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正版新书]零售巨变 如何赢得客户,决胜零售新未来(美)迈克尔·达
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前言
零售巨变
第一部分
起因
第一章供需失衡
第二章物质减量化
第三章人口巨变
第四章“碎片化”时代
第五章科技是“催化剂
第六章自由波动市场
第二部分
怎样赢得忠实客户
第七章马斯洛需求层次理论
第八章新的顾客价值——理性利他主义
第九章商店的未来
第十章Z世代和未来
第三部分
未来
第十一章零售新格局
……
获牛津大学文学士学位、宾州大学沃顿商学院MBA。全球性管理顾问公司克特萨蒙联合公司(Kurt Salmon Associates)私募股权和策略部主管;加盟克特萨蒙联合公司之前为贝恩公司(Bain & Co.)合伙人。20多年来一直为零售业巨头、主流私募股权公司提供协作服务,客户包括微软、Bank One、黑石公司等。他的咨询水平在业界拥有良好的口碑,并于2010年被美国知名杂志《咨询》(Consulting Magazine)评为“年度拥有影响力的25名咨询顾问”。
*1. 零售巨变仍处进行时,应对变化不可懈怠
电子商务和智能手机的出现颠覆了传统的零售格局,而方兴未艾的人工智能、算法、大数据、区块链对产业和消费的改变只会更加猛烈。这意味着任何竞争优势都是暂时的,快速、有效地应对变化才能保持领先。本书用亚马逊、3G资本等应对零售巨变的成功案例,从现金流管理、业务规模、品牌树立、组织流动性等多个方面为我们应对冲击提供了策略和实操建议。
2. 近两年,“新零售”一直是互联网热门爆的热点题材之一。
新零售模式正在颠覆人们对于原有零售业的认识。据有机构预测,到2022年中国的新零售将达到万亿规模,这几年正得到飞速发展。走出商品为中心的模式,未来新零售会以消费者为中心。随着科学技术的不断发展,新零售的效率不断得到提升。特别是智能化的零售和无人零售的形成,为消费者提供更好的商品和服务,在购物时也会有更好的体验。未来新零售会更具社交化、具备更多的社交功能,社群已成新的购买习惯。
3.宏观经济+社会政治文化视角,讲透巨变的本质与根源
新商业模式的出现和产业转型绝非偶然,其根源往往是生产力与供需关系的变化,这些变化又是科技发展、人口结构、收入增长、消费者心理等多重因素使然。本书站在宏观层面上,深入讲解了经济、政治、文化因素是怎样共同造成了这场零售巨变的,帮助读者理清这些变化的逻辑,在瞬息万变的商业场上心中有数,做出正确前瞻的决策。
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