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正版新书]物业公关李春云9787508398495
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前言
项目一 公共关系导论
单元一 公共关系的历史及在我国的发展
单元二 公共关系的内涵
单元三 公关的构成要素
单元四 公关的工作程序
项目二 物业公关概论
单元一 物业公关概述
单元二 物业公关从业人员的素质要求
单元三 物业公关的注意事项
单元四 物业公关的工作程序
单元五 物业公关活动的主要形式
项目三 物业公关行为规范技能
单元一 物业公关的主要内容
单元二 物业服务部门职责及其公关行为规范
单元三 物业服务人员岗位职责及其公关行为规范
项目四 不同物业类型的公关技能
单元一 住宅小区的物业公关
单元二 写字楼的物业公关
单元三 办公大楼的物业公关
单元四 商业广场的物业公关
项目五 物业公关专题活动组织技能
单元一 公关专题活动概述
单元二 物业公关专题活动策划
项目六 物业公关项目策划技能
单元一 物业管理公关策划的概述
单元二 物业公共关系调查
单元三 物业公共关系策划
单元四 物业公共关系实施与评估
项目七 物业公关人际交往技能
单元一 人际关系与交际
单元二 人际交往中的公关技巧
单元三 人际沟通中的公关技巧
单元四 物业服务中的人际交往策略
项目八 物业公关纠纷谈判技能
单元一 物业管理纠纷与服务投诉
单元二 谈判与谈判技巧
单元三 物业纠纷谈判的公关性技巧
项目九 物业公关礼仪礼节技能
单元一 礼仪概论
单元二 通用礼仪技能
单元三 物业服务公关礼仪
项目十 物业公关危机管理技能
单元一 公关危机与危机管理
单元二 公关危机处理的对策
单元三 物业服务的危机公关
项目十一 物业公关实务处理技能
单元一 物业管理事务公关实务
单元二 物业公关实务操作技巧
项目十二 物业公关文书撰写技能
单元一 前期介入类公关文书
单元二 物业服务类公关文书
单元三 物业管理类公关文书
参考文献
《物业公关》:普通高等教育“十一五”规划教材?高职高专教育
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