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正版新书]商务谈判与操作(第2版)/饶雪玲饶雪玲9787512136151
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第1章 商务谈判概述
1.1 谈判的内涵与实质
1.1.1 什么是谈判
1.1.2 谈判的基本原则
1.1.3 谈判的阶段进程
1.2 什么是商务谈判
1.2.1 商务谈判的概念和动因
1.2.2 商务谈判的特征
1.2.3 商务谈判的基本要素
1.2.4 商务谈判的成果价值评价标准
1.3 商务谈判的类型、原则和主要内容
1.3.1 商务谈判的类型
1.3.2 商务谈判的原则
1.3.3 商务谈判的内容
本章小结
关键术语
复习思考题
案例分析与讨论
实训练习与操作
第2章 商务谈判的组织管理与谈判心理
2.1 商务谈判的组织管理
2.1.1 谈判组织的结构和规模
2.1.2 商务谈判人员的配备
2.1.3 谈判人员的选择
2.1.4 谈判小组的负责人
2.1.5 谈判人员的分工与相互支持
2.1.6 对谈判的管理和控制
2.2 谈判人员应该具备的素质与能力
2.2.1 谈判人员应该具备的素质
2.2.2 谈判人员应该具备的能力
2.2.3 谈判组织的管理
2.3 商务谈判心理的运用技巧
2.3.1 谈判期望心理的利用
2.3.2 商务谈判中感觉和知觉的运用
2.3.3 商务谈判中情绪的调控
本章小结
关键术语
复习思考题
案例分析与讨论
实训练习与操作
第3章 商务谈判的准备
3.1 谈判前的调研
3.1.1 商务谈判制订计划需要考虑的因素
3.1.2 商务谈判信息资料的搜集与整理
3.2 谈判方案与谈判议程
3.2.1 为什么要制订谈判计划
3.2.2 商务谈判方案的制订
3.2.3 商务谈判议程
3.3 模拟谈判
3.3.1 模拟谈判的必要性
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