正版新书]专业与美丽(奥美资深公关人的职场平衡智慧)丁菱娟9787

序一 我所认识的丁菱娟／宋秩铭
序二 不一样的老板／白崇亮
序三 一本有实践经验的教战手册／施振荣
自序 工作不只是工作
开篇 絮语专业与美丽
Chapter 1 公关业内事
“服务”与“顾问”的差别
有观点就有价值
营销人的门里门外
“蹲马步”的必要
创意一定要与众不同吗？
魔鬼藏在细节
为什么你不是经理？
白纸黑字有道理
合约没说的更重要
提升沟通效率
先下标题再说话
用故事说话
发言人的修为
学习说“不”
虎口下的反败为胜
在乎客户所在乎的
为何一通电话值百万
做个聪明的客户
Chapter 2 态度是一种美
专业里的真心
立场坚定，语气和缓
情、理、法孰重？
拿掉自己，看得更清楚
没有事实，只有诠释
不要自己吓自己
话说半分满，事做一分满
持续的力量
不受所学限制
从老板身上学习
老板也需要被鼓励
看透不点破
得失心
把自己当别人
向诱惑说No
好聚好散
先拥有再放下
Chapter 3 做老板的智慧
“做跳蚤”还是“当大象”？
事必躬亲并非好主管
学会授权，让我们看得更高更远
员工里的“猎人”与“农夫”
看见每个员工的优点
爱你的对手
相信直觉
乐意当个服从者
学着撤退
坚守两条线
让我们赌一局吧！
缩小自己，放大别人
说对话，得人缘
留点距离，让我们更近
难以割舍的革命情感
快去快回
不要在伙伴间挖角
Chapter 4 回首来时路
不要留在舒适区
无招胜有招
知识见识胆识
用纪律换取更多自由
判断比较放大
时机比时间重要
何苦为双袜子买双鞋？
懂得休息才懂得工作
揣摩上意坏大事
碰个面，喝杯咖啡吧！
认输才懂赢
保持住热情
先爱自己，才能爱别人
后记 生命中的精灵163

——17岁，写下一曲《给你，呆呆！》。获台湾“金韵奖”，并传唱整个民谣圈；——毕业后，先后就职于宏基和精英电脑公司，亲历台湾第一代企业公关人的诞生、成长；——33岁，在经济不景气时毅然逆流而上，自行创立高科技公关公司，当起老板；——40岁，把公司卖给跨国传播巨擘奥美集团。 自此，她从本土创业者成长为一名跨国集团的职业经理人。在她的带领下，世纪奥美业绩年年增长，成为奥美传播集团中的“模范生”，并于2004、2005连续两年被《动脑杂志》评为“台湾地区最佳公关公司”第一名。 她，就是世纪奥美公关顾问公司的董事长，丁菱娟。 如今的丁菱娟，在业内被称为“全台湾科技业公关第一把交椅”，前后累积了二十多年的公关营销经验，服务过上百家客户，深获众多CE0的信任，已成为台湾公关界的“意见领袖”。英特尔、思科、戴尔等国际知名IT公司都指定由她负责台湾地区的公关事务，大陆的阿里巴巴也曾多次请她的公司来策划公关活动。

1、“服务”与“顾问”的差别【光告诉客户真相还不够，客户更想要听你的建议。你不能只告诉他什
么是不好，还要让他知道可以由什么选择。】在公关公司里，我们每天面临的工作就是“客户服务”，换句话说就是常追着客户需要的进度跑。客户要什么，我们就去找什么资源给他，尽量地满足客户的需求。但是却鲜少有专案人员去问客户，这真的是你需要的吗？
在有限的时间与资源内，你应该选择哪个才是最重要的，或者是勇敢的告诉客户“真相”——这个方向做下去，不会有他所期待的结果，应该寻求
另一个解决方案了。这就是一家以“客户服务”为主的代理商和客户信任的“公关顾问”最大的差别。
但是，光告诉客户真相还不够，客户更想要听你的建议。你不能只告诉他什么不好，还要让他知道还有什么选择。最重要的是我们不能为客户做决定，我们要帮他分析各个选择的优缺点、风险与预算分析，然后帮助客户自己作决定。这就是公关顾问真正的角色与价值。
非常多年前，有个大企业客户委托一个旗舰店开幕的案子。他们特别选了黄道吉日在闹市区中开幕，向我们提出的要求是：指定的重要电视台都“一定”要到。而公司的一位总监一直告诉客户说：没有办法“保证”，因为电视台不是我们开的、因为这个新闻没有“大”到这个地步、因为当天可能有其它重大的新闻会抢掉我们的新闻，等等。
这些“不可能”惹恼了客户。客户告诉我们：难道我会不知道这件事情很困难吗？否则干麻找你们呢？不要只告诉我“不可能”，请告诉我如何可以把它变成“可能”？譬如告诉我，你们公司有什么资源？你们想怎么做？
缺什么资源？或许我们企业可以帮得上忙。
这些话如“当头棒喝”般点醒我：原来客户也是可以帮我们的。我们常常不敢在客户面前显露我们的”不足”，因此用自以为的“专业”来说服客户这不可行，却忘了真正的“伙伴关系”也包括了面对我们的不足，然后大家一起解决问题。
几个月前又遇到类似的案例：一位长期与我们合作的客户希望可以邀请政府层级非常高的官员到场致词。我们团队的压力非常大，也试图委婉地告诉他不太可能，同样也恼怒了客户。我在最后参加了客户“抱怨”的会议，听完抱怨后，我建议是否可以请他总部的大老板写一封正式邀请函给我们政府单位，然后重点怎么写、议题怎么串等，或许事情可能有希望。这位客户听了非常高兴的说：这就是我想要的！
这个经验又再一次证明，客户要的是我们的态度与建议，而不是拼命的用“专业”告诉他什么“不可行”。我同样没有”保证”任何事，但客户买单了。
原来我们经常被客户的严苛“要求”吓到了，以致于压力盖过了我们的思考与创意。下一次，问问客户：你有什么资源可以帮助我们一起达成目标？
有观点就有价值
【做客产服务，我们宁愿说出客户可能不赞同的观
点，也不能没观点。因为不同的观点代表从不同的角度思考，可以提供客户多元的参考，以评估得失及风险并做出正确的决定。】作为公关代理商，也是沟通顾问的一类，在与客户对话的时候，有没有“观点”是非常重要的。它关乎客户如何看待这家公司的“价值”，也是客户决定该付多少价钱给这家代理商的重要
指标。它也代表着这家代理商的人才质量、对产业的洞察程度以及涉猎的广度。
我们常听到客户说：“我希望你们当我的头脑，而不是手脚。”而代理商也的确希望如此。这中间最大的关键就是，有没有“观点”。员工经常问我，观点是可以培养的吗？答案是可以的。在这行业具有观点的人，通常有几个特色：具备知识的、经验的、自信的、逻辑的、观察力强的。若要培养自己成为有观点的人就先从这几项能力着手。譬如群书广读、多元涉猎、敏锐观
察、多写文章或演讲，说出观点时要思考支持的论点来加强说服力，大概可以八九不离十。
很多年轻人碍于客户或主管的威严，不敢大声说出自己的观
点；或是觉得自己年资尚浅，担心说出的观点会贻笑大方，因此错失了表达自己想法的最佳时机，实在可惜。其实笼统地说，观
点就是一种想法，只不过是要讲得有道理让人觉得信服。譬如说“抽烟”这个议题，反对抽烟的人如果只说“我讨厌烟味”所以反对，则无法成为观点。但是如果把二手烟对人体的伤害程度或数据说出来，以支持你反对抽烟的论证，那就是观点了。同样的，赞成的人若想吞云吐雾，也可以站在尊重他人权利的立场，提出为什么赞成的论调，形成观点。所以，观点必须要有支持的论证来辅佐且言之有物，才能说服人。
做客户服务，我们宁愿说出客户可能不赞同的观点，也不能没观点。因为不同的观点代表从不同的角度思考，可以提供客户多元的参考，以评估得失及风险并做出正确的决定。有一回，客户在开会完毕跟我的团队说：“虽然我刚才没有采用你的建议，但是你们的观点提供了我另类的思考，或许下回我们可以试试这个点子。”并接着说：“我希望你们的团队持续提供给我不同的想法和观点，我需要这样的伙伴给我不同的刺激。”这个案例告诉我们，做个听话的代理商虽然是安全的，但不会受到尊重。勇敢说出自己的观点才是顾问的价值。
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