正版新书]全媒体运营师(第2版)赵溪 等9787302628286

目录
数字经济背景下的服务机遇 ....................................................................................1
全媒体客户中心在数字经济背景下的 机遇与定位................................ 1
互联网发展变革与客户中心产业发展......................................................... 2
第三节 全员服务营销核心思维与机会点................................................................15
社会化营销.................................................................................................................. 21
第一节 社会化媒体的认知............................................................................................21
第二节 社会化营销生态的运营与互动.....................................................................23
流量生态建设............................................................................................................. 37
第一节 关于流量的认知................................................................................................37
第二节 私域流量转化机制............................................................................................40
第三节 微信生态运营.....................................................................................................46
基于流量经营的个人品牌打造............................................................................. 55
第一节 打造个人品牌.....................................................................................................55
第二节 什么是个人品牌打造.......................................................................................60
第三节 个人品牌打造的核心逻辑..............................................................................63
第四节 如何围绕个人品牌进行产出内容................................................................65
第五节 多维度内容运营及联动打法.........................................................................72
短视频运营概述与实操要点 ................................................................................. 85
第一节 短视频行业的发展............................................................................................85
第二节 短视频的拍摄与剪辑.......................................................................................90
第三节 优质账号三大要素............................................................................................98
第四节 短视频的运营模式..........................................................................................104
第五节 短视频营销与变现方式 ................................................................................113
第六节 短视频数据化运营管理 ................................................................................117
第六章 直播运营....................................................................................................................123
第一节 直播营销的概念..............................................................................................123
第二节 直播前的策划与准备.....................................................................................129
第三节 直播中的运营技巧..........................................................................................143
第四节 直播后的复盘总结..........................................................................................149
第五节 直播间运营数字化管理 ................................................................................155
第七章 社群运营及搭建 ......................................................................................................159
第一节 社群的基本概念 ...............................................................................................159
第二节 如何搭建社群私域............................................................................................163
第三节 社群私域运营管理..........................................................................................169
第八章 从品牌到产品的四维营销管理...........................................................................177
第一节 品牌定位............................................................................................................177
第二节 线上与线下立体化互动营销与传播 .........................................................182
第三节 渠道选品技巧与产品运营............................................................................188
第四节 内容为王——提炼产品卖点的 13 个维度..............................................191
第九章 全媒体社交化客户关系管理 ...............................................................................197
第一节 全媒体时代会员经营趋势............................................................................197
第二节 全媒体渠道互动与交互设计.......................................................................199
第三节 全媒体获客渠道..............................................................................................206
第四节 数字化驱动智能营销.....................................................................................210
第五节 全民带货时代的会员经营............................................................................223
第六节 全媒体活动策划与运营 ................................................................................229
第十章 全媒体服务营销管理体系....................................................................................237
第一节 前台、中台、后台的服务支撑与管理.....................................................237
第二节 构建服务营销一体化与服务公关一体化的 新型服务体验..............242
第三节 上游供应商服务运营与管理.......................................................................253
第四节 新经济、新媒体、新常态下的风控体系建设.......................................259
第五节 舆情与风控 .......................................................................................................266
参考文献......................................................................................................................................273
附录275
附录 A 网络热词汇总...............................................................................................275
附录 B 全媒体运营师职业能力认证......................................................................279
附件 C 全媒体运营师职业认证培训体系 ..............................................................283
后记..............................................................................................................................................289

赵溪
希莫标准组织(CC-CMM/DO-CMM)主席，《客户世界》杂志创始人及出品人，出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。

张艳
闻达天下创始人，历任蜜芽服务营销管理高级副总裁、红孩子、12580商旅、中青旅、携程客服中心高管，参与并主导多家呼叫中心从无到有、迅速扩张的建设和管理；近年来专注于customer engagement(客户参与)业务场景、全媒体运营的战略规划及管理实践、团队内驱力提升与团队心理健康辅导等，出版专著《全媒体客户中心管理》。

王嫣菁
服务营销领域知识分享者，2021中国客户中心“未来之星”培训师大赛冠军，深耕客服领域14年，帮助企业升级服务营销模式，以及提炼适用于全媒体运营岗位的岗位胜任力和相关课程。

胡仕龙
金慧科技董事长、联合创始人;拥有十余年跨国企业营销和管理经验，为互联网出行、教育、电子商务及金融、电信等众多行业的头部企业提供全媒体运营服务。

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