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正版新书]所谓情商高,就是会说话兆民 著9787505740105
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第一章 完美掌握!清晰表达的技巧
一、好声音,为你带来好运气
二、顺畅沟通的前提是:把话说清楚
三、把你的话语不打折地装进别人的脑袋
四、在众人面前侃侃而谈的秘密
五、不做人人讨厌的“话题终结者”
六、电话沟通有妙招
七、“口语化表达”的秘诀(上)
八、“口语化表达”的秘诀(下)
第二章 完美掌握!捕获人心的技巧
一、怎么聊,才能和谁都聊得来
二、“和谁都聊得来”三部曲:好话、好意、好借口
三、“自我坦露”,迅速拉近彼此关系
四、如何与人寒暄,快速走进他人内心
五、成为网络红人的语言技巧
六、认真倾听能激发对方的讲述欲
七、眼神绝技之控制谈话局面
第三章 完美掌握!绝密说服的技巧
一、说服大忌之偏离目标
二、提高认知维度,改善错位沟通
三、绝密——一招打造沟通至高境界(上)
四、绝密——一招打造沟通至高境界(下)
五、你说得动听,才有人愿意听
六、在自己熟悉的事情上发挥创意
七、掌握三项基本原则,做好应对策略
第四章 完美掌握!化解难题的技巧
一、不用咬牙说“不”,也能巧妙拒绝
二、把握批评的尺度,让人心服口服
三、找到让对方感到舒服的谈话方式
四、利用认知与情绪控制化解矛盾
五、与上司谈话之清理“误区缓存”
六、与上司谈话之澄清误解
七、与上司谈话之向上汇报
八、一招在手,沟通无忧的“五个W”法则
兆民,本名尚兆民。恋爱成长学会专家合伙人、专栏作者,喜马拉雅FM《爱的语言智商》主播,沟通力讲师,“在行”上受欢迎的沟通力行家之一。曾任北京人民广播电台新闻主播、记者十余年。
他创造性地将积极心理学与沟通力相结合,提出多种说话技法,为改善日常人际沟通、多方面提高沟通技能、破除演讲恐惧、提高演说力提供了行之有效的办法。核心内容包括:《美化声音及普通话正音》《沟通力打造亲密关系》《如何让演说征服全场》等等。
他讲授及服务过的对象遍布各个行业,包括:北京华为公司人力资源负责人,奇虎360产品经理,新浪易居网页设计师,36氪记者,果壳网产品经理,北京协和医院主任医师,国家水利部工程师,艾瑞咨询数据分析师,天津卫视主持人,“麻辣诱惑”连锁餐饮人力资源总监,施耐德电器销售经理,兴业银行大客户经理,链家地产数据分析师,多家创业公司CEO,北大、清华、西安交大、传媒大学等高校在校学生等等。
一、好声音,为你带来好运气我做过这样一个有趣的声音实验,我把三个陌生
人的录音片段拿给学员听(这三人同属于一家公司,两男一女),学员听完录音后,需回答两个问题。
第一个问题:这三人中谁是公司领导,谁是中层
,谁是基层员工?
第二个问题:这三人的性格又是怎样的?
令人惊讶的事情发生了。第一个问题所有学员都给出了正确的回答,得出结论的速度也很快。第二个问题,虽然学员们运用了不同的词语描述这三个人的性格,可是如果把这些词语组合在一起,就是这三个人完整的性格“画像”,从这个角度来说,他们的回答也是正确的。第一次做这个实验的时候,学员们都是来自美发行业的发型师。当时他们的回答让我吃惊,吃惊于他们察言观色和辨音识人的本领。后来当其他行业的学员也做了这个实验后,我才意识到,原来这是每个人都具备的“耳力”。社会人的大脑,早就被植入了一套高度复杂而灵敏的“声音分析软件”,当一段声音传来,“软件”迅速做出判断和归类,并很快生成一份叫作“印象单”的文件,“印象单”被传送到大脑神经中枢进行处理,处理结果转化为信号来控制人们的情绪反应和血压心率水平。耳朵看不见
,却能在人的心里临摹出一幅类似视觉图景的画面,画面由声音中复杂的“经验码”组成。
我与一位盲人按摩医生相识多年。在治疗室里,这位盲人医生仅凭着脚步声就知道谁要进门了,来客中有老朋友,也有只见过一两面的病人,从未见他听错过。更神的是,听我不同时期说话的声音,他就能描述出我那段时间的身体状态。视力缺失,反而令他拥有了似乎能洞悉一切的超级听力。
我好奇地问他:“您的耳朵是怎么练出来的?”他云淡风轻地笑笑:“闭上眼,你也行。”他说,实际上,每个人的耳朵都蕴藏着未被开掘的“神功”,只是常常它被人们的眼睛抢了风头。
“眼睛抢了耳朵的风头”该怎么理解?这源于一
个令人难以置信的发现。和眼睛接收信号相比,仅仅用耳朵听声音反而能得出更接近真相的“印象单”;可是一旦视觉也同时参与“审查”,干扰信息就会冒出来。进一步说,更相信“眼见为实”的人类,过分依赖容貌、穿着、社会头衔、历史评价等表面信息对人做评价,因为这些信息具有很强的遮盖力,会立刻形成占据主导地位的印象,这时候,耳朵听到的“真
知灼见”被边缘化,人们做出偏离真相的判断也就在所难免了。
近些年音乐选秀节目林林总总,口碑最好的当属《中国好声音》(后更名为《中国新歌声》)。它之所以能吸引那么多人收看,与导师们背过身只听声音就“拍板”的颠覆性创意有很大关系,它道出了一个不容辩驳的真相:歌声中流淌的,没有别的,只有最
真实的自己。
假如导师们首先看到的是选手们的穿着、举止、
容貌,后面才听到声音,相信选拔结果将会是另一番景象了。把选票结果让位给纯粹的声音,成就了这档节目“公平可信”的美誉,也同时说明,声音被我们边缘化了太久。
让我们回到文章开头的声音实验中。当时我问学员:“这个实验给了你们哪些启示?”一位学员说:“声由心生,所以声能辨人。”另一位学员说得更好:“声音是另一个未曾察觉的我们,所以才要更在意‘说’的质量。”我们似乎始终没察觉出一件事,一个人从头到脚只有声音是无法掩饰的。不论他的座驾多么名贵、她的衣饰多么华丽,也不论这个人来自什么行业、拥有怎样的学历,只要一张口,性格、修养、态度和从前的人生经历都会跟着跑出来,一览无余,无处藏身。
这既是幸运,也是危险之事。
危险在于,声音如影随形,为你代言。你的喜怒哀乐,你精神世界的丰富或贫乏、阳光或阴暗,都无所遁形,因为它总在第一时间“泄密”。幸运的地方在于,一个人若想洗心革面,不必只在包包、皮鞋、
化妆品上花心思,可以直接从声音人手,通过音质的美化和用心的表达,给声音的魅力充值。声音的魅力绝非戏言,它能让你摆脱靠学历、长相、从业经历等外在条件给人下判断的“浅薄规则”,助你“弯道超车”。因为仅凭着清亮流利、富有感染力的声音,你就已经握有优秀者大会的“入场券”了。
对女人来讲,“第二张脸”不是纤纤玉手,也不是修长无皱的脖颈,而是她的声音。遗憾的是,世界上任何一家化妆品公司都无法研制出修饰女人声音的产品,永远也不能,声音这片空白市场,只能靠女人自己加油了。可现实情况是,没有多少人真的在意。
一位女士着急忙慌地上了一辆uber专车,也许是因为着急,很粗鲁地大声冲司机嚷嚷“向右拐向右拐”,这时司机的手机上正播报着林志玲带有娇嗔腔调的“前方路口请向左转”,司机毫不犹豫,照着左边就拐过去了……这是则笑话,可是我们身边不少人的遭遇不正是这样嘛,有时莫名其妙就遭到别人的鄙视和嫌弃,这时,彰显品位的衣服和包包都帮不上忙了。P2-5前方路口请向左转”,司机毫不犹豫,照着左边就拐过去了……这是则笑话,可是我们身边不少人的遭遇不正是这样嘛,有时莫名其妙就遭到别人的鄙视和嫌弃,这时,彰显品位的衣服和包包都帮不上忙了。P2-5
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