正版新书]电商运营经理实战工作手册滕宝红,徐梅9787115583543

第一部分岗位认知

第一章电商介绍2

第一节电商基本知识3

001电商的概念3

002电商涵盖的内容3

003电商的构成要素4

004电商的关联对象5

第二节电商主要模式5

005传统电商5

006社交电商5

007生鲜电商6

008母婴电商6

009宠物电商7

010垂直特卖7

011导购电商7

012跨境电商8

013小程序电商8

014尾货分销模式8

第二章电商产品9

第一节电商产品主要特点10

015多模块10

016多流程10

017多业务10

第二节电商产品发展趋势10

018向更细分的消费人群渗透10

019品类管理角度的产品细分11

020消费者对于产品“专业化”的诉求越来越高11

021“90后”新养生时代11

022IP潮12

023新奇特12

024小而全的包装12

第三节电商产品运营思维13

025流程化思维13

026精细化思维14

027数据化思维14

028借力思维14

029总结归纳思维15

030计划思维15

第三章电商运营17

第一节电商运营核心目标18

031拉新18

032留存18

033促活18

第二节电商运营关键要素19

034产品19

035用户20

036渠道21

第三节电商运营操作流程22

037商务平台的搭建22

038产品的定位22

039网络营销和推广23

040品牌信用度的建立23

041客户关系的维护23

042售后服务23

043物流配送24

第四节电商运营指标体系24

044总体运营指标24

045网站流量指标25

046销售转化指标25

047客户价值指标26

048商品类指标27

049市场营销活动指标27

050风控类指标28

051市场竞争指标29

第四章电商运营岗位30

第一节运营岗位职能分类31

052技术型运营31

053产品型运营31

054资源型运营31

055管理型运营32

第二节运营经理岗位职责32

056电商运营团队组织架构32

【实用案例】某电商公司运营部的组织架构和职能说明33

057运营经理的主要职责33

058运营经理的任职资格34

【实用案例】某电商公司运营经理招聘启事35

第三节运营经理推荐能力35

059定位市场的能力35

060查看数据的能力36

061诊断店铺的能力36

062布局产品的能力36

063全局把控的能力37

064营销推广的能力37

065人群定位的能力37

066卖点挖掘的能力38

067制定营销策略的能力38

068数据汇总的能力38

第二部分管理技能

第五章基本管理技能40

第一节制订工作计划41

069工作计划的格式与内容41

070工作计划制订步骤41

第二节汇报工作与下达指令42

071向上级汇报工作42

072听取下级汇报工作42

073正确下达指令43

第三节进行有效授权43

074明确授权要素构成43

075影响授权的原因44

076掌握必要的授权方法45

第四节团队管理技能46

077团队建设的措施46

078团队管理的基本要点46

第五节日常沟通管理47

079了解常见沟通方式47

080了解常见沟通障碍48

081明确沟通的共识48

082向上沟通49

083横向沟通49

084向下沟通50

085了解需要立即沟通的情况50

086掌握倾听的方法51

第六章自我管理技能53

第一节个人形象自检54

087男士形象自检内容54

088女士形象自检内容54

第二节自我反省55

089了解自我反省内容55

090做好自我反省记录56

091推广运用自我反省结果56

第三部分专业技能

第七章品类选择管理58

第一节选品前的市场评估59

092潜在的市场规模59

093市场的竞争环境59

094市场趋势60

095产品在当地或线下是否存在61

096产品的目标客户61

第二节选品前的产品评估62

097产品的利润62

098销售价格62

099产品的尺寸和重量62

100产品的耐用性63

101产品的季节性63

102产品的需求性63

103周转库存的时间63

104产品的重复性64

105产品的保质期64

106产品的相关64

107产品的规模化64

第三节选择货源渠道65

108DIY（自己动手制作）65

109加工制造66

110批发67

111代销68

第四节选择供应商68

112供应商的分类68

113寻找供应商69

114供应商资质审核70

115邮件询价70

116协商大力度优惠订单量71

第五节农村电商选品72

117农村电商选品的方向72

118农村电商选品的步骤73

119农村电商选品的关键73

120农村电商选品的要素73

第六节跨境电商选品74

121跨境电商选品的步骤74

122跨境电商选品的原则75

123跨境电商选品的核心法则77

124跨境电商选品的方法77

125跨境电商选品的技巧79

126跨境电商选品的策略82

第八章店铺美化管理84

第一节店铺产品结构布局85

127主推款85

128引流款85

129利润款86

130潜力款87

131活动款87

132形象款87

133沉睡款87

第二节店铺页面内部优化88

134利用店招吸引眼球88

135合格海报引导点击88

136页面排版大有讲究88

137详细描述各有侧重89

138特色主图强化美感90

第三节商品详情描述91

139宣传海报图91

140关联销售位置92

141产品创意海报93

142卖点、痛点展示94

143产品信息、规格尺寸等95

144对比图96

145包装展示图96

146品牌介绍、品牌资质、厂家实拍图等97

147物流信息、购物须知、七天无理由退换货等98

第四节店铺产品陈列98

148让新客户轻松找到产品98

149让老客户时间找到新品99

150主打产品需要在最合适的位置展示101

151展示模板的数量要合理101

第九章搜索优化管理102

第一节优化关键词103

152关键词的概念103

153关键词的类型103

154关键词的获取途径103

155关键词的优化方法104

156关键词优化的误区105

第二节优化标题107

157标题的组成107

158标题优化的好处108

159标题优化的时机108

160标题优化的核心109

161标题优化应避免的错误110

162优化标题常见的误区110

第三节优化产品112

163调整标题112

164优化主图112

165调整价格113

第四节提升综合权重113

166权重的概念113

167产品权重113

168店铺权重114

169提升综合权重的方法115

第五节提升店铺排名116

170影响店铺排名的因素116

171提升排名的方法117

第十章爆款打造管理119

第一节爆款的推荐条件120

172属于高使用率的消耗品120

173客单价适中121

174性价比高121

175畅销品要紧跟时代流行趋势121

176解决客户痛点，满足客户的需求121

177商品已经被大众所认可122

178售后较少122

179有一定的利润122

第二节科学选择爆款122

180从产品角度来选122

181从货源角度来选123

182从市场角度来选123

第三节做好产品测款124

183测款的三要素124

184测款的方式125

185测款应关注的数据126

第四节设置合理的价格127

186爆款产品定价需考虑的因素127

187爆款产品定价的参考依据127

188爆款产品定价技巧128

189爆款产品定价策略129

第五节把握好爆款周期129

190爆款的生命周期129

191孕育期130

192成长期130

193成熟期131

194衰退期131

第六节提高爆款转化率131

195优化主图131

196优化产品详情页132

197关联销售134

198采用促销活动134

199做好客服工作135

第十一章营销推广管理136

第一节搜索引擎营销137

200SEM搜索引擎营销的特点137

201搜索引擎营销的价值137

202搜索引擎营销的宗旨138

203搜索引擎营销的推广方式138

204搜索引擎营销的策略139

第二节社交媒体营销143

205社交媒体营销的特点143

206社交媒体营销的优势144

207社交媒体营销的策略144

208社交媒体营销的误区146

第三节微博营销147

209微博营销的目的147

210定位店铺的微博形象147

211注重微博内容148

212掌握发微博的时间段148

213与粉丝实时互动148

214多做有奖活动149

第四节微信营销150

215平台导流锁住客户150

216建立信任感150

217建立微信群151

218朋友圈营销151

219公众号营销152

第五节电子邮件营销155

220电子邮件营销的因素155

221电子邮件营销的特点155

222电子邮件营销成功的要素156

223电子邮件营销的技巧156

第六节直播营销157

224直播营销的特点157

225直播营销的意义158

226直播营销的优缺点158

227直播营销的四要素158

228直播前的策划159

229直播中的策划160

230直播后的策划160

第七节抖音营销161

231抖音营销的兴起161

232抖音的内容形态161

233适合在抖音上销售的产品162

234利用抖音带货的技巧163

235抖音卖货视频的拍摄方法164

第八节活动促销165

236打折165

237166

238免单167

239满减167

240满送168

241满返168

242买送／捆绑169

243搭售169

244包邮170

245好评／晒单返利170

246试用171

247抽奖171

248积分／会员172

249团购173

250预售173

251众筹174

252游戏／H5174

253跨界／联合175

第十二章流量转化管理176

第一节了解影响转化率的因素177

254产品本身177

255市场属性177

256详情页描述177

257其他细节178

第二节分析转化率低的原因178

258图片点击率不高178

259引流不精准181

260商品价格波动181

261商品差评过多181

262市场竞争大181

第三节掌握提升转化率的技巧182

263引来精准流量182

264提高引流质量182

265关键词出价调整183

266做好产品的卖点分析184

267与顾客建立信任感184

268突出产品价格优势185

269优化产品加载速度185

270标题与推广图优化185

271店铺营销配合187

272视觉营销规划187

273设置活动内容促进转化188

274提供包邮服务189

275引导客户好评189

276解决异议，提高询单转化率190

277规范客服话术191

第十三章仓储物流管理192

第一节电商仓储的认知193

278电商仓储的特点193

279电商仓储的管理要求194

280仓储的整体规划195

281仓库管理软件的选择195

282仓库内部运作流程196

第二节库区布局与规划197

283库区布局的重要性197

284库区主要区域划分197

【实用案例】某公司库房平面布局总览198

285库区布局的原则201

286库区的布局形式202

287优化拣货路径203

第三节货位编号与应用203

288货位编号的目的203

289货位编号的要求204

290货位编号的方法204

291货位编号的应用205

第四节SKU管理与调整205

292SKU的概念205

293SKU管理的意义206

294正确制订SKU计划207

295SKU销售数据分析207

296进行SKU调整209

297维持SKU平衡209

298砍掉多余的SKU210

第五节商品入库与保管211

299检验商品211

300编写货号211

301商品上架211

302货物堆放212

303货物保管212

第六节商品出库与打包212

304出库订单的分配212

305出库单的拣货任务213

306商品复核214

307商品打包214

308商品发货214

第七节库存管理与优化215

309库存管理的原则215

310常规订单流程中库存的处理216

311活动库存的处理218

312赠品库存的处理219

313退换货管理219

314库存优化219

315库存合并220

316补货管理220

317盘点货物220

第十四章客户体验管理221

第一节日臻完善的商品包装222

318易变形、易碎产品的包装222

319首饰类产品的包装222

320衣服、皮包、鞋子类产品的包装222

321液体类产品的包装223

322贵重精密电子产品的包装223

323书刊类的包装223

第二节用心选择合适的快递224

324性价比要高224

325速度要快224

326安全要有保障224

327诚信度要高224

328网点要多225

第三节高效处理客户的反馈225

329内部处理225

330客服处理226

331售后建议227

第四节正确对待客户的评价228

332好评的作用228

333好评差评都要有229

334产生好评、避免差评229

335不同时期评价的需求不同230

第五节努力提升购物的体验231

336优化客户的形象体验231

337提升客户的信任体验231

338加强客户的互动体验232

339改进客户的产品体验232

340创新客户的开箱体验233

341完善客户的售后体验233

第十五章品牌维护管理234

第一节品牌定位清晰235

342品牌定位的概念235

343品牌定位的意义235

344如何给品牌定位236

345品牌定位的误区238

346品牌定位的策略239

第二节品牌文化创立241

347品牌文化的内涵241

348品牌文化故事的撰写流程242

349品牌故事的撰写原则244

350品牌故事的描写手法244

351品牌故事的写作技巧245

【实用案例】经典品牌故事赏析246

第三节品牌形象统一248

352品牌形象的概念248

353品牌形象的作用248

354设计VI标识249

【实用案例】三只松鼠的Logo设计253

355制定VI标准体系254

第四节品牌宣传推广255

356找到客户兴奋点255

357做好文案宣传256

358宣传文案写作技巧258

359宣传推广渠道261

第五节品牌危机应对262

360品牌危机的概念262

361品牌危机的特征262

362品牌危机形成的原因263

363品牌危机的预防管理265

364品牌危机的反应管理266

365品牌危机的恢复管理267

1.结构设计符合需求，模块划分清晰
开头部分便介绍了电商运营经理的岗位认知，使读者对运营经理岗位产生深入的认识。
全书分为岗位认知、管理技能和专业技能三大部分。电商运营经理可以了解本部门的职责权限和工作内容，掌握工作中需要用到的管理技能，学到岗位业技能。
2.知识点细化，实操性强
把电商运营经理需要掌握的知识和技能分解成365个知识点。电商运营经理可以每天学习一个知识点，让理论学习和实践应用不再难。
本书尽量做到去理论化、注重实操性，以简洁的方式描述所有知识点，更大程度地满足读者快速掌握电商运营管理技能的需求
3.版式新颖，形式丰富
每一章的前面设计了一段电商运营经理与刚入职的运营经理助理的对话，这些对话简要归纳了每一章的知识要点，可以便于读者记忆。
包含了大量的图表并设置了“实用案例”等栏目，以直观的形式展示了相关知识点，为读者提供了更多有价值的信息。