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正版新书]从“心”开始:合肥供水集团变革成长中的文化力量合肥
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第一章 合肥供水集团是谁
一、“合肥速度”的诞生
二、贴心小棉袄:合肥供水的靓丽名片
三、PDCA工作法:合肥供水的管理法宝
四、老企业也有“企业家精神”
五、三个企业文化故事
六、从“心”开始托起“供水梦”
第二章 战略变革引领发展:“供水梦”的力量
一、战略与文化助力“水务梦”
二、21年:“工作思路”剑指服务,争创全市一流
三、215年:“221”剑指管理,形成合肥模式
四、217年战略再升级:“1113”剑指市场,争创全国一流
五、合肥供水战略变革经验
六、打造企业成长的“巨力双翼”
第三章 激活组织:三项制度改革
一、“老夫少妻”的寓言故事
二、一下子站到了所有人的对立面
三、激活组织,解放“第一资源”
四、组织不放弃我,自己也不放弃自己
五、与人为善
六、初见成效
第四章 贴心小棉袄,温暖你我他
一、当然是“贴心小棉袄”
二、我们多耽误一分钟,用户的正常生活就被多影响一分钟
三、三次提升,从“你们”到“我们”
四、三层“棉袄”,温暖贴心
五、“贴心小棉袄”文化的形成
第五章 从口号到行动:“贴心小棉袄”的落地与提升
一、弥补服务质量差距
二、多措并举、持续创新
三、“贴心小棉袄”服务热线
四、服务流程再造:一站式服务+综合柜员制
五、服务流程监管:一站式“红、黄、绿灯”管控平台
六、业务大厅的“绩效三法”和ABCD绩效考核
第六章 做百姓“放心水、幸福水”的守望者
一、泵房是我们吃饭的家伙,绝对不能掉以轻心
二、二次供水水质堪忧?合肥没有这个烦恼!
三、数字供水“113工程”
四、力保水质,让用户用上“优质水、放心水、幸福水”
五、不化冻,就感动
第七章 比马赛马不相马,人际关系简单化
一、怎样“赛马”?何为“简单”?
二、严把人才“选聘用”关口
三、让年轻人持续走上前台
四、绩效考核ABCD
五、用绩效考核“倒逼”各项工作规范运作
六、全力打造我们的“动车组团队”
第八章 人本管理:员工扶助与关爱
一、生日祈愿,平安归来
二、要真的不要假的,要实的不要虚的
三、努力工作攒“积分”
四、星级员工评定管理
五、“师带徒”活动
六、职业生涯规划
七、做员工的“第一知情人、第一报告人、第一帮扶人”
第九章 以标准化建设促进制度理性
一、全盘否定,推倒重来
二、严格履行PDCA循环,“做我所写、写我所做”
三、在供水行业首创“党群工作标准化”
四、安全管理的标准化之路
五、困惑与思考
第十章 我给领导提意见,我给领导打打分
一、民主管理,从“倾听”出发
二、“我给领导提意见”:听民意,集民智
三、让听得见炮声的人来呼唤炮火
四、件件有落实事事有回音
五、“我给领导打打分”:不唯分,不唯上,只唯实
六、能者上,庸者下,平者让
第十一章 头悬一把剑,背后一双眼
一、把谁关在笼子里?
二、明晰“两个责任”,强化纪委和监事会的监督职能
三、将廉洁建设纳入“党群贯标体系”
四、强化全面监督
五、招标ABCD
六、廉洁文化建设
第十二章 慎终如始,则无败事
合肥供水集团始建于1954年,负责合肥市区,以及巢湖、肥西和长丰县城及周边的供水业务,主营自来水生产与经营、管道安装、水质监测、水务信息工程和自动化等。在主要经济指标、供水水质和工艺技术水平方面均居国内同行业领先水平。企业资产47.73亿元,资产负债率9.44%,日供水能力190.5万立方米,供水服务面积470平方公里。
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