正版新书]完美沟通(2完成复杂任务的智慧)姜维//段阳97871114746

推荐序一
推荐序二
前言
阅读说明
案例人物
第1章　何为复杂沟通
复杂沟通，是智慧不是知识
高难度沟通，难在何处
复杂沟通是一座桥梁
两个经理人的教训
不做沟通只做事情，肯定不行
要面子，还是要结果
只做沟通不管目标，同样不行
沟通不是一团和气，需要决断
Presentation，小技不可小视
Presentation是一面镜子
人人都在舞台上
第2章　复杂沟通从面对面开始
沟通最好“不见不散”
越来越多的人不会说话了
直接沟通手段，万年不变
你身边的人脉开发机
被问是赏赐，不一定要回答
把干系人发展为个人资源
老资格要有高风范
倾听，是对人最好的一种尊重
倾听，是建立关系最快的一种方式
为什么做过项目的人容易晋升
复杂任务，少不了“打杂”的
怎么就一步一步地“上当”了
打杂是好事，杂务不杂就行
高级干部也需要“打杂”
未来是点点滴滴堆出来的
第3章　领导级别的沟通
什么领导需要单独汇报
战略上的优先：擒贼擒王
战术上的优先：不惜试错
控制住自己的嘴巴：沉默更有力
为什么要单独汇报
解决复杂问题，权力大不如影响力大
失败的高层汇报会
口头汇报的两个原则
只讲要点，对方有兴趣再展开
只讲事实，对方一再追问才说判断
责任人没来，如何说
大领导突然偏爱你，怎么办
如何救火，效果才好
会后会的艺术，谁主动谁胜算大
出成果的效率方式：找到、找准问题
工作好坏难说，沟不沟通是关键
有难处时，打“法不责众”牌
救火3招：方法、保障、态度
第4章　变变变，打破复杂沟通困境
复杂沟通，需要高人指点
有两种高人，不容错过
为何找入职1个月的干部谈话
沟通不到位，好心没好报
工作中，好人不好，坏人不坏
好沟通需要往坏处想
变革，重新获得对话的基础
委身于人，事与愿违
获得优势地位的3种变革方式
你会聆听吗
如何发问
让别人表演，你做好导演
第5章　慢即快，做好工作规划沟通
请客吃饭与工作动员
说工作任务的两个工具
好领导的“三说”
从事实到真相的沟通过程
做好配角，谁都喜欢你
区分，看山是山VS看山还是山
沟通的目标与角色扮演
上传下达不是沟通
回应下属什么
沟通中的4个角色设计
第6章　失败的工作例会
第一次主持工作例会
确认了参加会议，你就放心了吗
如果是你，怎么应对这个场面
部门协作难，难在都是平起平坐
会议救场如救火
准时开会，才能控制住局面
优先让好人说话，形成有利局面
形成有利局面后，不忘惩罚一下“恶人”
人家为什么不买账
成见是我们自己搞出来的
说服不通，不如不去说服
在山底的人，如何谈风景
为什么要开工作例会
目标不清晰，例会成无头苍蝇
建立共识，付诸行动
定期例会与流动例会
靠得住的是自己，行动学习吧
第7章　开好工作例会的策略
工作例会的内容
会议内容，需要模板来控制
经理的水平，就看能不能补充意见
“意外”讲话，总是很有效果
新酒还是要用新瓶来装
该求援时就求援
难以启齿，害了自己
明知故问，让对方自己承诺
一个项目，一个目标，一个团队
借领导造势的4种方式
如何提升人际凝聚力
如何挖掘任务凝聚力
会前会，是重要会议成功的基础
什么人说话要多留余地
第8章　大领导在想什么
向高层做精确的汇报
如何在会上给大领导汇报
关注问题才能迈向目标
为什么要给高层领导汇报
摸准大领导的心思
大领导怕什么
换位思考难在哪里
数据，数据，大领导问话焦点
图表，图表，大领导一看就懂
从“大人物”落到“小人物”
你是“大人物”
你不是“大人物”
期间到底发生了什么
第9章　执行中的沟通问题
以前的同事如何交集
举贤要避亲，举亲要避嫌
引导性意见，先说才有效
参加会议一定要发言吗
大家都附和你，好不好
恶人先告状
主动报告，以免被动解释
主动向对方的领导报告
如何撬开对方的口
坚持，或是和稀泥
遇到不讲理的人怎么办
吵架与合作，都是好的沟通
第10章　谁在摆平谁
管理是Drive,不是Coord
如何才能把事情摆平
摆平了，就沟通好了吗
机会式培训沟通的特殊意义
绩效面谈，谁说服谁
你做的一切成绩，我都看见了
其他……我也都看见了
必须给对方意外收获
一场淋漓尽致的教练式沟通
响鼓不用重锤
项目管理是一种高级沟通机制
领导给下属承诺的三种方式
第11章　难开的会，难缠的事
如何主持技术类会议
旁观者清，外行领导内行的着力点
旁观者有3套工具眼镜
遇到打太极，怎么办
遭遇打太极，不是进错了门就是找错了人
用太极原理，对付打太极的人
白板会议，高效解决问题之道
白板会议的潜在问题
会前会，扫清障碍，有备无患
会议规则是舞台，主持人是导演
白板会议，难在准确控制时间
变着花样提问与回答
第12章　复杂的专题会议
复杂的专题会议：多方角力场
各方心态：各有算盘
隐秘策略：主持人和时间设定
直奔主题，激发矛盾
肯定之后，再予否定
穿针引线，构建同盟
搁置争议，迂回包抄
设置两难选择，引导对方就范
解决核心问题之后，纲举目张
功夫在诗外：会后会的智慧
七成熟收尾，效果反而更好
知道会有人找上来说事的
要别人承诺，自己先承诺
会后会的目标，是要瓜熟蒂落
漂亮：达成一致意见
领头羊不一定是头羊，而是“听话”的羊
确立基调，要么靠权威，要么靠人“多”
达成共识之后，领头羊开始行动承诺
控制节奏，消化前期成果
让关键人物承诺，会后执行更有力
公开承诺，让承诺者自己口服心服
唐嫣：天外有天，差距太大了
第13章　成功了，事还没有完
阶段庆功会：刘峰就是牛
庆功不一定要“表功”
让做事的“小人物”享受成果
对比，对比，对比，比出惊喜
将团队成果与个体利益联系起来
请领导宣布“意外”的好消息
别人欢歌笑语，自己心静如水
媒体沟通计划：邓桦成熟了
预则立，有前瞻性才能主动
内容为王，内容也是有策略的
反馈，回应，再反馈，再回应
神情，比语言更能说服别人
老总们：开始琢磨下一盘棋
羡慕嫉妒恨，如何面对
大领导，大局面，大智慧
后记

姜维，总裁，教授。曾留学法国，20多年的产、政、学、商跨界职业经理生涯，先后任WAM集团合资企业副总、长安汽车集团信息股份公司CEO、重庆市信息产业局软件处长、四川省如水投资公司总裁等职。现为多所大学MBA兼职教授。教授MBA/EMBA/EDP战略管理、组织行为学、管理沟通等核心课程，同时为管理人员和机关干部讲授商业模式、团队构建、沟通艺术等专题，连续多年被学员评为“很好MBA教师”。
段阳，资历运营管理、项目管理专家。在汽车、飞机制造行业的大型国企、合资企业、外资企业从事项目管理以及研发、采购等各种运管管理工作18年。成功领导完成包括福斯、沃尔沃S40、翼虎等在内的4个主品牌下的8个大型项目。现任第三大飞机制造商庞巴迪宇航公司的中国供应链及项目总监。MBA客座教授，讲授运营管理、项目管理等专业课程。

唐嫣初来乍到，既年轻，又是新手，对项目工作不熟悉，首要任务是同项目部的同事建立起个人关系。
资历低的同事送给老同事的见面礼物，只要“倾听”一样就足够了。
实物礼品可以用钱买来，对于经济条件较好、老资历的上司来讲，并不稀
缺，但如果他们没有处于权力中心，被倾听的机会对他们而言很可能更宝贵，在他们心目中很可能价值千金。
“倾听”是无法简单地用金钱去计量和购买的。
因此，我们要同别人建立工作关系，就可以采取倾听这一招。诚恳、
虚心地接受别人的指导，自己受益不说，还让对方感
到高兴，让对方很有成就感。
唐嫣的耐心倾听，或许会花费一点时间，但总体成效很大。倾听耽误的时间可以在休息时间补回来，可以用工作的顺利弥补回来。但是，如果缺乏“师傅”的关心和指导，工作就可能事倍功半了，那就不是只浪费时间的问题，还可能造成不该有的失误或差错了。
为什么做过项目的人容易晋升“做过项目的人晋升概率比只在职能部门里待的人更高，而且提拔更快”，不只是唐嫣在他们单位的观察是这样，各行各业普遍如此。这有三大原因：第一，项目工作极大地拓展了员工的人际关系范围，将员工置于更广阔的发展空间，被更多的人认识，其中不乏未来的伯乐。
人们常常抱怨社会或单位埋没人才，却没有看到社会或单位若没有适
当的机会了解那些才俊、精英和高管的意愿和能力的话，伯乐即使有心发掘千里马，怕也是鞭长莫及。
很多才俊、精英甚至高管都抱怨社会或单位埋没人才，但却没看到自己自命不凡、孤芳自赏地等待伯乐发掘的心态与“守株待兔”无异。自恃清高无异于自我埋没。
第二，通过项目工作的跨部门、跨区域、跨业务的链接，项目管理人员可以借机了解和掌握单位内部方方面面的状态和需
求，更容易有的放矢地争取到某些机会。
第三，最重要的是，当你站在一个比较超脱的位置上与方方面面打交道以后，你的思想、思维、思路都必然变化，不再是井底之蛙，不会再故步自封。有了这样的全面且客观地看问题、解决问题的能力，就为走向更高级别的领导或管理岗位做了铺垫。这一点，随后在唐嫣和他的老师邓桦的工作记录中，会逐渐显现出来。
我们可以说，也许在某些产业性政府部门，善于招商引资的人容易晋升；在某些市场营销公司，渠道能人容易晋升；在某些生产性企业，技术专家容易晋升。这都不奇怪，每个单位都有自己的核心工作或核心业务，但共同的现实还是：项目管理者普遍成长更快。
这天，唐嫣放下电话心里不免烦躁。
上次到采购部门参加会议，一位采购主管让她把一份文件带到自己所在办公楼的开发部去，唐嫣想着顺路就办了。没想到，这段时间采购部好多同事都找她带文件，她也没好拒绝。
这次就过分了，一个采购主管要她过去拿文件，然后送到开发部去。自己成什么了？
唐嫣觉得这次这种情况怎么也得拒绝了，但又怕把关系搞僵了以后协调起来不方便。但这样下去自己的工作还怎么做？
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工作中的大视野、大格局、大智慧！ 长安标致雪铁龙、中国人保寿险、暴风影音、人大、浙大再次联袂推荐！ 无论职位高低与工作属性，人人都可以因为掌握“完成复杂任务的智慧”而受益匪浅！ 姜维、段阳编写的《完美沟通(2完成复杂任务的智慧)》面对所有层次人员的需求，站在组织利益的高度，立足于完成别人完不成的任务，做出显著的成绩，自然也获得个人更大的成功与收获。