由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
100%刮中券,最高99元无敌券,券有效期7天
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
正版新书]供电服务技能实用手册梁竞之9787512381117
¥ ×1
前言
第一章 概述
第一节 电力客户服务简介
第二节 电力服务人员应具备的基本素质
第二章 电力客户服务质量及标准
第一节 电力客户满意度
第二节 电力客户服务标准
第三节 服务质量的管控
第三章 电力客户服务技巧
第一节 如何赢得客户的满意
第二节 客户性格分析
第三节 准备服务技巧
第四节 微笑服务与真诚赞美技巧
第五节 有效倾听技巧
第六节 询问技巧
第七节 沟通技巧
第八节 满足客户期望的技巧
第九节 特殊服务技巧
第四章 电力客户服务风险及应对
第一节 服务风险认知
第二节 服务风险剖析
第三节 服务风险防范
第四节 危机公关
第五章 电力客户关系管理
第一节 客户关系管理的相关知识
第二节 供电企业客户关系管理主要内容
第三节 客户关系管理在供电企业中的应用
附录 电力客户服务规范
第一节 通用服务规范
第二节 营业厅服务规范
第三节 95598热线服务规范
第四节 业扩报装服务规范
第五节 故障抢修服务规范
第六节 抄表催费服务规范
第七节 装表接电服务规范
第八节 用电检查服务规范
第九节 投诉举报处理服务规范
第十节 延伸服务规范
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
非常抱歉,您前期未参加预订活动,
无法支付尾款哦!
抱歉,您暂无任性付资格
