正版新书]卡耐基的说话之道(全集)(美)卡耐基|译者:陈诚97875034

第一章 受人欢迎的说话之道
永远不要说“你错了”
想要采蜜就不要踢翻蜂巢
要想钓到鱼，必须选好鱼饵
站在对方的立场看问题
激起对方的强烈需求
向世界上最善交友的动物学习
真诚地关心他人
第二章 投其所好的说话之道
做全世界最好的倾听者
找到他人感兴趣的话题
就他人最在行的事情提问
让他人不知不觉上套
巧妙地向他人灌输思想
让他人尝到小甜头
第三章 引人兴趣的说话之道
从他人最感兴趣的事情着手
关心他人最关心的事情
合理地运用他人的经验或兴趣
摸清他人的真实想法
预测他人的真实需求
第四章 打动人心的说话之道
你的微笑价值百万
千万别忘记他人的名字
健谈的人都善于倾听
谈论他人感兴趣的话题
真诚地尊重他人
和人们谈论他们自己
第五章 收获友情的说话之道
多和他人聊聊私人话题
努力记住他人的癖好
到什么山就要唱什么歌
请求他人帮个小忙
维护他人的自尊心
满足对方的个性化需求
在细小的事情上迎合对方
第六章 赢得支持的说话之道
识别对方的真实意图
描绘一幅美好的愿景
人的欲求各不相同
别被假面具迷惑了
用对方的观点说服对方
尽量多让对方说“是”
不给对方说“不”的机会
第七章 巧言赞美的说话之道
人人都有“赞美饥渴症”
赞美的最基本原则就是真诚
赞美要真正挠到痒处
没有技术含量的赞美适得其反
找出真正值得赞美的地方来
第八章 避免争论的说话之道
争论是没有赢家的
争论只能给你带来敌人
自我批评反倒可以扭转局势
一滴蜂蜜胜过一加仑胆汁
第九章 说服他人的说话之道
将实物展示于人
用图画说服人
让故事自己说话
戏剧化地表达自己的观点
第十章 赢得认同的说话之道
苏格拉底是如何赢得认同的
给别人表现自己的机会
勿将自己的意见强加于人
站在对方的角度表达自己的意见
向对方表示同情和理解
激发他人高尚的动机
第十一章 善意批评的说话之道
先赞美然后再批评
委婉地指出他人的错误
先承认自己的错误
没有人喜欢接受命令
顾全对方的面子
第十二章 改变他人的说话之道
激发他人的竞争意识
激励他人取得成功
学会给人“戴高帽”
鼓励更易使人改正错误
使人们乐意接受你的建议
第十三章 化解敌意的说话之道
千万不要伤害对方的自尊心
显示自己的谦卑以抬高对方
让对方提出可选方案
建立私人之间的信任
第十四章 解除异议的说话之道
耐心地听完对方的抱怨
对反对意见作些让步
不要过于较真
请问对方“您的高见是……”
在反对意见里挖掘金子
不妨拿自己“开涮”
第十五章 避免结仇的说话之道
换个角度传达坏消息
让自己表现得笨拙一些
让他人站在聚光灯下
牺牲自己的虚荣心
归功于他人
第十六章 幽默风趣的说话之道
用幽默缓解紧张的局面
一个人笑的时候是不会生气的
自嘲的人必定是大度的人
在争论中取胜的幽默
小心幽默变成讽刺

戴尔·卡耐基（DaleCarnegie，1888年11月24日－1955年11月1日），被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师，美国现代成人教育之父，美国著名的人际关系学大师，西方现代成人教育的奠基人。 他一生致力于人际关系的研究，并运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创并发展了一套独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育模式。他不但对人性进行了深刻的探讨和分析，并且通过著书和演讲等方式，激励了千千万万陷入迷茫和困境中的人，使他们重新找到自己的人生，也使其本人享誉世界：由一个贫民之子，成为了世纪名人和富翁。 卡耐基开创的“人际关系训练班”遍布世界各地。他以超人的智慧、严谨的思维，在道德、精冲和行为准则上指导了万千读者，帮助人们改变自己的生活，开创崭新的人生。此外，卡耐基还勤于著作，主要代表作有《人性的优点》《人性的弱点》《卡耐基写给女人》《沟通的艺术》《语言的突破》《演讲与口才》等。其作品一经问世便受到广大读者的喜爱和追捧。并被翻译成几十种文字在全球热销，创造了“人类出版史的奇迹”。时至今日，卡耐基的著作仍在持续畅销中。

1931年5月7日，在美国纽约发生了一起骇人听闻的凶杀案。经过几个星期的追捕，号称“双枪”克劳雷的杀手终于被捕了，警察在西区大街——该杀手的情妇的寓所里逮捕了他。
150多名警察把克劳雷包围在该公寓的顶层。警方在屋顶凿了个洞，想用催泪弹逼克劳雷出来，还在该公寓周围的建筑物上安排了狙击手。这片高级住宅区上空很快便充满了刺耳的枪声，一直持续了一
个多小时。克劳雷手握短枪藏在一个沙发椅后面，不停地向警方射击，成千上万的群众都目睹了这一场面。
警方逮捕了克劳雷之后，警察局局长马罗尼说：“这个‘双枪暴徒’是纽约治安史上最危险的罪犯之一。”“他会被判处死刑，他杀人像切葱一样。”但是“双枪”克劳雷是怎样评价自己的呢？当警察向他所在的那座公寓开火时，他正在给“有关人士”写一封信。他写信之时，伤口流出的血染在那封信上。克劳雷在信中说：“我的衣服下面是一颗疲惫的心，但它是善良的——它不愿伤害任何人。”可就在这件事情发生前不久，克劳雷驾车行驶在长岛的一条乡村小路上，当他停下车和女友调情时，一名警察突然走到他的车旁对他说：“请出示您的驾驶执照。”克劳雷一句话都没说，拔枪便是一阵短射。当警察倒地时，他又跳下车来，抢走了这名警察的左轮手枪，并朝尸体上补放了一枪。就是这样的杀人犯竟然还说：“我的衣服下面是一颗疲惫的心，但它是善良的——它不愿伤害任何人。”克劳雷被判电刑。当他被押赴纽约新新监狱准备受刑时，他是否会说：“这就是我杀人的下场？”不，他一直在说：“我这么做，完全是正当防卫啊！”这个故事的关键之处在于：“双枪”克劳雷一点儿都不知道自己有什么可自责的地方。
这是不是罪犯中存在的一种特殊态度？如果你认为是，请听听下面这段话：“我用一生中最美好的时光为人们带来欢乐，帮助他们过得更好，可是我所得到的却全部都是辱骂，我成了一个不容于人的罪犯。”这是美国人民的头号公敌阿尔·卡邦说的话。他是芝加哥一带横行的最
凶恶的匪首之一。可是，他自己却并不这么看，他认为自己是一个有益于公众的人，但他不受赏识，而且处处被人误解。
纽约另一个令人发指的罪犯达奇·舒尔茨在被执行枪决前接受记者采访时也曾说过，他是一位有益于公众的慈善家，并对此深信不疑。
我曾经和路易·劳斯有过几次有趣的通信，他在纽约著名的新新监狱做了很多年狱长。他说：“新新监狱的罪犯和你我一样，很少有人承认自己是坏人。所以他们不停地辩解。他们会告诉你，为什么他们必须撬开保险柜或开
枪杀人。他们中的大部分人都试图用合乎逻辑的理由证明自己的反社会行为是合情合理的，他们从来不认为自己应该进监狱。”如果大家都像“双枪”克劳雷、阿尔·卡邦和达奇·舒尔茨以及所有被关押在监狱中的暴徒一样不知道自责的话，那么在日常生活中，我们这些普通人又怎么会例外呢？
已故的美国商人约翰·沃纳梅克曾经承认：“30年前，我就明白责备他人是愚蠢的事。我本身就有许多缺点需要改正，所以，根本没时间抱怨上帝分配给每个人的智慧并不均匀。”沃纳梅克很早就明白了这一点，而对我来说，过去我一直在犯这种错误，直到30多年之后才恍然大悟：无论人们犯了多么严重的错误，99％的人都不会因为任何一件事情来责备自己。
批评是徒劳无功的，因为它使一个人处于防御状态。并且常常使他们努力去为自己的清白辩解。批评也是危险的。因为它会伤害到一个人的自尊心，并激起他的反抗。
我们从历史中可以找出许多徒劳无功的“批评”的例子。比如发生在罗斯福和塔夫特总统之间那场著名的争论，造成了共和党分裂，使威尔逊入主白宫，并在第一次世界大战中留下了勇敢、光荣的史迹，改写了历史。
让我们回忆一下当时的情形：1908年，罗斯福搬出白宫时，支持塔夫特做总统
。然后，他就去非洲猎狮了。当他回来的时候，却反悔了。他指责塔夫特过于保守。同时，他还想连任第三任总统并组织了“进步党”，这个举措几乎毁灭了共和党。就在那次选举中，塔夫特和共和党只获得两个州的支持——佛蒙特州和犹他州，这是有史以来共和党遭遇的最大的一次失败。
罗斯福谴责塔夫特，但塔夫特自责了吗？当然没有。塔夫特含着泪说：“我不知道自己做错了什么。”谁应该受到谴责？罗斯福还是塔夫特？坦白地讲，我不知道，我也不关心这个答案。但我要指出的是，罗斯福的所有批评只换来了塔夫特极力地维护自己，而没能让塔夫特承认自己错了。它只是让塔夫特为了证明自己的无辜而热泪盈眶地重复着：“我不知道自己做错了什么。”以蒂波特山的石油舞弊丑闻为例。在1920年早期
，它使整个新闻界不断地愤怒着，还使整个国家受到震荡。在美国人的记忆中，他们的公众生活中从未有过这种情形。这件舞弊案的经过是这样的：哈丁总统时期，内政部长阿尔伯特·福尔被委派掌管政府在爱尔克山和蒂波特山的石油储备出租权——那是政府用做未来海军用油的保留地。
但福尔却在接受了他的朋友爱德华·杜黑尼的1亿美元贿赂后，将保留地租给了他。福尔用刀枪赶走了那些保留地上的竞争者，可那些竞争者不甘心，他们跑进法院，揭发了蒂波特山1亿美元的舞弊案。事情暴露后，全国为之哗然，影响恶劣得几乎摧毁了哈丁政府。福尔被判入狱，共和党也几乎垮台。
福尔被斥责得焦头烂额，几乎没有人在公众生活中经历过这样的斥责。
可他后悔了吗？从来没有！几年后，胡佛总统在一次公开演讲中暗示，哈丁
死于精神焦虑和忧郁，是因为福尔出卖了他。当福尔夫人听到这个消息时，从椅子上跳了起来，哭泣着，徒劳地挥舞着拳头尖叫道：“什么？哈丁是被福尔出卖的？不可能！我丈夫从不出卖别人，即使有一
屋子黄金，也不会使他动心。他一定是因为别人的背叛才死的！”因此，你可以明白，这是人类的天性。人在做错事时只知道责怪别人，唯独不责怪自己，我们也是如此。所以，以后当我们想要批评别人时，想想阿尔·卡邦、“双枪”克劳雷和福尔吧。你要意识到，批评正如迷途的鸽子，它们总会回家的。往往我们所批评和谴责的人会拼命地为自己辩护，并且还会反过来谴责我们或者像绅士般的塔夫特说的那样：“我不知道自己做错了什么。”P2-5

《卡耐基的说话之道(全集)》由卡耐基所著，美国历任总统、欧美白领阶层争相学习的黄金课程！《纽约时报》等众多媒体鼎力推荐的大师经典！令亿万读者受益终身的口才训练权威读本！ 卡耐基的说话之道是全球顶级说话高手都在践行的真知灼见!从心态到技巧，从实例到分析，聚焦语言艺术的诸多微妙。让你一开口就引人注目，一说话便打动人心。 掌握了卡耐基的说话之道，你会欣喜地发现：从前你一开口，对方就紧皱眉头、抵触反对的情形消失了，你说出的话，不会再被人所排斥、所嘲笑，而是被人所聆听、所接纳。从此，你的说话就会像悠扬美好的圆舞曲一般，以你为中心，一圈圈地散播开来，让周围的人们如沐春风、心情愉悦，与你相处时水乳交融、和睦融洽。说话，会变成一种完美的艺术，而你，正是那位万众瞩目、处处受人欢迎的艺术家。