正版新书]高效能人士的36个工具段绍译9787111538011

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前言
第一篇 分析问题
工具1 如何运用“鱼刺因果图”分析和解决问题
一、何谓鱼刺因果图
二、如何绘制鱼刺因果图
三、 应用鱼刺因果图的4个步骤
应用范例：某航空公司为解决航班延误的鱼刺因果图分析
实践练习：绘制焊缝质量的鱼刺因果图
工具2 如何运用“T”型分析法
一、何谓“T”型分析
二、如何应用“T”型分析法
三、应用“T”型分析的10个步骤
应用范例：某公司对推出新型手机的“T”型分析
实践练习：构思瑕疵产品的“T”型分析
工具3 如何运用“5个为什么”分析法
一、何谓“5个为什么”
二、“5个为什么”的4个操作步骤
应用范例：丰田公司的“5个为什么”分析
实践练习：模拟“5个为什么”场景的小游戏
工具4 如何运用“SWOT”分析法
一、何谓“SWOT”分析法
二、确定分析的问题，构造“SWOT”矩阵
三、“SWOT”分析时应思考的问题
四、“SWOT”分析的步骤
应用范例1：企业“SWOT”分析
应用范例2：个人“SWOT”分析
实践练习：帮助博鳌宾馆进行“SWOT”战略分析
工具5 如何使用“橄榄球定律”
一、何谓“橄榄球定律”
二、“橄榄球定律”的应用方法
实践练习：对个人进行“橄榄球定律”分析
工具6 如何运用“6顶思考帽”思维法
一、“6顶思考帽”的颜色和功能
二、“6顶思考帽”的价值
三、如何使用“6顶思考帽”
实践练习：分析个人当前所面临的问题
第二篇 解决问题
工具7 如何运用“头脑风暴”法
一、何谓“头脑风暴”法
二、“头脑风暴”法的操作步骤
三、“头脑风暴”游戏规则
四、会后设想处理
应用范例：异想天开的想法击破久悬未决难题
实践练习：来模拟一场头脑风暴吧
工具8 如何运用“CREATE”程序解决问题
一、“CREATE”问题解决程序
二、确认目标(Check goals)
三、考察事实(Research facts)
四、分析问题（Examine ideas）
五、获得创意(Acquire ideas)
六、测试方案(Test solutions)
七、付诸实施（Enable actions）
实践练习：尝试用“CREATE”来解决个人面临的难题
工具9 如何用“麦肯锡”法发现和分析问题
一、界定问题
二、分析问题
三、排定优先级
四、制订计划
五、关键分析
六、汇整——综合分析调查结果并建立论证
七、构思故事情节
第三篇 目标管理
工具10 如何运用“SMART”原则确定目标
一、25年前后的差距为什么这么大
二、为什么目标清晰明确的人效能更高
三、目标清晰明确的8个积极作用
四、设定目标的6个步骤
五、设定目标的5个特征
应用范例：一次出差目标的设定
实践练习：规化自己的可行性目标
工具11 如何用“目标多杈树”法分解目标
一、把大目标分解为小目标
二、何谓“目标多杈树”分解法
三、“目标多杈树”分解方法
四、目标分解6步骤
应用范例：山田本一成功秘诀是什么
实践练习：分解自己的长期、中期和短期目标
工具12 如何用“剥洋葱法”设定职业目标
实践练习：为自己的人生进行一次梳理
工具13 如何做职业规划
一、你有职业规划吗
二、职业规划的分类
三、制定职业规划的6个步骤
四、职业规划的方式
实践练习：完整填写个人职业规划表
工具14 如何使用“目标追踪工具”
一、目标追踪单
二、目标追踪卡
实践练习：尝试填写“目标追踪单”和“目标追踪卡”
第四篇 计划管理
工具15 如何用“6W3H”分析细化目标
一、大野耐一的“5问”
二、“6W3H”人体结构图
三、“6W”
四、“3H”
五、“6W3H”法的5个应用步骤
应用范例：对某机场候机室小卖部的“6W3H”分析
实践练习：填写专属自己的“6W3H”分析表
工具16 如何运用“PDCA循环”改进工作
一、何谓PDCA工作循环
二、用PDCA工作环的4个阶段和9个步骤
三、PDCA各循环如何连接
应用范例：治理饭店的“顽疾”
实践练习：进一步改善员工培训方式
工具17 如何运用“有效计划法”
一、如何制订月计划
二、如何制订周计划
三、如何制订日计划
四、如何做好待办单
应用范例：某知名作家的日程计划表
实践练习：实施并检查自己某一天中的计划
第五篇 时间管理
工具18 如何用“四象限原理”规划时间
一、人一生用于工作的时间有多少
二、什么是时间管理
三、你的时间值多少钱
四、时间管理的4个象限
五、你的时间花在哪
六、时间应怎样安排
七、要事为先
应用范例：王经理是如何用“四象限原理”规划时间的
实践练习：计算自己的时间成本并规划事情的重要级别
工具19 如何运用“80/20法则”管理时间
一、做关键的少数：80/20法则的启示
二、让时间发挥出最大价值
应用范例1：抓住生命中的大石块
三、重点做重要性是80%的20%工作
四、运用 “80／20法则”管理时间的3个步骤
应用范例2：王经理如何依据80／20法则安排一天的时间
实践练习：简要安排一天的工作
工具20 如何运用“ABC控制法”分配时间
一、何谓“ABC控制法”
二、工作分类与时间安排
三、精力变化与时间安排
应用范例：一位销售部经理如何运用“ABC控制法”安排一天的工作
实践练习：运用“ABC控制法”安排一天/周/月的时间
第六篇 压力管理
工具21 如何认识你的压力水平
一、压力惹的祸
二、压力对人体的影响
三、压力对工作绩效的影响
四、 造成压力的原因
实践练习：来一次个人压力测试
工具22 如何做好压力管理
一、压力管理曲线
二、压力管理曲线的启示
三、 压力管理的两个方法
实践练习：思考个人对压力的理解
第七篇 高效沟通
工具23 如何运用反馈的“JOHARI视窗”
一、下向沟通、上向沟通与平行沟通
二、沟通的位差损耗效应
三、沟通的4个区域
四、扩大“公开区域”
五、积极地“寻求反馈”
六、积极地“给予反馈”
七、积极地“寻求反馈”，也积极地“给予反馈”
八、当别人打断他人时
实践练习：与同事进行沟通练习
工具24 如何运用沟通反思环
一、跳跃式推论
二、推论的阶梯
三、改进自己的想法
实践练习：利用不同的方式明确和检验自己的假设和信念
工具25 如何演练“深度对话”
一、沟通的层次：争论、讨论与深度对话
二、深度对话的3个功能
三、融合讨论与深度对话的学习过程
四、深度对话的7个步骤
应用范例：深度对话下理解的“国际化”和“全球化差异”
实践练习：以深度对话形式解决近期个人棘手问题
第八篇 员工管理
工具26 如何根据意愿与能力对员工分类管理
一、成功的3大核心要素
二、员工的4类分法
三、如何对待4类员工
四、你处于哪个层级
应用范例：一次简单的调研活动
实践练习：将员工进行分类
工具27 如何运用“马斯洛”需求激励模型
一、马斯洛的5个需求层次理论
二、5个需求层次的关系
三、 马斯洛激励理论对个人和组织的应用
实践练习：激励水平测试
工具28 如何权衡员工效率与效果
一、效率
二、效果
实践练习：分析自己与下级工作之间的效果和效率情况
工具29 如何理清自己的愿景和价值观
一、愿景：我想要实现什么
二、专注结果，而非手段
三、把个人愿景融入组织愿景
四、使命感：我为什么想要
应用范例：一位领导的个人使命承诺书
实践练习：以问答形式找寻自己的愿景
工具30 如何使用RASCI模型管理团队
一、何谓RASCI规划法
二、RASCI的6个应用步骤
实践练习：填写某节日庆典的责任分配矩阵
工具31 “情境领导”模型
一、“情境领导”模型
二、员工的4个不同阶段
三、领导者的4种领导模式
四、实施情境领导的两个步骤
实践练习：合理开发员工的潜能
第九篇 高利润销售
工具32 运用帕累托分析法瞄准“高势能”人群
一、帕累托分析法：如何对客户分类
二、如何管理分类客户
三、对重要的少数客户要服务好
应用范例：这个销售员这样对客户分类
工具33 运用“MAN法则”对客户进行分类管理
一、高利润客户必须具备3个条件
二、“MAN法则”的应用对策
应用范例：王先生如何按客户价值进行分类？
工具34 运用“255/20”法集中攻克高利润客户
应用范例：瑞士友邦银行的3大忠告
工具35 如何运用“FABE”利益销售法
一、何为FABE销售法
二、将优点转化为利益的3个原则
三、从“利他”的方向去思考
应用范例：销售员运用“FABE法则”销售空调
工具36 运用NEADS法找到客户的痛点和渴望
一、赢别人渴望的
二、高利润销售三板斧
三、如何找到客户的痛点和渴望
四、7个问句助你寻找客户的痛苦和渴望
附录一 拜师茅于轼教授备忘录
附录二 试读点评
附录三 快乐理财游学苑简介

段绍译
现任靠前教育协会专家委员会特聘专家、中国经济新闻联播网顾问、北京师范大学MBA导师、北京邮电大学创业导师、新浪财经频道理财专家、快乐理财游学苑苑长、湖南九州红娘婚介有限公司董事长。
多年来，秉承“快乐赚钱，享受人生”的理念，将很多人培养成了几百万的老板或几千万的富翁。先后应邀到中央电视台、香港凤凰卫视中文台和美国亚洲电台做专题节目，以及在清华大学、新加坡南洋理工大学、日本富士通综合研究所等70多所大学和研究机构讲学。
唐杨松
2000年创办湖南豪爵商务有限公司，带领一个近百人团队，长期保持年销售额数十亿元的销售业绩。在20余年的商海打拼中积累了丰富的管理经验和营销技巧，培养出千万富豪100多名，百万富翁1000多名，是业界享誉盛名的儒商和认可的营销实战大师。
秉承着“追求理想，顺便赚钱，帮助别人，成就自己”的宗旨，长期抽出大量时间和精力启迪和帮助有志青年实现自主创业的梦想。现任湖南大学、湖南农业大学等多所高校客座教授，深受学生欢迎和爱戴。

一、做关键的少数：80／20法则的启示19世纪意大利经济学家帕累托提出了“80／20法则”（即“帕累托法则”），他认为：原因和结果、
投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡，一般情形下，产出或报酬是由少数的原因、
投入和努力产生的，若以数学方式测量这个不平衡，得到的基准线是一个80／20关系——结果、产出或报酬的80％取决于20％的原因、投入或努力。
“80／20法则”的原理对时间管理的一个重要启示便是：在我们所做的努力中，通常有80％的收获，来自于20％的时间付出；另外80％的时间付出，则只带来20％的结果。
因此，要把注意力放在20％的关键事情上。80％工作效果集中在20％的最重要的工作上。时间管理是自我管理中重要的内容，通常业绩卓越的人大都是具有高效管理时间能力的人，应用有效时间管理的方法和技巧，可以合理地安排自己的工作与生活，最大限度地发挥时间的效力，提高工作绩效。
二、让时间发挥出最大价值
我们每个人每天都有24小时、86400秒，一分不多，一秒不少，每一秒都不能结转到明天，也不能提前预支，我们唯一能做的就是把眼前的一分一秒高效地利用好，让它发挥最大的价值。
对一个职业人士来说，工作时间内的每一分钟都是有价值的。职位越高的人士，公司花在他身上的工资、福利和职务消费越高，时间价值也就越大，相应的时间管理责任也就越重大。只有做好时间管理，工作效率才会提高，你的价值才能得到体现或放大。
应用范例1抓住生命中的大石块一天，一位教授为商学院的学生上时间管理课。
他说：“这一课大家不用记笔记，只要跟着我做一个小实验就行了。”说完，他拿出一个大口的玻璃瓶子放在了桌子上。
之后，他从桌子底下取出一袋鸡蛋大小的石块，一块一块地把它们放进玻璃瓶里，直到瓶子放不下才停止。这时，教授问道：“瓶子满了吗？”学生齐声回答：“满了。”教授又问：“真的满了吗？”说着
，他又从桌子底下取出一袋小石子，并分几次将它们倒进了瓶子里。教授问：“现在满了吗？”有的说：“满了。”有的说：“还没有满。”教授又从桌子底下拿出一袋沙子，缓缓地倒进了瓶子里，直到沙子溢满瓶口。教授问：“现在满了吗？”有的说：“满了。”有的说：“还没有满。”这时，教授又从桌子底下拿出了一瓶水倒了进去，直到水溢了出来。
教授开始提问：“这个实验说明了什么道理？”有的说：“说明时间像海绵，只要你肯挤它，就能挤出来。”有的说：“在有限的生命里，只要我们努力就可以做很多事情。”大家七嘴八舌地议论起来。
教授最后总结道：“刚才同学们说的都有一定道理，但却不是我们今天做这次实验的真正目的。我做这个实验是想告诉大家，我们有限的生命就像这个瓶子，它只能放进去有限的东西。如果我们不把生命和工作中最重要的事情——这些大石块先放进去，那么，你的一生可能就会浪费在一些毫无意义的琐事上，让小石块充满自己的生命空间，这是多么悲哀啊！”有学生问：“老师，什么是生命中的大石块呢？
”教授回答：“比如你的价值观、目标、健康、学习、家庭等，这些都是大石块，你们要优先考虑并把它们放在最重要的位置。”一般情况下，人习惯先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事；或先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事，很显然，这些都不符合高效工作的要求。
“80／20法则”对工作的一个重要启示便是：避免将时间花在琐碎且不产生最大效能和价值的多数问题上，你应该将时间花在重要的少数问题上，因为解决这些重要的少数问题，你只需花20％的时间，即可取得80％的成效。所以，我们要把握一天中20％的最
高效时间，将其专门用于最困难、最关键的事项上。
美国企业家威廉·穆尔在为格利登公司销售油漆时，头一个月仅挣了160美元。他仔细分析了自己的销售图表，发现他的80％收益来自20％的客户，但是他却对所有的客户花费了同样的时间。于是，他要求
公司把他最不活跃的36个客户重新分派给其他销售员，而自己则把精力集中到最有希望的客户上。不久，他一个月就赚到了1000美元。穆尔从未放弃这一原则，这使他最终成为了“凯利－穆尔”油漆公司的主席。
每个人的时间与精力都是有限的，有时，时间比金钱更显珍贵，但并不是每一件事都是重要的，都值
得去全力以赴，要想在相同的时间内做出不凡的业绩，就必须按事情的重要性有重点地去分配自己的时间和精力。
P132－134

段绍译、唐杨松等编撰的这本《高效能人士的36个工具》汲取了近年来管理学、领导学等领域的先进管理理论与方法，遴选了在管理、咨询、培训中实用、经典的36个成功自我管理工具。以“能力培训”为导向，用轻松简洁的语言对工具进行全面、系统、精辟阐述，并辅以大量清晰图表，易于培训教学和读者自学。 本书集实用性和操作性为一体，对提高个人自我管理和工作效能有很强的指导意义和实践价值，适合职场人士、公务员及学生群体阅读。