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正版新书]实务第2版王艳霞 著9787111676423
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前言
二维码索引
项目一 职业准备——正确认识导购员岗位
任务一 了解导购员的素质要求
任务二 了解待客礼仪规范
任务三 运用5S原则
项目二 打破坚冰——如何接近顾客
任务一 洞悉顾客心理
任务二 识别顾客
任务三 待机而动
任务四 巧用赞美
项目三 介绍商品——提升顾客对商品的兴趣
任务一 询问顾客
任务二 找准卖点
任务三 介绍商品
任务四 商品演示
项目四 处理异议——化解顾客疑虑
任务一 分析顾客异议类型
任务二 了解顾客异议产生的原因
任务三 处理顾客异议的原则
任务四 掌握顾客异议的处理技巧
项目五 促成交易——提高成交率
任务一 激发顾客的购买欲望
任务二 捕捉成交信号
任务三 抓住成交时机
任务四 巧用附加推销
项目六 售后服务——为顾客的再次光临做好铺垫
任务一 处理投诉
任务二 处理退换货
任务三 跟踪回访服务
项目七 超越自我——导购员职业发展规划
任务一 职业定位
任务二 自我检讨
任务三 自我完善
附录 综合训练
参考文献
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