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正版新书]导游业务教材专家编写组,全国导游资格统 编9787503267
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职业素养篇
第一章 导游服务
第一节 导游服务的内涵及类型
第二节 导游服务的发展历程
第三节 导游服务的性质、特点及原则
第四节 导游服务的地位及作用
第二章 导游
第一节 导游的内涵及类型
第二节 导游的从业素质和职责要求
第三节 导游的职业道德与修养
第三章 导游礼仪
第一节 导游的仪容仪表礼仪
第二节 导游的言谈举止礼仪
第三节 导游的人际交往礼仪
服务规范篇
第四章 地方导游服务程序与服务质量
……
专业的作者团队;阵容强大的专家学者队伍;长期工作在我国导游管理、行业教育培训和旅游院校教学一线,拥有丰富的实践经验和专业水准!
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