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  • 正版新书]商务沟通与礼仪张岩松 著9787512145696
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    • 作者: 张岩松 著著 | 张岩松 著编 | 张岩松 著译 | 张岩松 著绘
    • 出版社: 北京交通大学出版社
    • 出版时间:2021-10-01
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    • 作者: 张岩松 著著| 张岩松 著编| 张岩松 著译| 张岩松 著绘
    • 出版社:北京交通大学出版社
    • 出版时间:2021-10-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:575000
    • 页数:368
    • 开本:16开
    • ISBN:9787512145696
    • 版权提供:北京交通大学出版社
  • 作者: 张岩松 著
  • 著: 张岩松 著
  • 装帧: 平装
  • 印次: 1
  • 定价: 59
  • ISBN: 9787512145696
  • 出版社: 北京交通大学出版社
  • 开本: 16开
  • 印刷时间: 暂无
  • 语种: 暂无
  • 出版时间: 2021-10-01
  • 页数: 368
  • 外部编号: 五三A92845
  • 版次: 1
  • 成品尺寸: 暂无


  • 第1章 认识沟通与商务沟通 1
    学习目标 1
    案例导入 1
    第1节 认识沟通 2
    一、沟通的概念 2
    二、沟通的类型 6
    三、沟通的原则 11
    四、沟通的过程与策略 15
    第2节 认识商务沟通 23
    一、商务活动与商务沟通 23
    二、商务沟通的目标与层次 24
    三、商务沟通的功能 28
    实训项目 34
    案例分析 39
    课后练习 42
    第2章 认识礼仪与商务礼仪 44
    学习目标 44
    案例导入 44
    第1节 认识礼仪 45
    一、礼仪的历史沿革 46
    二、礼仪的内容 49
    三、礼仪的特性 51
    第2节 认识商务礼仪 53
    一、商务礼仪的内涵与作用 53
    二、商务礼仪的特点 59
    三、商务礼仪的原则 61
    四、商务礼仪的修养 64
    实训项目 66
    案例分析 67
    课后练习 70
    第3章 商务沟通方式 72
    学习目标 72
    案例导入 72
    第1节 有声语言沟通 75
    一、有声语言的特性 75
    二、有声语言沟通的优点和缺点 76
    三、有声语言沟通的技巧 77
    四、提高声音质量的方法 90
    第2节 非语言沟通 99
    一、非语言沟通概述 100
    二、非语言沟通的作用 103
    三、非语言沟通的构成 108
    四、非语言沟通的运用 126
    实训项目 128
    案例分析 130
    课后练习 138
    第4章 商务日常沟通 141
    学习目标 141
    案例导入 141
    第1节 寒暄 142
    一、寒暄的原则 143
    二、寒暄的常用方式 144
    三、寒暄的基本规范 145
    第2节 洽谈 147
    一、商务洽谈的准备 147
    二、商务洽谈的原则 150
    三、商务洽谈的规范 152
    第3节 说服 155
    一、说服的基本条件 155
    二、商务沟通中的说服技巧 156
    第4节 赞美 160
    一、赞美的类型 161
    二、赞美的条件 162
    三、商务沟通中的赞美技巧 165
    第5节 倾听 168
    一、商务沟通中倾听的作用 168
    二、阻碍倾听的因素 170
    三、商务沟通中倾听的原则 172
    四、商务沟通中的倾听技巧 173
    实训项目 176
    案例分析 179
    课后练习 186
    第5章 商务应酬沟通 188
    学习目标 188
    案例导入 188
    第1节 商务接待 189
    一、商务接待中的沟通技巧 189
    二、熟悉商务接待的步骤 191
    第2节 商务拜访 198
    一、拉近心理距离 198
    二、与客户谈话的技巧 199
    三、掌握客户沟通要点 201
    四、熟悉商务拜访的步骤 202
    第3节 商务宴请 208
    一、商务宴请概述 208
    二、商务宴请的组织 210
    三、与客户进餐 217
    实训项目 221
    案例分析 223
    课后练习 225
    第6章 商务人员形象礼仪 226
    学习目标 226
    案例导入 227
    第1节 商务人员仪容礼仪 227
    一、化妆 228
    二、饰发 235
    三、护手 238
    第2节 商务人员服饰礼仪 240
    一、中西方传统礼服 240
    二、商务人员的正装 243
    三、制服与便装 254
    第3节 商务人员仪态礼仪 256
    一、体态 257
    二、表情 265
    三、手势 269
    实训项目 274
    案例分析 276
    课后练习 278
    第7章 商务交际礼仪 280
    学习目标 280
    案例导入 280
    第1节 商务会面礼仪 281
    一、称呼 281
    二、介绍 283
    三、握手 289
    第2节 商务通信礼仪 292
    一、电话和手机沟通礼仪 293
    二、网络沟通礼仪 299
    第3节 商务旅行礼仪 302
    一、商务旅行的准备 302
    二、旅途礼仪 304
    三、入住酒店礼仪 310
    实训项目 313
    案例分析 314
    课后练习 316
    第8章 商务活动礼仪 318
    学习目标 318
    案例导入 318
    第1节 商务会议礼仪 319
    一、商务会议的安排 319
    二、商务会议的服务礼仪 324
    三、常见会议的礼仪 329
    第2节 商务仪式礼仪 336
    一、签字仪式 336
    二、开业仪式 341
    三、剪彩仪式 348
    实训项目 353
    案例分析 354
    课后练习 356
    参考文献 357



    【前言】


    本教材作为高职新型实用教材,是工作过程导向的项目课程开发的有益尝试。其内容是根据企事业单位所涉及的商务沟通与礼仪活动而设定的,包括认识商务沟通、商务语言沟通、倾听、面谈、网络沟通、商务应酬沟通、商务谈判、商务人员形象礼仪、商务交际礼仪、商务活动礼仪十章内容,每章由课程思政要求、学习目标、案例导入、“基本知识”、实训项目、课后练习几部分构成。在“基本知识”介绍中插入小案例、小故事、小训练等栏目,加强可读性、趣味性和指导性。实训项目和课后练习的设计,通过案例分析、角色模拟、情境训练等方式,让学生“做中学、学中做、学做结合”,不断提高其礼仪修养水平和商务沟通能力,塑造的职业形象。


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