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正版新书]道路客运服务与组织盛梅9787111700234
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前言
二维码索引
第一篇道路客运基础
第一章道路客运及其生产力要素
第一节概述
第二节道路客运的特点、任务及分类
第三节道路客运生产力要素
拓展阅读中国公路目前的奇迹——雅西高速公路
练习与思考
第二章道路客运企业和客运站
第一节道路客运企业
第二节道路客运站
拓展阅读战“疫”下逆行的客运人
练习与思考
第三章旅客运输过程与运输质量
第一节旅客运输过程
第二节旅客运输质量
第三节旅客运输质量评价
拓展阅读见证历史时刻,中国建制村全部实现“车路”双通
练习与思考
第二篇道路客运服务
第四章道路客运服务作业
第一节概述
第二节旅客服务
第三节行包托运
第四节车辆调度
第五节安全服务
第六节客车运输服务
拓展阅读记首届全国汽车客运站优质服务竞赛总决赛优选张燕
练习与思考
第五章旅客意见和投诉处理
第一节旅客心理分析
第二节旅客意见收集与处理
第三节旅客投诉处理
拓展阅读开行“电教大篷车”农民走上富裕路
练习与思考
第三篇道路客运组织管理
第六章道路客运班车运输组织
第一节道路客运班车业务
第二节道路客运班线审批
第三节道路客运班车组织
拓展阅读国庆假期,车站调度员的日常工作
练习与思考
第七章道路客运包车运输组织
第一节道路客运包车业务
第二节道路客运包车组织
第三节道路客运包车合同
拓展阅读优选首台无人驾驶大客车在开放道路交通条件下成功运行
练习与思考
第八章道路客运安全管理
第一节道路客运安全管理的基础知识
第二节道路客运企业安全管理工作
第三节道路客运企业安全生产标准化建设
第四节道路客运企业应急预案与演练
拓展阅读安全监控全过程,行车安全有保证
练习与思考
第四篇道路客运发展与信息化
第九章现代道路客运
第一节旅客联程运输
第二节绿色运输
拓展阅读令人期待的全国“123”出行交通圈
练习与思考
第十章现代道路客运中的信息技术
第一节概述
第二节道路客运运营管理信息技术
第三节智能客运系统
第四节道路共享客运典型案例
拓展阅读透过汽车客票看道路客运的发展
练习与思考
参考文献
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