正版新书]商务沟通技巧:跟谁都聊得来志舒9787558532580

目　录
说话“技能包”，想怎么聊就怎么聊
初次见面，开场有讲究 /
别光顾自己说，而忘记倾听 /
与人聊天，真诚最受宠 /
赞美的话语，最动听 /
幽默的语言，胜千言 /
委婉的表达，效果最佳 /
拒绝，也是一门艺术 /
批评有方法，别惹人厌 /

见什么人，聊什么话
与上司聊，小心触雷区 /
与下属聊，别趾高气扬 /
与同事聊，亲和为上 /
与长辈聊，别犯怵 /
与陌生人聊，也别尬聊 /
与朋友聊，不能肆无忌惮 /
与孩子聊，得有方法 /

不同的场合，说不同的话
这样面试，万事俱备 /
如此谈判，旗开得胜 /
这样社交，不伤和气 /
如此销售，订单炸裂 /
求人办事，别犯糊涂 /
相亲交往，小心言语 /

志舒 资深编辑、作者，从事励志类丛书编著多年。曾编著出版《情商高就是会说话》、《口才的艺术》等多本热销书籍。对口才、团队、励志、情商、逆商、职场文化、成功心理等方面有深刻而独到的见解。所出版书籍受到广大读者的追捧，书中的思想文字更是传播正向能量，激励了许多人坚持奋斗走向成功。

前言
天天聊天，不见得你会聊天。
初遇陌生人，怎样寒暄才能不那么尴尬？
面对上司、下属、同事，怎样聊天才能游刃有余地混迹职场？
面对长辈、父母，怎样聊天才能不伤感情？
面对朋友，怎样聊天才能巩固友情？
面对爱人，怎样聊天才能永葆甜蜜？
面对孩子，怎样聊天才能和他们打成一片？
……
事实上，高情商的人，跟谁都能聊得来。
别小看聊天，语言其实是自带“魔力”的，想要让自己说的话有料、有趣，入得人心，就必须掌握聊天的语言技巧。
真诚的态度、倾听的姿态、恰到好处的赞美、适时的幽默、委婉的语气、巧妙的拒绝、含蓄的批评，这些都关乎着你的聊天质量。
一个高质量的聊天，应该是轻松愉快的，让人对你心生好感的；应该是对提升你的人际关系有所助益的；应该是能简单化解尴尬的。
现实生活中，我们会遇到这样一类人，他们是大家眼中公认的“冷场王”，本来活跃的气氛，结果他们一开口，就将聊天氛围降到了冰点。诚然，没有人天生想做“冷场王”，“冷场王”之所以会出现，就是因为他们没有掌握聊天的技巧。
很多时候，我们也会遇到“尬聊”的情况，没话找话说真的令人头疼，想要避免“尬聊”，就要学学怎样与不同的人说不同的话，怎样在不同的场合说不同的话。
本书分三部分，第一部分全面介绍了各种说话技巧，帮你的聊天锦上添花。第二部分详细地介绍了与各类人的聊天术，帮你成为与任何人都聊得来的“聊天达人”。第三部分细致地介绍了在不同的场合下该怎样说话，帮你应对各种充满紧张又重要的局面。
这本书结合了深入浅出的议论、丰富的聊天案例及各类实用的方法。
议论：晦涩、枯燥。NO，本书力求简单直白，一读就懂。
案例：不经典，不现实。NO，本书精选各类经典的中外、古今事例，力求读者能吸取圣贤和名人的智慧妙语。同时，贴近生活，收录了大量极普遍的生活小事例，还原生活百态，让读者能真正掌握应对各种情况的聊天小技巧。
方法：不全面，不实用。NO，本书提出的聊天方法面面俱到，适合各类读者，无论你是职场精英，还是职场小白；无论你是社交达人，还是“冷场王”；无论你是生意人，还是销售员……每个人都能从这本书中找到适合你的聊天方法。
做一个会聊天的人吧！从本书开始，握住话语的力量。





初次见面，开场有讲究
热情寒暄，良好沟通的开始
著名散文研究家林非先生在学术方面多有建树，许多研讨会等都会邀请他前往。某次，林非先生受邀参加全国散文研讨会，并在会议上做了散文方面的专题发言。在这次的发言中，他以这次与会的某位代表在自己房门上贴着的“请勿骚扰”这四个字为例，具体阐述了语言轻重的问题。当晚，林非先生想知道代表们对自己的发言有什么想法，就来到了那间门上贴着“请勿骚扰”字条的房间。
一推开房门，林非先生便笑着说道：“各位，我来骚扰大家了!”大家看到林非先生的到来都很高兴，马上站起来说：“欢迎骚扰!欢迎骚扰!”房间里充满了轻松、热烈的氛围。寒暄过后，大家都踊跃地发表了自己的意见，进行了深入的探讨。
可以说，林非先生一开始便制造出愉快的氛围为这次探讨定下了良好的基调。
这句简单的话语，充分展现了林非先生在语言运用上的机智，他在谈笑间便扫除了双方的生疏感，与他人建立了良好的联系。
谈话气氛对谈话效果有重要的影响，其中，轻松、愉快的气氛是最有利于谈话的。这种气氛可能是不知不觉产生的，也可能是故意营造出来的，但不管是哪种，自然顺畅、不显生硬都是关键。聪明的说话人大多会在说话前就充分了解自己的谈话对象，并会在一开始就制造出适合交谈的气氛，帮助谈话双方尽快进入状态。
心理学研究表明，如果人们是以一种轻松、愉快的心情进行交谈，就会更容易产生包容心，更容易接受对方的观点。因此，如果谈话会以不欢而散告终，那么没能在一开始就建立一个愉快的谈话氛围，很可能是导致这种结果的原因。
如果是与对方初次见面，那么“您好”“认识您很高兴”“很荣幸见到您”就是最标准、最不容易出错的说法。想要稍微文雅一些，则可以选择“久仰”或是“幸会”之类的话语。想轻松、随意一些，则可以说“早就听某某说过您”，或是“您的大作我很早以前就拜读过”等。
如果对方是你认识的人，那么寒暄时不妨用一些亲切、具体的话语，如“上次见到您还是几个月前了”“您今天的气色真不错啊”“这是您的小儿子吗？真可爱呀”“今天真是最近难得的好天气”等。
寒暄是交谈的序曲，它定下的基调对整个谈话会产生直接影响，我们绝不能轻视寒暄。因此，我们应该了解以下几点寒暄的注意事项：
1热情、友善的态度。
恰当的方式和语句是寒暄的必备元素，但这些方式和语句都是基于热情、友善的态度而进行的。只有让这三者恰当地结合在一起，才能达到寒暄的目的。试想，如果对方以一种极为冷淡的态度对你说“很高兴认识你”，你会感受到对方所说的“高兴”吗？如果对方以嗤之以鼻的态度称赞你“精明能干”时，你又会有怎样的感觉？因此，寒暄时的态度是我们必须多加注意的要点。
2怀揣友好之意、尊重之心。
敷衍了事般地打哈哈或是戏弄对方都是寒暄的禁忌。“来了”“看您那副熊样”“才几天不见您怎么又长膘了”之类的语句也应当禁用，这些会让对方觉得你对他并不尊重。
3删繁就简，避免沉闷。
简单明了是寒暄的基本要求，如果像是八股文那样拖沓冗长，又有几个人能忍受下去并产生好感呢？
4适可而止，热情也怕太过。
无论做什么事情都要把握好尺度，寒暄也不例外。适度的寒暄可以帮助你更好地打开话题，但没完没了、过于热情的寒暄只能引起不适。善于说话的人，总是在寒暄中找到合适的契机，因势利导，进入正题。
5民族性和地域性值得注意。
有些寒暄用语具有十分明显的民俗性、地域性特征。例如，老北京人和人打招呼时总喜欢问“吃了吗您？”，其实就是在说“您好!”。如果你认真地回答“还没吃”或是具体描述你刚才吃了什么，那么就显得有些奇怪了。如果以之问候南方人或外国人，对方可能会认为你“要请我吃饭”“没话找话”“多管闲事”，因此而产生误会。
6易导致误会的寒暄语不要提。
涉及个人隐私、禁忌及私生活等方面的寒暄语都可能会引起误解。例如，一见面就戳对方的痛点，“最近是不是又失恋了？”或是“怎么药还没停呢？”等，这些都会使对方产生反感，我们要避免提及。
恰当的寒暄可以让双方更加熟悉、放松，营造一种对交谈更有利的氛围，因此，千万不要轻视寒暄。
初次相见，要掌握说话的禁忌
在社交场合我们会见到许多与我们初次相见的人，争取与这些人建立联系，就是你经营好人脉的开始。但是，很多人都难以与第一次见面的人轻松自如地交流。其实，如果能开好头，找到恰当的话题，就能打开局面。不过，想要在初次交谈中将话说得恰到好处却并不简单，这需要足够的交谈技巧，知道哪些话能说，哪些话不能说，否则你很难与之进行深入交流。
某天，林安要坐飞机到国外出差。飞机上，林安隔壁坐着的是一个英国姑娘。林安是个“自来熟”，没过多久就开始与对方聊了起来。
聊天时，林安询问对方：“你今年多大了？”
姑娘有点儿不高兴了，但还是尽量轻松地说：“你猜猜看。”
一问一答间，关于年龄的话题终于过去了，可没想到林安转而又问：“到了你这个年纪，一定已经成家了吧？”这次姑娘没有再答话了，她转过头去，不再搭理林安，直到下飞机，她们也没有再说一句话。