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正版新书]物业管理实务陈太盛,方忠,薛见寒9787521826487
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章 物业管理概论
节 物业概述
第二节 物业管理概述
第三节 物业管理的产生和发展
第四节 物业管理实务
第二章 房屋维修、养护和装修管理
节 房屋概述
第二节 房屋安全管理
第三节 房屋维修管理概述
第四节 房屋维修管理内容
第五节 房屋日常养护管理
第六节 房屋装修管理
第三章 物业设施设备管理
节 物业设施设备
第二节 物业设施设备管理概述
第三节 物业设施设备保养与维修管理
第四节 几种典型设施设备系统的管理
第四章 物业安全管理
节 物业安全管理概述
第二节 物业治安管理
第三节 物业消防管理
第四节 车辆管理
第五章 物业环境管理
节 物业环境管理概述
第二节 物业环境卫生管理
第三节 物业环境绿化管理
第六章 物业租赁管理
节 物业租赁概述
第二节 物业租赁合同
第三节 物业租赁管理的程序
第七章 物业管理风险
节 风险管理概述
第二节 物业管理风险
第三节 几种常见的物业管理风险的防范
第四节 物业保险
第八章 物业客户关系管理
节 物业客户关系管理概述
第二节 物业客户沟通管理
第三节 物业客户投诉管理
第四节 物业客户满意度管理
第九章 物业服务质量管理
节 服务质量管理概述
第二节 物业服务质量管理概述
第三节 ISO9000质量管理体系
第四节 物业管理国际质量认证
参考文献
方忠,福建师范经济学院副教授,世界经济硕士导师,已在出版社出版个人专著一部,发表各系列达三十余篇,其中SCI一区2篇,SSCI2篇,人文社科期刊2篇,CSSCI核心期刊10多篇。同时承担多项各种级别课题研究,其中主持国家社科规划一般项目一项,福建省科技厅软科学、福建省社科规划等省部级项目4项以及各级地方政府、厅级项目3项,获福建省2012年博士三等奖,获2012、2016年福建师范陈征经济学奖
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