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正版新书]成为金牌销售的9堂口才课王宏9787111367048
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前言
第1课 预约,巧用电话达成所愿
做好前奏:资料齐全是成功预约的保证
对答如流:有效应对前台小姐的盘问
赢得好感:让前台、秘书为你服务
绕道而行:迂回战术巧妙地跨越前台
假借身份:有效突破前台、秘书的防线
关注细节:千万别在通话中犯这些错误
第2课 拜访,让你的开场最给力
自我介绍:给客户留下美好的第一印象
见面开场:精心准备才能让拜访不盲目
善假于物:借用小道具让沟通更顺畅
使用赞美:开场破冰有效的金钥匙
陌生拜访:这样的开场方式很有效
第3课 面谈,话要往心坎儿上说
别乱插话:频繁打断客户是面谈的大忌
曲径通幽:用委婉的口吻将你的建议告诉客户
妙趣横生:用幽默的语言打开客户的心门
投其所好:用客户感兴趣的话拉近彼此的距离
引人人胜:用富有魅力的语言打动客户的心
慧言巧行:多种方法打破面谈中的僵局
第4课 推介,夸好自家的“瓜”
紧扣需求:围绕客户的需求来介绍
炫好卖点:把产品的优点转化为对客户的利益
自曝其短:将产品弱点产生的原因讲清楚
通俗易懂:用客户最容易理解的方式来介绍
引导体验:让客户跟着High起来
第5课 疑虑,打消才能继续销售
给专业意见:消除客户“怕不合适”的疑虑
做给客户看:当场验证产品的效果和品质
第三方证明:有效消除客户对产品功效的疑虑
用数据说话:拿出有效数据来赢得客户的信任
利弊分析法:通过对比抵消产品的“弊端”
第6课 拒绝,类别不同话也不同
需求型拒绝:稳住情绪让交谈继续下去
拖延型拒绝:不被蒙蔽追问原因再应对
价格类拒绝:让客户相信物有所值
产品类拒绝:化误解为客户能看到的利益
货源类拒绝:赢取客户的信任才是王道
第7课 成交,技巧让签单更简单
爱达模式:实现签单的销售沟通链条
有效提问:问对问题才能促成销售
异议成交:化异议为利益的成交技术
机不可失:把握客户释放的购买信号
适当让步:迂回处理问题的拿单艺术
临门一脚:六种技巧帮助你达成交易
启发销售:把单做大做多的秘密武器
第8课 售后,抱怨化解四要四不要
态度上:要负责,不要推脱
交流中:要解释,不要争辩
疑难事:要耐心,不要厌烦
表情上:要微笑,不要冷漠
第9课 沟通,客产不同话也不同
和平型客户,营造和谐的氛围
力量型客户,开门见山很关键
活泼型客户,巧用赞美和好奇心
完美型客户,用你的“完美”征服他
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