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正版新书]构建维系体系:汽车4S店生存之道杨武雄9787218087092
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绪论:4S店运营必须建立符合实际的理论指导
◆汽车厂家粗暴扩张给4s店经营埋下隐患
◇一切为业绩的前提下经销商造假现象普遍
◇市场管理紊乱,价格恶性竞争
◇人员流失过大,忠诚度不高,培训资源严重浪费
◆造成4s店经营弊端的原因分析
◆4s店未来管理的思考
◇经销商必须除去三种不良习惯
◇建立更为朴素和实用的管理理念
上编:构建员工维系体系
人才篇:人才是4S店发展的基石
◆4s店员工有什么行业特征
◇成才周期长
◇优秀人才大多是复合型人才
◇大多数员工个人职业规划非常清晰
◆优秀员工给4s店带来什么好处
◆4s店员工为什么会流失
◇基础福利差
◇公司不讲诚信
◇公司没有目标和理想
◆构建维系员工体系的五个重要工具
招聘篇:寻找值得维系的员工
◆4s店岗位招聘配置的原则
◇基层管理岗位尽量不要对外招聘
◇支援部门岗位和辅助岗位尽量从内部调剂
◇人才储备为要素
◆怎样招聘合格的人
◇储备武招聘
◇填空式行业人士的招聘
培训篇:用知识维系员工
◆4s店必须建立自店培训体系
◇有利于提高员工素质,满足品牌运营的需要
◇有利于改善实际工作,促进业绩增长
◇有利于培养人才,凝聚团队向心力
◇有利于建立和完善人才阶梯,推动企业良性发展
◆建立培训机制的四个“镇店之宝”
◇人事经理
◇销售讲师
◇服务讲师
◇技术内训师
……
薪酬篇:用合理的报酬维系员工
绩效篇:建立员工和企业共同成长的长效机制
下篇:构建客户维系体系
客户维系体系人定义和架构
市场篇:其实一切都是为了维系
客关篇:客户维系体系的核心
销售篇:客户维系业务的源泉
售后篇:4S店生存之本
附篇:公司官网、积分制和俱乐部
后记
杨武雄,汽车职业经理人,TTT企业培训师。先后从事莱斯勒、丰田、雷萨斯、东风本田、北京现代等品牌运营工作,担任过市场经理、客服经理、销售经理、行政人事经理、总经理等职务,具有丰富的一线管理经验和集团管理经验。所在企业多次创造单店全国客户满意度靠前、销量高、全国占有率高的佳绩,在4S店运营管理方面的心得具有相当的借鉴参考价值。
杨武雄编著的《构建维系体系(汽车4S店生存之道)》揭示了汽车4S店运营的核心——维系,即客户维系和员工维系。上编“构建员工维系体系”,主要通过介绍招聘、薪酬、培训、绩效等人力资源管理手段,解答“为什么要构建员工维系体系”“怎样构建员工维系体系”这两个问题。下编“构建客户维系体系”,主要分析4S店销售部、售后部、市场部、客服部等各部门内在的业务关系,论述客户维系体系的构建方法。
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