正版新书]导购应该这样管:服装旺店导购管理的38个秘籍(第2版

\"第一章 完美导购的甄选是这样吗？
疑难与攻略1：新店导购怎么配置？
疑难与攻略2：选导购，漂亮的好还是不漂亮的好？
疑难与攻略3：选导购，年轻的好还是年长的好？
疑难与攻略4：选导购，销售能力和态度哪个更重要？
疑难与攻略5：完美的员工在哪里？
第二章 导购的培训非一朝一夕！
疑难与攻略6：如何培养出合格的导购？
疑难与攻略7：老道沟如何帮带新导购？
疑难与攻略8：老捣鼓没有上进心怎么办？
疑难与攻略9：老导购不愿意带新人怎么办？
疑难与攻略10：销售话术死记硬背有效吗？
疑难与攻略11：培养就是“复印”吗？
疑难与攻略12：导购如何快速提升自己？
第三章 导购不“听话”你怎么办？
疑难与攻略13：新任主管如何树立在员工心中的微信？
疑难与攻略14：导购只做杂活，不重视销售怎么办？
疑难与攻略15：导购只做销售，不做其他怎么办？
疑难与攻略16：如何管理爱打“小报告”的导购？
疑难与攻略17：导购没有原则地给老顾客让利怎么办？
疑难与攻略18：“95后”导购个性分明，喜欢唱反调怎么办？
疑难与攻略19：能为特殊请求破例吗？
疑难与攻略20：新制度颁发，导购不服怎么办？
疑难与攻略21：导购之间抢单怎么办？
疑难与攻略22：如何与导购正面沟通？
疑难与攻略23：到底哪种算提成的方式好？
疑难与攻略24：如何培养导购的团队协作意识？
疑难与攻略25：导购搞“小团体主义”怎么办？
疑难与攻略26：如何应对导购在例会上的质疑？
疑难与攻略27：被导购误会，该怎么解决？
第四章 导购的负面情绪你知道吗？
疑难与攻略28：导购工作懒散，不主动怎么办？
疑难与攻略29：导购没有工作激情怎么办？
疑难与攻略30：导购情绪化严重怎么办？
疑难与攻略31：导购喜欢抱怨怎么办？
第五章 导购的挽留从何时开始？
疑难与攻略32：留人是从什么时候开始的？
疑难与攻略33：销售主力以离职相威胁，要求加薪怎么办？
疑难与攻略34：导购离职时，带走其他导购怎么办？
疑难与攻略35：导购不打招呼，突然不来了怎么办？
疑难与攻略36：导购来了又走，流动频繁怎么办？
疑难与攻略37：如何避免离职导购带走老顾客？
疑难与攻略38：如何辞退员工？

附录一 导购信息管理表
附录二 导购考勤与销售表
附录三 导购沟通记录表
附录四 导购月与时间赛跑表格
附录五 专卖店月度绩效考核表
附录六 新进导购试工跟进表
附录七 试用期导购考核表
附录八 辞（离）职申请表
附录九 离（调）职交接表

后 记

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欧阳海淼，门店销售管理专家，《前沿讲座》电视栏目专家讲师，《服装时报》《中国美妆》《母婴商情》《店长》等媒体特约专栏撰稿人。欧阳老师实战管理书籍《店长应该这样当》出版后创造3年重印13次的销售奇迹，位居全国同类书排行榜前列，她还著有热销管理书籍《导购应该这样管》《店长应该这样当（升级版）》，其著作被多家零售企业选作门店教科书。作为一名的一线成长起来的资历门店培训专家，欧阳老师透彻了解门店人员及顾客心理，16年来一直致力于零售行业的销售、管理和培训，曾为数百家零售企业提供智慧锦囊，学员达10万人次。其相似的成长经历极易与学员产生共鸣，培训现场气氛热烈，感染力强，实战实效，好评如潮。

\"疑难与攻略28：导购工作懒散，不主动怎么办？
案例Y品牌在青岛新开了一家直营店。这是该品牌进驻青岛的第一家店，因此公司非常重视，寄予厚望。公司投资了不少人力、财力，所有的装修、员工形象、货品配置都是按照旗舰店的模式做的，希望它能打响Y品牌在青岛及周边地区的名气，方便今后拓展市场。
店长白冰虽是新人，但形象很好，很适合在Y品牌这样的高端品牌店工作。除此之外，她有一定的销售经验和管理经验，所以负责招聘的人事专员和负责前期开业工作的区域经理都对她很满意。但三个月后，门店的业绩就逐月下滑。公司总部与店长白冰电话沟通，白冰说是货品不足导致的，公司便迅速调配，充足货品，但即便如此，销售业绩也并无增长。
以当地竞争对手品牌的情况来看，青岛店业绩不断下滑是不正常的。因此，公司特地派最优秀的市场督导李娟来督察巡视，驻店协助业绩提升。李娟到店之后积极了解青岛服装业现状，并在店铺与导购一起工作，两天之后她就给区域经理发了一份分析报告。
李娟发现，这家店根本不存在所谓的货品不足问题，相反，因为公司的大力支持，货品太过充足。李娟反而刻意撤了一些款式，使卖场更加清爽，突出重点销售的商品。店铺其他方面的配置也很好，装修、员工形象、位置等都不错。那问题出在哪里呢？答案是店铺里的导购工作时没有主动性和积极性，比较散漫。
诀窍一点通：要找出店铺导购工作懒散背后的真正原因。很多时候，懒散和不主动只是表象，而内部，可能更多的是管理问题。
为什么会出现这样的问题？李娟通过了解发现，青岛店的店长白冰虽然形象很好，销售能力不错，也有过短暂的其他品牌门店店长的经验，但年龄比较小，性格也较单纯，在行使店长权力时往往表达不注意方式，而店里的其他三名导购又都个性鲜明。A导购是个典型的多愁善感的女孩，很容易多想，受一点点委屈就掉眼泪，之前也没有相关工作经验，因此业务能力比较差，但好在有学习愿望；B导购是个“老油条”，年龄最大，已成家，有业务经验，话不多，店长说什么就是什么，但其实内心并不见得服气，往往暗地里给白冰使绊子；C导购属于清高型，自以为综合素质不错，所以一直不太服白冰。而作为门店店长，白冰做事缺乏手段，想法天真，也使得店长的威信在导购心目中迟迟建立不起来。店铺诸人之间由此出现了面和心不和的现象。门店人心涣散，业绩又怎么能做好？
找出问题并分析之后，李娟向公司总部提出申请，驻店一个月，培养青岛店店长白冰的管理能力，同时与其他员工进行沟通，调动大家的工作积极性，带领大家改变现状。
分析员工工作懒散有很多原因，重要的是门店管理者要及时找出背后的真正原因。
导致案例中问题的原因是店长的管理不力，无法树立威信，也没能调动起导购的工作积极性。
就销售行业而言，导购的积极、热情和满腔的激情，是成就优秀销售业绩的前提。如果你的导购懒散、不主动，像午后的倦猫，那你的业绩肯定也不会理想。
当然，员工工作不主动，不积极，并不一定是工作态度出了问题，有的是工作能力不够，不知道自己该怎样主动，怎样去表现，怎样才能达到最好的工作效果。这一类员工属于听话照做型，太高的要求他达不到，只能做你安排好的事情。相比积极主动、能干的员工，这类员工自然不够理想，但这是他的能力使然，而非态度使然。对待此类员工，安排好他的工作就好，他不知道做什么，你就告诉他做什么。
很多服装行业的人打趣，终端门店的导购是一年到头都忙啊！1月忙创高业绩，2月忙春节促销，3月忙春装销售，4月忙夏装上市，5月忙节日促销，6月忙季末消化，好不容易7月、8月闲一点吧，不是订货会、培训会，就是这奖励那大赛的，然后到了9月又要上秋装了，10月不用说，要抓好国庆业绩，11月要上冬装了，12月是一年中的好时候，是销售旺季。一年到头忙不休。
导购时时刻刻把脑袋里的弦绷得紧紧的、确实很累，但没办法，销售行业就是这样，容不得半点松懈。为什么很多公司都在淡季的时候搞各种培训和考核大赛呢？就是想调动大家的士气，不能松懈。
作为门店店长，要学会利用店长的力量，树立威信，与导购进行定期沟通、制定门店制度并严格要求导购执行、遵守，这些都是店长必须做的事情。
锦囊一：未雨绸缪门店要定期组织“你说我说”的畅听游戏，由导购对店铺里的其他人进行匿名优缺点点评。借助大家的力量，让导购知道自己的工作表现及在大家心中的形象，激发他们的个人荣誉感和工作主动性。
在销售淡季，导购工作态度懒散的时候，店铺可以推行“我是店长”活动，即店铺里的每个人轮流当三天店长，全面负责店铺的工作，其他人必须全力配合，借此给每名导购锻炼和展现才华的机会。
多给导购提供展示自我的平台，让他们在繁忙的工作之外获得成就感。
锦囊二：树立榜样每个团队的发展都需要榜样引导。门店管理者要合理利用奖惩制度，给予表现好的导购物质奖励，并将其树立成工作典型，在例会上通报表扬，积极宣传，让表现优异者一同带动团队的发展。
同时，对于工作不积极的导购，店长要细致、合理地给他安排工作，替他定目标，后期还要及时跟进、检查、帮助和沟通。
锦囊三：营造氛围一定要让员工知道，他是为自己工作，而不是为公司工作；团队之间一定要有竞争，常互动，常动员，确立阶段性目标；找到员工工作不主动的原因，对症下药，同时营造店铺的竞争氛围，强化员工的竞争意识；公司也一定要有合理的晋升制度，让员工看到希望；一定要有短期的激励措施，例如将月奖励改为周奖励，或是将周奖励改为日奖励，而且奖励要及时，比如员工昨天表现很好，那么今天就要奖励。
锦囊四：高效沟通要做好导购的情绪管理工作，最好的方式是沟通，沟通的目的是让店铺导购心连着心。除此之外，门店管理者在平时的工作中也要主动了解导购的内心和工作以外的生活，必要时及时矫正、及时帮助。
欧阳寄语：管理容不得半点松懈。
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为什么我总是招不到满意的人？为什么现在的导购越来越难管？为什么我的导购总是不在状态？为什么苦口婆心却留不住员工的心？这一切都是因为，身为门店管理者的你，没有找到导购管理的秘籍。而在《导购应该这样管(服装旺店导购管理的38个秘籍第2版)》一书里，欧阳海淼老师将会为你一一揭晓答案。 在本书中，欧阳老师从选择导购、培训导购、管理“不听话”的导购、处理导购的负面情绪、挽留导购等五个方面出发，集中分析了导购在门店运行过程中会出现的38个问题，并就每一个问题提出了有针对性的解决方案，从而为门店管理者解除了门店管理中的后顾之忧，保证了导购在门店销售中继续起着积极的作用。