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第一章 回话不自信,是因为你没有准备抢着说话,容易翻车说话要看人,对不同的人说不同的话回话要有条理,乱了就显得很不靠谱结尾要有总结,突出重点第二章 回话要真诚,懂得尊重对方不懂装懂,就是不尊重对方回话要谦虚,切忌自鸣得意回话要严谨、简洁积极的表情,能显得更亲切第三章 拒绝要委婉,回话要巧妙回避刁难问题,避免难堪回话的同时要预判对方的回应假装糊涂,也是一种拒绝方式拒绝对方时,要顾及对方的感受通过暗示拒绝,不至于撕破脸通过“贬低”自己来拒绝对方第四章 借机转移话题,机智回话接话不要太露锋芒,以免尴尬善于打圆场,你就是主角借助第三者的话来应对挑衅不顺着问题回话,往往是转移话题的关键转移话题,巧妙地化解尴尬第五章 咄咄逼人,反而容易乱方寸沉默是金,不说话也是一种回应方式保持谦虛,切不可言过其实找到彼此的共同点,以此拉近距离以退为进,是高明的谈判手段曲线沟通,谋求缓和僵局有理有据,才能让人信服营造对比,增加可信度风趣地说话,并带着生动的比喻第六章 提高情商,善解人意了解对方的心理,才能说到心坎里配合对方的兴趣点说话,对方才会感兴趣分享你的秘密,消除陌生感看破不说破,也是一种沟通智慧适当自夸,也是在给对方一颗定心丸换位思考,回话也要换个角度卖个关子更能引起对方的好奇心反问,一种否定的回话方式别拼命求同,保持自己的独特性第七章 说话有节奏,回话要委婉插入题外话,可以避免尴尬说话要有轻重,不好听的话要避免说一些听着舒心的话一个玩笑,就能在愉快的氛围下解决事情有时候不回复,也是一种礼貌得饶人处且饶人,不要有理就不断压人第八章 书面式回话,让表达更清晰短信约时间,可以准确到分钟短信回复要及时,突显对对方的重视别岔开话题,认真回复每一个问题回复之前,要加上对方的称呼善用标点符号,增加情感表达网络语言的运用要谨慎
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