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正版新书]百货商店及连锁商店品牌形象研究乔均9787509522608
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第一篇 百货商店品牌形象对顾客忠诚的影响研究
第一章 相关文献研究综述
1.1 品牌形象文献综述
1.2 顾客满意及顾客忠诚文献综述
1.3 百货商店品牌形象文献综述
1.4 服务品脾形象对顾客忠诚的影响
第二章 百货商店品牌形象要素分析及模型构成
2.1 概念界定
2.2 百货商店品牌形象要素分析
2.3 百货商店品牌形象对顾客忠诚的影响模型构成
第三章 变量计量与数据收集
3.1 变量的计量
3.2 问卷设计与数据收集
第四章 百货商店C&T修正模型的验证研究
4.1 数据处理方法
4.2 量表的信度与效度检验
4.3 C&T修正模型的验证分析
第五章 主要结论及展望
5.1 主要研究结论
……
第二篇 大型超市服务质量对顾客行为倾向的影响研究
第三篇 家电连锁业的供应链管理研究
第四篇 商业连锁形象对其核心竞争力影响研究
参考文献
后记
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