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正版新书]重塑金融服务业--消费者对未来银行和保险业的期待(荷)
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导论
致谢
第一章 消费者与金融机构的关系已经改变
第二章 消费者呼吁透明度与简单化
第三章 消费者变得越来越自主
第四章 消费者依赖于群体智慧
第五章 消费者正在重估服务价值
第六章 消费者更喜欢'亲近感'
第七章 重塑金融服务业
第八章 重塑中国金融服务业:以客户需求为驱动的变革之路
译者后记
罗杰·佩弗雷里(RogerPeverelli)是总部设在荷兰的战略咨询公司VODW的一个合伙人。他是客户中心战略和客户中心化改革的专家。在25年的职业生涯中,他已在这一领域里为全球范围内的多家金融机构完成了多项任务。在B2C以及B2B市场上,在一般保险和人寿保险领域,从零售银行业务到私人财富管理,从中小企业到批发银行业务,罗杰在绝大多数欧洲国家,乃至美洲和亚洲都工作过。罗杰在金融服务战略与创新方面已经发表了诸多文章。他经常收到各种会议和商学院的邀请分享他的见解,并参加董事会会议。 雷吉·德·范尼克斯(ReggydeFeniks)是总部设在西班牙巴塞罗那的战略咨询公司9senses的合伙创始人。他拥有超过20年的国际业务经验,其中包括作为VODW公司的管理顾问。他在银行和保险业具有研究专长,主要包括战略伙伴关系、新定位发展、市场进入战略以及建立以客户为中心的组织等领域。他为全球40多家跨国公司成功地完成了规划。他经常在国际会议上发表演讲,并在荷兰和西班牙的商学院授课。雷吉在有关金融服务、国际营销和创新领域已经发表了多篇文章。
《重塑金融服务业——消费者对未来银行和保险业的期待》是雷吉·德·范尼克斯和罗杰·佩弗雷里先生《重塑金融服务业》一书的中文版。书中没有恢宏的数据分析,没有艰涩枯燥的逻辑论述,有的是见微知著、鞭辟入里。书中一百多个鲜活的案例发生在后危机时代的全球各地,作者以其深刻的洞察力敏锐地把握住了它们背后的共性,在此基础之上前瞻地归纳出未来围绕'以客户为中心'将发生的金融再造趋势。本书对于启发金融业者从消费者的角度去审视未来金融服务业发展有重要的价值。
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