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正版新书]回话金句陈立红 著 著9787515842677
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基础篇——从内心明白,调整回话的心态
第一章 为什么回——不打无准备之仗
一问一答,意义深远
对答如流的回话,必有准备
调整好情绪再开口
打好腹稿,回话无忧
回话要有说服力
第二章 拿什么回——打动人心的回话是用“心”
打动人心的回话是抓住对方的心
性情不同,回话有别
弹琴看听众,回话看脸色
知己知彼,提前准备好回话
寻找共同点,找到切入口
积极主动,沟通有效
第三章 回什么——不明所以的回话都是无效沟通
别烦,听完再说
听得懂,才能回得明
听懂话中话,明白弦外音
不懂就要问,不要不懂装懂
认真专注地倾听,也是一种回答
第四章 不惧回——别胆怯,别不好意思
不卑不亢,回话不需要软弱
有些话,别不好意思说
回错话,随机应变别紧张
该拒绝的时候别不好意思
该反击的时候别胆怯
敢于开口,但不犯忌
第五章 回话有界——说话有技巧,回话有原则
真实:不夸不藏,实事求是
简明:抓住重点,简洁有力
谦虚:话不说满,彰显谦卑
完整:有头有尾,首尾一贯
严谨:有一有二,逻辑分明
提升篇——从实际出发,掌握回话的技巧
第六章 语言技巧——回话有技巧,沟通不尴尬
对比回话,凸显你的优势
类比回话,增加话语说服力
比喻回话,让回话生动有趣
用数字回话,更具说服力
巧用排比句,回出气势
用专业术语,提升信服感
旁敲侧击,以迂为直
尴尬问题,巧妙转移
第七章 反客为主——让提问者自问自答
反问,让回话“反守为攻”
看清问题,问得恰当
封闭式反问,循序渐进引导
开放式反问,逼迫对方寻找
反问语气不同,结果大不相同
第八章 看人回话——看对人,回对话
对领导:不卑不亢,有礼有节
对同事:亲密有间,尊重先行
对客户:主导思维,避开雷区
对朋友:彰显个性,随性随心
对面试官:从容自信,注重细节
第九章 细节辅助——肢体语态,让回话更生动
肢体动作演绎,阐述形象生动
吐字清晰,意思表达不含糊
语气不同,表达效果不同
该微笑的时候微笑,该严肃的时候严肃
眼神不游离,注视对方表尊重
第十章 文字回话——书面表达需严谨
有无称谓,大不一样
必要的寒暄是回话中良好的铺垫
准确的措辞是书面回话的基础
话有歧义,易生误解
巧用表情符号,回话更轻松
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