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    • 作者: 陈雪梅王乐瑶著 | 陈雪梅王乐瑶编 | 陈雪梅王乐瑶译 | 陈雪梅王乐瑶绘
    • 出版社: 人民邮电出版社
    • 出版时间:2024-06-01
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    • 作者: 陈雪梅王乐瑶著| 陈雪梅王乐瑶编| 陈雪梅王乐瑶译| 陈雪梅王乐瑶绘
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 出版时间:2024-06-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:111000
    • 页数:160
    • 开本:32开
    • ISBN:9787115629463
    • 版权提供:人民邮电出版社
  • 作者: 陈雪梅王乐瑶
  • 著: 陈雪梅王乐瑶 译
  • 装帧: 平装
  • 印次: 1
  • 定价: 49.8
  • ISBN: 9787115629463
  • 出版社: 人民邮电出版社
  • 开本: 32开
  • 印刷时间: 暂无
  • 语种: 暂无
  • 出版时间: 2024-06-01
  • 页数: 160
  • 外部编号: 五三A31866
  • 版次: 1
  • 成品尺寸: 暂无
  • 第 1章 陌拜:从陌生人开始拓展客户

    01_给陌生客户打电话,如何开场才不会被挂断
    02_和客户第 一次见面,如何介绍产品
    03_如何成功添加客户微信
    04_如何给客户发第 一条消息
    05_如何邀约陌生客户见面,成功率更高
    06_客户总说没空,如何约见面时间
    07_当客户失约时,怎么说才能和客户约定下次见面
    08_陌拜时遇到尴尬事件,如何化解
    09_没人脉没资源,如何接触大客户


    第 2章 博得信任:用口才获得认同,让销售更顺利

    2.1 巧妙说话,让客户觉得你是自己人
    01_5种话术,迅速拉近你与客户的距离
    02_恰到好处地夸奖客户,才能赢得认同
    03_掌握这些金句,更容易让客户心动
    04_获得客户信任的话术,你应该知道
    05_客户不冷不热,如何拉近距离
    06_接手别人的客户,用一套话术成功推销自己
    07_面对老客户带来的新客户,这样打招呼
    08_客户打听你的提成,这样高情商回复
    09_在跟客户沟通时,这些话一定不能说

    2.2 让客户觉得你的产品/品牌/公司靠谱
    01_6个方法,让客户更快认同你的产品
    02_客户没听过品牌,怎么让他“路转粉”
    03_刚成立的公司规模较小,怎么获得客户信任
    04_客户质疑产品质量,如何打消客户顾虑
    05_客户认为产品种类太少,怎么回答
    06_客户认为折扣幅度小,怎么应对


    第3章 现需求:挖掘客户需求,提供个性化服务

    3.1 客户需求明确,如何促成交易
    01_客户主动询问产品信息,如何把握机会
    02_客户已有初步需求,如何明确购买意向
    03_客户进店就问价格,怎么回应
    04_客户喜欢的产品缺货,怎么说服客户换产品

    3.2 客户需求不明确:深入沟通,厘清需求
    01_高效提问,挖掘客户的真实需求
    02_客户预算不明确,两招轻松化解难题
    03_客户提出多种不合理要求,如何处理
    04_说服客户先体验,激发购买需求


    第4章 介绍产品:用对讲解法,提升产品的竞争力

    01_平铺直叙法:专业内容通俗表达,客户一听就明白
    02_FABE讲解法:逻辑清晰地讲解产品,勾起客户兴趣
    03_QSSST讲解法:深挖核心卖点,树立挑选标准
    04_PAPP讲解法:从痛点入手,引出产品核心卖点
    05_BPS讲解法:将客户代入使用场景,使客户立刻心动


    第5章 突出卖点:巧用对比,讲解优势,让客户感觉物有所值

    01_核心卖点:突出核心卖点,让客户难以忽视
    02_塑造价值:附加价值同样亮眼,让客户听了就想买
    03_提供赠品:强调赠品独特性,让客户感觉物超所值
    04_对比同行:通过对比展示优势,获得客户的认同
    05_信任背书:以名人举例,让客户放心下单


    第6章 消除顾虑:解答客户疑问,扫清购买障碍

    01_客户担心产品的使用效果不佳,如何给出承诺
    02_客户担心不是正品,怎么说让客户有安全感
    03_客户认为价格太高,如何证明物有所值
    04_同类产品多,客户有选择困难,如何争取客户
    05_客户担心特价商品有隐患,如何让客户安心购买
    06_客户的朋友不建议买,怎么说服
    07_客户担心产品过季,怎么说服客户购买
    08_客户说预算不够,怎样解决
    09_客户只想随便看看,怎么让客户放下戒备
    10_客户说“你们的套路我都知道”,如何消除客户反感
    11_客户没购买就离店,如何跟进


    第7章 促成交易:关键时刻说对话,客户付钱不犹豫

    01_客户犹豫不决,如何帮他下决心
    02_客户继续砍价,如何应对
    03_已报出产品大力度优惠价,如何促单
    04_价格没谈拢客户走了,如何再次跟进
    05_客户说别人家的产品更便宜,如何应对
    06_客户在线上不停问价,不愿到店,怎么回答
    07_老客户想要更多优惠,怎么回应
    08_面对老客户,4招让他复购
    09_客户称是老板的朋友,两套话术让客户开心下单
    10_客户想用赠品抵现,3套话术婉拒客户又快速签单
    11_客户已经心动,只差临门一脚,怎么争取
    12_客户表示“下次再买”,如何有效促单
    13_客户说要和他人商量,如何成交
    14_客户想在网上买,怎么回复
    15_客户成交意向不强,两套话术让客户付订金
    16_客户无法面谈,如何有效签单
    17_怎么与大客户聊,才能签单
    18_遇到客户催着签单,怎么办
    19_客户即将付款,如何回复能引导其消费
    20_客户完成付款,5句话让他成为回头客


    第8章 售后服务:维系客户,让他来了又来

    01 _客户付款后你这样说,客户与你更亲密
    02_介绍售后服务,让客户成为回头客
    03_客户付款后后悔,如何应对
    04_想让客户成为会员,两套话术帮你拓展一个新会员
    05_售后服务面面俱到,让客户离不开你
    06_高效处理投诉,让“黑粉”变“铁粉”
    07_客户想退货,如何妥善处理
    08_如何让客户帮忙介绍新客户
    09_售后回访,这样说让客户变成忠实客户
    10_邀约客户到店看新品,如何让客户更愿意行动

    陈雪梅:秋叶团队广受欢迎的文案策划,发言稿策划师,7年文案写作经验,与秋叶团队客户深度对接,熟悉各行业销售话术与客服话术。

    王乐瑶:秋叶团队新锐图书编辑,5年新媒体实战经验,撰写过多篇高流量文章。

    来看看本书读者的评价吧!

    菜菜: 本书简直就是及时雨!书里的沟通技巧对刚入行的我帮助很大,特别是如何巧妙地让客户觉得销售是自己人那部分。看这本书时感觉就像有一位经验丰富的导师在旁边指导。真心推荐给所有销售行业的新手!

    阿黑同学: 书中的“进阶说法”和“技巧点拨”让我意识到,即使是最熟悉的开场白和产品介绍,也有改进和创新的空间。干销售这行两年多了,仍然觉得这本书是不错的充电读物。

    纸飞机:《秒懂销售口才》为我们这样的中小企业提供了非常实用的销售沟通策略,现在我的团队成员都在学习这本书中的技巧。感谢作者分享宝贵的经验。

    弗罗多: 本书介绍的实战技巧给了我很多灵感,不仅让我的销售技能有所增强,而且与人的沟通能力也得到了提升。

    小华: 在客户服务岗位上,我们经常需要与客户进行沟通,有效解决他们的问题。本书提供了很多实用的沟通技巧,比如如何通过倾听和共情来建立信任,这对于提升客户满意度非常有用。很不错!

    怎么跟陌生客户聊天才不会被拒绝?
    怎么取得客户的信任,让客户觉得你是自己人?
    怎么问才能让客户说出自己的需求?
    怎么介绍产品更能打动客户?
    ……
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