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第一章 了解对方的心理,做到针对性表达看表情判断对方的心情,不要哪壶不开提哪壶什么氛围说什么话,别“独树一帜”不同辈分的人,有不同的说话风格如果你们很陌生,要化解对方的防卫心理第二章 拒绝他人,比你想得更重要生硬拒绝,等于让自己多了一个“敌人”换一个话题,沉默也是一种拒绝给对方台阶下,对方会理解你的拒绝找理由拒绝,要学会讲故事做出为难的表情,对方会知难而退第三章 说话要圆,一根筋容易堵死自己适时说“但是”,引导谈话方向凡事没有绝对,要给双方留个余地先说原因再说结果,让对方更容易接受幽默的比喻,让话题变得更有趣先除去多余的话题,再转入正题第四章 赞美人要真诚,虚伪的夸奖让人反感一个礼貌用词,让人如沐春风看准对方的需求,满足需求的赞美更能打动对方赞美式鼓励,使人的动力更足赞美人也要适度,无休止的赞美适得其反赞美人要带表情,敷衍的赞美是一种消耗第五章 叙述一件事要有始有终说事情有条理,还要够生动个性化叙事,适合对方的才是优选的理清时间先后,叙述经过时就不会乱别把简单的事情说复杂,别让对方失去耐心了挑重点说,让人容易理解第六章 开场讲不好,后续沟通更易失败开场要吸引对方注意,不然后面的话都会成为“废话”礼貌的开场永远都是正确的前面说一句“是这样的”,叙述会变得更有条理先要把称呼搞请楚“我来说两句”,这句话会起到明确作用第七章 前因后果叙述完,要有一个良好收尾说完话,不要忘了总结一下说完话要跟对方确认意见,这是尊重对方“最重要的是……”这句话起到点醒的作用让结尾更励志,往往能提高斗志以“总之”为结尾切入句式,使问题清晰化第八章 说话要大度,对方才会跟你一起大度视不同意见为眼中沙,是无法达成有效交流的回应他人的话,是对别人的尊重多肯定,如果想否定,一个“但是”即可挽回大度,并非无条件接受先把条件抬高,再大度地降低细节可以关注,不要“琐碎”第九章 判别对方的谎言,掌握背后的真相看着对方说话,对方会因为说谎而改变姿态逻辑混乱的表达,很可能是谎言不敢多说自己,表明还藏着很多秘密寻本溯源,暗示已识破对方说谎的心理对方坐立不安,可能只是不够自信第十章 敬人在细节,有礼有节握手时,轻轻扶着对方的手腕表示照顾谈话前后的手势,体现你的周到提醒对方“小心台阶”,对方会瞬间感到温暖讲究用词,不同的场合有不同的作用
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