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  • 正版新书]销售学越简单越实用宿文渊 编9787511376268
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    • 作者: 宿文渊 编著 | 宿文渊 编编 | 宿文渊 编译 | 宿文渊 编绘
    • 出版社: 中国华侨出版社
    • 出版时间:2018-09-01
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    • 作者: 宿文渊 编著| 宿文渊 编编| 宿文渊 编译| 宿文渊 编绘
    • 出版社:中国华侨出版社
    • 出版时间:2018-09-01
    • 版次:1
    • 印次:2
    • 字数:207000
    • 页数:256
    • 开本:32开
    • ISBN:9787511376268
    • 版权提供:中国华侨出版社
  • 作者: 宿文渊 编
  • 著: 宿文渊 编 译
  • 装帧: 平装
  • 印次: 2
  • 定价: 36
  • ISBN: 9787511376268
  • 出版社: 中国华侨出版社
  • 开本: 32开
  • 印刷时间: 暂无
  • 语种: 暂无
  • 出版时间: 2018-09-01
  • 页数: 256
  • 外部编号: 五三A89652
  • 版次: 1
  • 成品尺寸: 暂无
  •   
    第一章 _成为最好的销售员就这么简单




    第一节 展现最好的自己




    微笑是最美的名片




    衣饰得体是敲开客户心门的通行证




    礼节是润滑剂




    第二节 建立良好的销售心态




    热爱你的产品




    自信开启成功推销之门




    真诚是最好的武器




    成功是一个从量变到质变的漫长过程




    第二章 _销售准备




    第一节 良好的职业习惯




    建立属于自己的客户档案










    制订每天的工作计划




    为成功行销定计划




    第二节 电话沟通的准备




    明确电话沟通的目标




    想到意外情况的处理方案




    第三章 _开发客户




    第一节 捕捉可能的销售机会




    抓住隐藏在失败背后的机会




    用宽广的知识面抓住销售机会




    树立客户的危机意识,促成客户购买




    第二节 不“打”不相识:电话开发新客户




    先让对方接纳你的人,然后再接纳业务




    专心倾听,抓住客户




    第三节 挖掘潜在客户




    和陌生人做朋友




    搜集和筛选目标客户资料




    利用互联网开发客户




    以沉默气势让人不容置疑










    第四节 找到给你高回报的人




    锁定你的目标客户群




    客户如花次第开




    高回报需要深挖掘




    第五节 业务在客户之外




    如何引导你的潜在客户




    有益于客户的构想




    从满意的客户处获得更多的业务




    第四章 _首次拜访




    第一节 加强客户对你的认知,赢得信任




    投石问路,先给客户寄一份资料




    对你的客户直接说出你的名字




    精彩的开场白可以抓住客户的心




    第二节 电话约访




    谨慎选择推销时间和地点




    找到决策人




    尊重客户意见










    第五章 _有效沟通




    第一节 说好3 种话:赞扬话、寒暄话、巧妙话




    赞扬话——进入客户内心的“通行证”




    寒暄话——陌生人之间的“润滑剂”




    巧妙话——把话说到点子上




    第二节 因人施“售”,针对不同人的销售经




    给予者:把发言权交给他




    实干者:循循善诱,请君埋单




    观察者:赞赏对方的判断




    第三节 准确解码客户




    听出言外之意




    认真倾听客户的心声




    第四节 巧妙处理电话沟通中的棘手问题




    回绝电话的技巧——以吾之“盾”挡尔之“矛”




    对经常打电话的客户,回答要力求统一




    设法了解来电客户的相关信息










    第六章 _优势谈判




    第一节 报价——谈判成败的焦点




    在行家面前报价不可太高




    在价格谈判上争取达到双赢




    一分价钱一分货




    第二节 谈判桌上的博弈术




    利用“反馈意见”




    请对方先亮出底牌




    让鱼儿随钩先逃一下




    给成交留一定余地




    第七章 _一切为了成交




    第一节 产品介绍中的学问




    客户只关注能给自己带来好处的产品




    虚拟未来事件,向客户卖“构想”




    利用环境的特点成功签单




    第二节 电话销售成交智慧




    最后期限成交法










    妙用激将成交法




    强调“现在买的好处”,促进成交




    第三节 想客户所想




    一次示范胜过一千句话




    巧用“添物减价”四字诀,不让客户吃亏




    3 个步骤转移客户的反对意见




    第八章 _收 _尾




    第一节 捕捉“收网”信号




    主动出击,提出成交请求




    善于运用暗示成交




    欲擒故纵,锁定成交




    第二节 漂亮收尾意味着下次成交




    暴单后要有平常心




    不因未成交而放弃赠送小礼品




    及时追踪产品售后问题










    第九章 _留住客户




    第一节 好服务赢得下一次成交




    优质的服务最关键




    用过硬的专业知识解答客户难题




    缩短客户等待的时间




    客服人员必知的说话术




    上门服务注意事项




    第二节 不断提升客户的忠诚度




    总结客户流失的原因




    不同类型的客户,采取不同的跟进策略




    成交之后需跟踪联系、回访




    小恩惠留客户




    第十章 _巧妙处理投诉




    第一节 客户投诉处理细节




    客户抱怨的处理诀窍




    处理信函投诉技巧




    处理电话投诉技巧










    第二节 处理投诉态度要积极




    耐心应对暴跳如雷的投诉者




    控制情绪不是强忍不发作,而是从内心觉得




    没必要




    表示歉意后再解释




    处理电话抱怨时要掌握好措辞和语调




    第三节 处理投诉行动要迅速




    处理问题迅速及时




    立即回复50%的顾客投诉

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