设了一个Windows咖啡馆，让走进咖啡馆的人们能够在其中体验最新Windows7操作系统带来的轻松生活，向更多的人展示Windows带来的便利，无论是PC、手机还是互联网。
艺术与设计的结合会提升体验店的品位，也有助于提升企业的品牌形象。
普拉达在纽约、洛杉矶、旧金山和东京的体验店全部坐落在城市最繁华的地段，建筑风格鲜明，尽可能地运用各种高科技，以此来加强消费者在普拉达店内的体验：试衣间的门用特制玻璃做成，人们走进试衣间，一按按钮，试衣间的门就从透明变成不透明；同时人们可以通过“魔镜’’前后左右全方位观察自己试穿衣服的效果。其纽约的体验店要达到地下室，一条弯曲的称为“波浪”的楼
梯是必经之路。这是一朵多功能的“波浪”，它既是楼梯，也是展览空间，还是休息天地。在营业时间，这里用来展示各种鞋，也
是顾客试鞋的地方；在非营业时间，这一“波浪”则可以收回到地面来，成为艺术品。这些店都成为该地区的标志性建筑，还为这个品牌增添了尊贵和优雅的特质。
不仅这些直接面对消费者的店铺如此重视体验，就连德国大众也有着著名的“透明工厂”：以玻璃作墙体，里面的生产场景可以看得一清二楚。客户提前4至7个星期被通知可以到工厂参观，亲自感受自己购买的汽车制造的全过程。车辆交接时，销售人员还专门为每一个客户举行一个婚礼般隆重的交车仪式。同样，在张裕爱斐堡国际酒庄，人们既可以看到制作葡萄酒的全过程，也
可以看到葡萄酒贮藏的所有细节。
P006-009

腾讯微信缘何难以商业化?阿里巴巴下一步的投资重点在哪里？小米能否一如既往地香喷喷?移动互联网时代，电商混战，颠覆式营销，哪种商业模式会是下一个赢家?马继华著的《颠覆式营销－－把脉移动互联网时代》用普通人看得懂的文字解说正常人应该知道的真相，以儒释道融通的思维阐释沉淀于事物深处的逻辑。