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正版新书]金融消费纠纷的多元化解决机制研究邢会强978750496350
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引言1
一、 研究缘起1
二、 研究现状2
三、 研究意义4
四、 研究框架5
第一章金融企业内部投诉处理制度7
第一节境外有关国家和地区关于金融企业投诉处理制度的规定7
一、 英国的金融企业投诉处理制度7
二、 澳大利亚的金融企业投诉处理制度13
三、 中国香港的金融企业投诉处理制度14
四、 南非的金融企业投诉处理制度19
第二节若干知名国际金融企业的客户投诉处理制度20
一、 汇丰集团20
二、 苏格兰皇家银行21
三、 澳大利亚国家银行24
四、 加拿大皇家银行27
五、 印度ICICI银行31
六、 南非莱利银行33
第三节小结:金融企业客户投诉处理制度的特色34
一、 金融企业内部客户投诉处理是最便捷的处理方式34
二、 对客户投诉最为重视的大都是英联邦国家35
三、 金融机构内部纠纷处理程序要点36
……
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