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正版新书]卡耐基经典成功学(共5册)(精)(美)戴尔·卡耐基|译者:张
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《化解冲突的艺术》
前言
01 冲突是成长的机遇
02 调解与仲裁
03 个性与冲突
04 将冲突公开化
05 从冲突到合作
06 冲突时维持和平氛围
07 应对棘手的人和事
附录一 戴尔·卡耐基简介
附录二 戴尔·卡耐基联合公司简介
附录三 亚瑟·R.佩尔简介
《沟通的艺术》
前言
01 让别人真正听懂你的话
02 交谈的艺术
03 用心倾听
04 自信地发言
05 演讲的艺术
06 应对争论的技巧
07 让会议更有意义
08 书面沟通的技巧
附录一 戴尔·卡耐基简介
附录二 戴尔·卡耐基联合公司简介
附录三 亚瑟·R.佩尔简介
附录四 戴尔·卡耐基原则
《领导的艺术》
前言
01 领导员工,而不要发号施令
02 领导风格
03 员工激励
04 人才招聘
05 业绩提升
06 训练与辅导
07 委派与授权
08 鼓励创新和创造
09 常见问题解决技巧
附录一 戴尔·卡耐基简介
附录二 戴尔·卡耐基联合公司简介
附录三 亚瑟·R.佩尔简介
附录四 戴尔·卡耐基原则
《职场晋升的秘诀》
前言
01 晋升准备——塑造职业形象
02 晋升准备——打造个人品牌
03 晋升必备技能——人员管理
04 晋升必备技能——流程管理
05 晋升必备技能——公共演讲
06 晋升必备技能——书面沟通
07 公司内部晋升
08 公司外部晋升——跳槽的渠道
09 公司外部晋升——新工作简历及面试
10 转型、转行和创业
附录一 戴尔·卡耐基简介
附录二 戴尔·卡耐基联合公司简介
附录三 亚瑟·R.佩尔简介
附录四 戴尔·卡耐基原则
《交际的艺术》
前言
01 培养感召力
02 建立朋友圈
03 协同、合作与联合
04 赢得他人的信任
05 增进了解
06 和谐相处之道
07 提高说服力
08 打破沟通壁垒
09 服务重在到位
10 掌控你的情绪
附录一 戴尔·卡耐基简介
附录二 戴尔·卡耐基联合公司简介
附录三 亚瑟·R.佩尔简介
附录四 戴尔·卡耐基原则
戴尔?卡耐基(Dale Carnegie,1888-1955),被誉为“美国现代成.人教育之父”“20世纪*伟大的心灵导师和成功学大师”,一生致力于人性问题的研究,运用心理学和社会学知识,对人类共同的心理特点进行探索和分析,开创出一种独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成.人教育方式。接受卡耐基教育思想的有社会各界人士,其中不乏军政要员,甚至还有几位美国总统。千千万万的人获益于卡耐基的教育。
卡耐基主要代表作有:《人性的弱点》《人性的优点》《如何停止忧虑开创人生》《如何赢取友谊与影响他人》《口才的艺术与情绪掌控术》《语言的突破与沟通的艺术》《快乐的人生》等。这些图书出版之后,立即风靡优选,先后被译成几十种文字,成为“人类出版目前的奇迹”。
富有同情心一个人富有同情心的人,总能对他人的处境感同身受。他不光在听他们之所说,而是在想他们之所想。这样的人,别人又怎忍心不去做出积极的回应呢?
认同的重要性在辞去建筑维护公司的工作后,伍迪·H在接受采访时,被问及他对这家公司都有哪些喜欢的地方和不喜欢的地方。伍迪回答说,虽然薪水和福利都不错,但他从没觉得自己会是这家公司的一部分。“我一
直觉得自己什么都不是,不过是一台机器上的一个齿轮,”他说,“我在我们部门干了九个月,但我相信我们的领导,根本就叫不出我的名字。他管所有的男员工,都叫‘迈克’。”丽莎·朗也讲述同样的遭遇。当她向老板抱怨她讨厌被他称呼为“亲爱的”或是“宝贝”之时,她老
板说她应该感到受宠若惊才对,因为这两个称呼体现了他对她的喜爱。她指出他对所有的女员工,都用的是这两个亲热的称呼。“铁打的营盘流水的兵,我才懒得去记你们的名字。”这样一种说法,不光是对人的不尊重,而且被一些评论家解读为一种性骚扰的实证。每个人都渴望被认同。没人愿意别人不过将自己当成众多员工当中的一分子。每个人都有自己的名字,领导若能用哪个名字称呼自己的员工,那便迈出了对员工认同的第一步。戴尔·卡耐基说:“切记,一
个人的名字对那个人来说,是这个世界上最为动听的语言。”了解他人的生活我们的每一位合作伙伴,在工作之外都有着自己的生活,而且对他们来说,生活远比工作本身要重要
得多。与他们谈论工作之外这些对他们来说至关重要
的东西,能够让他们知道我们所感兴趣的,不光是他们的工作,也包括他们的生活。
一天晚上,嘉里正在收看当地新闻,突然吃了一
惊,因为他看到了自己的一名秘书——南茜,正在接受采访,内容是关于她收集美国国旗的事,说她的藏品,可以追溯到殖民时代。南茜已为她工作了三年,而他,却从不曾知道她这一特殊爱好。他意识到,自己对手下的员工,确实了解甚少,于是决心纠正这一
失误。第二天上午,她先是恭喜了南茜,询问了她一
些关于收藏的事情。然后,他开始尝试抽出一些时间,来同手下的员工交谈,获悉了许多关于他们的兴趣、家庭及平时所参与的活动方面的信息,而这些东西,是他之前所从不曾知道的。这使得他得以用上了他未曾意识到他们许多的才能,并同每个人都建立了更为融洽的关系。他现在没再将所有的员工看作“他的部门”,而是将注意力放在了他们的个性上,并针对他们各自不同的特长,来分配工作,从而大大地提高了工作效率。认可他人的成绩作为一家企业,有着许多认可员工所取得的成绩的方式。在许多酒店的大厅及不少公司的显眼之处,你通常都能够找到一块“月度员工”光荣榜。名字能够出现在这样一个地方,对许多员工来说是一份莫大的荣誉,甚至会贯穿其一生。兴许,他们也可获得实实在在的奖励,但不管是津贴还是奖金,其重要性都远不及认同感重要。
作为化妆品公司,玛丽·凯茵便因其对那些取得成绩的员工的认同,而为人所称道。除了获奖状之外,获奖者还将受到通报表扬,并刊登在公司内刊之上。兴许,最令人梦寐以求的,莫过于那辆粉红色凯迪拉克。只有拔得头筹的人,才能获此殊荣。试想,当获奖之人驾着他的车子,不光展示着自已的成就,还展示着公司对自己的认同,那该是何等幸事啊!将那辆车子年复一年地保存下去,获奖者肯定能够再攀高峰。
斯蒂·伦纳德拥有一家全美最大的乳品店,位于康涅狄克州的诺沃克。在感恩节前的销售高峰期,一
些办公室工作人员发现收银台前排起了长队,队伍移动得异常缓慢。未经任何动员,数名秘书便放下了手头的工作,自愿来到收银台,帮助收银员包装货品,让队伍得以快速移动了起来。
注意到这一情况之后,斯蒂决心为这些人做一些特别的事情。假期过后,他给他们每人订购了一件针织衫,上面印着:“斯蒂·伦纳德ABCD奖。”当有人问及ABCD这几个字母的意思时,被告之实为“超越职责”之意。
通过对那些超越岗位职责完成工作的人给予认同,斯蒂不仅仅“赏罚分明”,而且还让每一个人,包括员工自己、其他部门同事及顾客,都知道他们的工作受到了很高的赞誉。这样一来,便大大提高了公司的团结精神。
P30-33(《交际的艺术(卡耐基经典成功学)》)
《卡耐基经典成功学(共5册)》是美国戴尔·卡耐基联合公司官方授权版本,包含《领导的艺术》《沟通的艺术》《交际的艺术》《化解冲突的艺术》《职场晋升的秘诀》,一共五本。是基于戴尔·卡耐基先生经典的领导智慧、沟通技巧、人际交往理念、冲突解决方法、职场竞争哲学,融入了“卡内基训练”最新咨询案例和成熟培训经验,并由戴尔·卡耐基联合公司资深顾问亚瑟·R.佩尔博士权威解读。它能带给你原版经典与现代实用的双重收获,助你在职场中自信、自立、自强、自如。
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